為提升酒店服務水平，加強門店管理考核工作，深圳神秘顧客(SMS)受浙江客戶委托利用神秘顧客調(diào)查方式對旗下連鎖酒店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客(SMS)主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務情況進行檢查，包括檢查前廳迎賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環(huán)境、餐飲服務等方面。對于服務環(huán)節(jié)存在的漏洞問題，逐一視頻記錄，后期進行審核，完成報告交付返回給客戶?？蛻舾鶕?jù)問題進行改善，提供更好的服務。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關檢查資料。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。