相信很多人對(duì)“精細(xì)化運(yùn)營”都已耳熟能詳。后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以往粗放型的流量圈地不再可行。精細(xì)化運(yùn)營，成為很多App開展運(yùn)營工作的新目標(biāo)。而撬動(dòng)“精細(xì)化運(yùn)營”的支點(diǎn)，則是活用數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)。對(duì)用戶特征的細(xì)顆粒度洞察、對(duì)運(yùn)營全鏈路的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)用戶個(gè)性化需求的高效滿足…… “精細(xì)化運(yùn)營”的背后，都由數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)。在數(shù)據(jù)、技術(shù)的深度融合和共同賦能下，App運(yùn)營不僅能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化，還將越來越智能，趨向智慧化。

在由個(gè)推主辦的“2020人人都是增長官”首發(fā)深圳站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，個(gè)推數(shù)據(jù)增能事業(yè)部咨詢專家宮曼以“數(shù)據(jù)賦能：從精細(xì)化到智慧化運(yùn)營”為主題，深入分享了個(gè)推智慧化運(yùn)營的方法論、成功實(shí)踐和智能產(chǎn)品。

智慧化運(yùn)營方法論：6R模型

個(gè)推服務(wù)開發(fā)者多年，對(duì)App運(yùn)營和增長場(chǎng)景擁有非常深入的理解。同時(shí)，作為一家數(shù)據(jù)智能A股上市公司，個(gè)推在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，以“數(shù)據(jù)讓產(chǎn)業(yè)更智能”的理念，為多個(gè)垂直行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展助力增能。面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，個(gè)推將大數(shù)據(jù)和App運(yùn)營場(chǎng)景融合，原創(chuàng)性提出了全新的用戶增長模型“6R”，為App打破增長困境、獲得持續(xù)增長提供智慧化的解決方案。

所謂6R，分別是Recruitment（拉）、Reproduction（推）、Retargeting（回）、Retention（憶）、Revenue（收）、Reservation（留），用三個(gè)詞來概括，即“拉推”“回憶”“收留”，分別對(duì)應(yīng)App從獲客到激活再到變現(xiàn)的各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。

6R是數(shù)據(jù)、技術(shù)與場(chǎng)景的深度聚合，其精髓在于它將數(shù)據(jù)全面、深度地應(yīng)用于用戶全生命周期管理的各個(gè)階段，讓App運(yùn)營真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化。

個(gè)推智慧化運(yùn)營實(shí)踐

個(gè)推以6R模型為指導(dǎo)，以自身大數(shù)據(jù)能力為驅(qū)動(dòng)，依托在App運(yùn)營場(chǎng)景的多年深耕，為眾多行業(yè)客戶的智慧化運(yùn)營和爆發(fā)式增長提供了強(qiáng)大助力。

獲客

助力某頭部OTA平臺(tái)搶占紅藍(lán)海市場(chǎng)

拉新獲客是App用戶增長的第一步。廣告行業(yè)有一句名言：“我知道這條廣告有50%是浪費(fèi)的，但我永遠(yuǎn)不知道是哪50%”。如今，我們通過運(yùn)用數(shù)據(jù)，能有效減少這50%的流量和資本被白白浪費(fèi)。6R強(qiáng)調(diào)通過大數(shù)據(jù)區(qū)分紅藍(lán)海市場(chǎng)，制定差異化推廣策略以實(shí)現(xiàn)低成本、高效獲客。

個(gè)推和某OTA 平臺(tái)合作，對(duì)紅藍(lán)海市場(chǎng)進(jìn)行深入數(shù)據(jù)洞察，以指導(dǎo)制定更加科學(xué)的拉新獲客策略，成功搶占紅藍(lán)海市場(chǎng)。

個(gè)推大數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，紅海市場(chǎng)中，“行業(yè)用戶”分布集中，TA濃度高。但是紅海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客的成本水漲船高，因此該OTA平臺(tái)在投放廣告時(shí)需要更有競(jìng)爭(zhēng)力的出價(jià)，才能獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。

藍(lán)海市場(chǎng)有海量的“潛在用戶”。這部分用戶興趣點(diǎn)較為模糊和分散，要想占領(lǐng)藍(lán)海市場(chǎng)，就需要在推廣決策和執(zhí)行方面做到快、準(zhǔn)、狠。個(gè)推的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大算法能力在這里就得到了充分體現(xiàn)。首先，個(gè)推將藍(lán)海市場(chǎng)的“潛在用戶”進(jìn)行了再細(xì)分。這樣，客戶就可以結(jié)合不同特征人群制定差異化拉新手段，快速搶占先機(jī)。其次，個(gè)推還幫助客戶構(gòu)建出種子用戶畫像。結(jié)合lookalike擴(kuò)量模型，該OTA平臺(tái)能夠精準(zhǔn)鎖定藍(lán)海市場(chǎng)中的特征相似人群，以廣告投放、口碑推薦等“拉”“推”手段高效觸達(dá)和俘獲這部分潛在核心用戶，快速引起傳播裂變，放大社交漣漪，最終實(shí)現(xiàn) “降本提效”的增長。

激活

大幅提升某資訊類App的端內(nèi)活躍

如今，“私域流量”的概念日益火爆。激發(fā)老用戶和存量用戶的價(jià)值，是當(dāng)下很多App關(guān)于增長的普遍共識(shí)。針對(duì)促活場(chǎng)景，個(gè)推也有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。比如，個(gè)推和某資訊類App合作，將其存量用戶有效激活。

