伴隨人口老齡化的持續(xù)加深，為了進(jìn)一步解決老年人在辦理業(yè)務(wù)以及運用智能設(shè)備方面遇到的困難，切實為老年群體提供有溫度的服務(wù)，太平人壽云南分公司的網(wǎng)點也紛紛提升適老化服務(wù)。

服務(wù)人員技能提升

加強機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點人員培訓(xùn)，倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求，學(xué)習(xí)養(yǎng)老新理念、新趨勢，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。同時聚焦老年人日常保險涉及的高頻服務(wù)事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。

專屬窗口

由于部分老年人年齡大且不會操作智能設(shè)備，需要消耗比常人更多的時間去辦理簡單的業(yè)務(wù)，為了能讓客戶實現(xiàn)一站式溫馨服務(wù)業(yè)務(wù)辦理，柜面設(shè)置了適老服務(wù)專區(qū)，針對老年客戶開設(shè)了“綠色通道”，設(shè)置“專屬柜面、綠色窗口、軍人優(yōu)先、愛心窗口”等，優(yōu)先接待老年客戶。

所有自助服務(wù)功能實行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照專人接待、耐心服務(wù)、貼心指導(dǎo)的原則，由專門的柜員提供全程協(xié)辦的服務(wù)，保障老年客戶妥善辦理各種業(yè)務(wù)。

便民服務(wù)

不僅如此，客服柜面配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等輔助工具和應(yīng)急用品，切實針對老年群體提供更便捷、更高效、更全面、更貼心的專屬服務(wù)。

宣傳+教育相結(jié)合

在服務(wù)大廳，工作人員利用短視頻、海報等更加生動的方式向老年群體介紹金融保險知識；介紹網(wǎng)點智慧營業(yè)廳智能設(shè)備，幫助老年群體融入數(shù)字時代。

同時，工作人員還走出去，利用3.15、7.8、金融知識宣傳月、反洗錢宣傳月等契機(jī)，通過宣傳冊、專題宣講、風(fēng)險提示等形式，向老年群體講解金融知識，告知常見金融詐騙形式，守護(hù)好錢袋子。

老吾老以及人之老，我們的服務(wù)在不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)，全力保障“銀發(fā)族”美好生活。（太平人壽云南分公司運營消保部綜合稿）