隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內(nèi)還是國際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過網(wǎng)絡來表達觀點、傳播思想，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構(gòu)都無法忽視的地步?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

網(wǎng)絡輿情特征：

1.信息量過大，不易于進行數(shù)據(jù)分析

2.網(wǎng)絡發(fā)展快，輿情信息易于傳播、擴散

3.存在個人情緒化，存在非理性行為（雪鄉(xiāng)宰客）

4.網(wǎng)絡輿情事件容易敏感化，被屬地化標簽（青島大蝦）

互聯(lián)網(wǎng)輿情案例：

1、 踩踏丹霞地貌“網(wǎng)紅”道歉，網(wǎng)友：有用？事件始末聽了更氣憤！——最先在網(wǎng)上發(fā)酵，相關(guān)部門介入后景區(qū)管理部門才被動配合。

2、“茶卡鹽湖變垃圾場”——典型夸大事實，部分游客一次性鞋套引發(fā)，景區(qū)早有作為。

互聯(lián)網(wǎng)輿情引導正面案例：

6萬座墳！國內(nèi)知名5A級景區(qū)竟成非法墳墓集中地？當?shù)鼗貞?/p>

嶗山景區(qū)通過使用海鰻云輿情監(jiān)測，及時、全面了解輿情事件傳播苗頭和趨勢，分工細致正確引導輿論導致輿情沒有繼續(xù)發(fā)酵。

景區(qū)面對網(wǎng)絡輿情技術(shù)還比較落后：

從青島大蝦到麗江蚊子，再到雪鄉(xiāng)民宿，互聯(lián)網(wǎng)時代，景區(qū)管理者再也無法對消費者的“差評權(quán)”視若無睹，景區(qū)的聲譽管理，不能僅在危機發(fā)生后，而應在危機發(fā)生前。否則，一個差評或帶來億萬損失。

輿情工作應該有如下標準去開展：

海鰻云作為文旅行業(yè)輿情專家，具有強大的數(shù)據(jù)采集平臺，基于全網(wǎng)95%以上信源（微博、微信、論壇、貼吧、攜程、美團等）數(shù)據(jù)，全面獲取旅游目的地相關(guān)輿情數(shù)據(jù)流，結(jié)合NLP技術(shù)，多年積累旅游類網(wǎng)絡事件知識圖譜，精準分析輿情事件來源和傳播過程，為旅游目的地／景區(qū)提供突發(fā)事件推送及預警、品牌評估、游客滿意度分析等服務，幫助旅游目的地及時準確處置輿情突發(fā)事件，積極維護目的地／景區(qū)品牌形象。

輿情監(jiān)測帶來的效果：

1、解決管理決策者獲取信息不對稱并且嚴重滯后

2、提高組織公關(guān)能力和應對網(wǎng)絡暴力能力

3、及時較好應對負面輿論也是另一種口碑營銷手段

4、增加信息化建設創(chuàng)建迎檢（大屏及自動化輿情報告）