該資訊App在獲客階段已積攢了數(shù)量可觀的預(yù)裝存量用戶，但是有一部分預(yù)裝用戶存在從未打開和使用產(chǎn)品的情況。由于該資訊App對(duì)這部分預(yù)裝用戶的特征也知之甚少，因此很難以有效的方式激活這部分用戶。個(gè)推和該資訊App合作，幫助其對(duì)預(yù)裝用戶的端外特征進(jìn)行了補(bǔ)全，讓客戶能夠更清晰洞察到預(yù)裝用戶的興趣偏好。在此基礎(chǔ)上，客戶結(jié)合更喜歡的用戶特征標(biāo)簽，采用通知欄消息、信息流廣告、EDM等多樣化的方式和有吸引力的創(chuàng)意文案，對(duì)這部分預(yù)裝用戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，有效提升了App端內(nèi)活躍。

對(duì)預(yù)裝用戶進(jìn)行激活后，還要對(duì)其開展精細(xì)化運(yùn)營，讓他們對(duì)App產(chǎn)生黏性，真正地留存下來。個(gè)推結(jié)合豐富的端外數(shù)據(jù)，幫助客戶構(gòu)建起更全面的畫像體系。這樣，客戶就能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行聚類分析，開展分群運(yùn)營，為不同的用戶群個(gè)性化推薦有用、有趣的內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)了DAU和MAU的大幅提升，將App的存量用戶池子高效盤活。

很多App會(huì)遇到當(dāng)用戶活躍了一段時(shí)間后就漸趨沉默的現(xiàn)象。能否提前識(shí)別出沉默用戶，減少用戶流失呢？在大數(shù)據(jù)和AI的加持下，App在“激活”場(chǎng)景能夠做到更智能。個(gè)推還幫助該資訊類App建立了大數(shù)據(jù)行為預(yù)測(cè)模型。這樣，該資訊App就可以智能識(shí)別用戶的沉默程度，進(jìn)行用戶流失預(yù)警，以提前制定“挽留” 策略，維持端內(nèi)活躍和黏性。

變現(xiàn)

為某頭部短視頻App的商業(yè)變現(xiàn)增能

當(dāng)App發(fā)展到一定階段，就要考慮變現(xiàn)的命題了。如何尋找到匹配的廣告主？如何把流量?jī)r(jià)值最大化？6R模型為App商業(yè)變現(xiàn)也提供了新路徑。

將流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)的前提是對(duì)流量有充分的認(rèn)知。App需要明晰自身定位，并對(duì)用戶的行業(yè)屬性和多維度特征進(jìn)行細(xì)分和深入洞察，才能找到匹配的廣告主，為流量?jī)r(jià)值最大化奠定基礎(chǔ)。

個(gè)推基于大數(shù)據(jù)為短視頻行業(yè)頭部App的商業(yè)化變現(xiàn)增能。首先，個(gè)推通過自身龐大的標(biāo)簽庫，對(duì)該短視頻App的用戶進(jìn)行了行業(yè)分群。如此一來，客戶就能將不同屬性的流量資源高效對(duì)接給電商、金融、游戲等不同領(lǐng)域的廣告主。同時(shí)，個(gè)推還為該短視頻App提供用戶標(biāo)簽查詢服務(wù)，助力App實(shí)現(xiàn)流量的精準(zhǔn)分發(fā)，獲得收入增長。

6R模型不僅為App商業(yè)變現(xiàn)提供思路，更強(qiáng)調(diào)廣大App要立足長遠(yuǎn)，以“用戶”為中心，在獲得“收”益的同時(shí)也要做好用戶“留”存。

在和某頭部社交類App合作的過程中，個(gè)推不僅為客戶的商業(yè)化業(yè)務(wù)發(fā)展提供了增能，還為其打造出貫穿運(yùn)營全鏈路的增長閉環(huán)：結(jié)合用戶洞察結(jié)果，提升變現(xiàn)廣告和平臺(tái)用戶的匹配度，降低對(duì)用戶的干擾，在變現(xiàn)流量?jī)r(jià)值的同時(shí)減少用戶流失。而對(duì)已經(jīng)流失的用戶，客戶結(jié)合個(gè)推大數(shù)據(jù)，能夠?qū)π遁d行為進(jìn)行歸因，對(duì)卸載用戶的流向進(jìn)行分析，用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)流失召回，讓用戶重新回到App，以再度開啟全新的用戶生命周期，形成可持續(xù)的增長閉環(huán)。

作為數(shù)據(jù)智能時(shí)代的產(chǎn)物，6R模型在數(shù)據(jù)和技術(shù)的相互作用下，助力App運(yùn)營實(shí)現(xiàn)從精細(xì)化到智慧化的飛躍。個(gè)推深耕運(yùn)營場(chǎng)景，將自身大數(shù)據(jù)能力和6R模型相結(jié)合，面向不同行業(yè)的App推出了一系列的數(shù)據(jù)化運(yùn)營利器，助力App智慧化運(yùn)營。比如，為App提供智能標(biāo)簽增補(bǔ)和用戶洞察能力的個(gè)推用戶畫像服務(wù)；能夠一步對(duì)接國內(nèi)主流DSP服務(wù)商及廣告聯(lián)盟，助力App精準(zhǔn)觸達(dá)潛客的定向投放系統(tǒng)；以及一站式用戶生命周期智能管理平臺(tái)——鯨智運(yùn)營中心等。

在全新增長模型和專業(yè)解決方案的助攻下，相信越來越多的App能夠更輕松自如地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、完成新一輪的增長突圍！