“和患者談話，要注意談話的藝術，許多醫(yī)患糾紛都是因為溝通不暢或不會溝通所引起的！”這是心腦血管科華燕教授常掛在嘴邊的一句話?！坝绕涫乾F(xiàn)在，溝通更顯得重要。人們健康意識、法律意識特別強，很多檢查和治療方案都要與患者或家人充分溝通，尊重患者和家屬的知情同意權?！?/p>

他們科里多是老年高齡患者，描述病情的時候經常是反反復復，一件事情說好幾遍，一個問題問好幾遍，華燕教授總是耐心傾聽，不厭其煩地講解。在治療中會有很多檢查，只要存在一點風險，她都會跟患者和家屬溝通，說清楚為什么做，可能會發(fā)生什么危險，發(fā)生常見并發(fā)癥后我們怎么處理。華燕說，“溝通上最重要的技巧就是換位思考，站在患者和家屬的角度想問題，絕不強迫其做什么檢查。我也從不說‘一做就好了’，或者‘不做不行’這類話?！苯Y合多年經驗，華燕教授認為醫(yī)患溝通最敏感的時刻，就是治療中“出乎大家意料”的時候，包括病情突然惡化、出現(xiàn)并發(fā)癥、治療效果沒有達到期望等。這時，溝通就顯得尤為重要，要把病情發(fā)展的來龍去脈說清楚。另外，就是學會提前告知。

“再高明的醫(yī)生也不是所有病都能治好，如果遇到特殊情況，我們會從發(fā)病情況，病情變化趨勢，下一步救治方案，包括藥物使用的原因、目的、副作用等，認真細致地講清楚。在我接觸的患者和家屬中，絕大多數(shù)都是通情達理的，只要你真心為患者著想，把道理講清楚，都會理解并積極配合?！比A燕教授說。以真心贏得患者的信任華燕醫(yī)生的科室被患者津津樂道，與他們貼心優(yōu)質的服務分不開。

很多患者開始選擇在他們科住院，就再也不愿意到別的科去了。許多患者說：“到了這里，就像回到了家一樣！”在很多患者眼里，華燕教授是位溫柔、有耐心、有愛心的好醫(yī)生，她一口一個“老人家”地喚著，一下就把醫(yī)患之間的距離拉近了?！俺藢δ切┞犃Σ惶玫幕颊?，她說話都是輕聲細語的。如果正給你看病時突然有人進來詢問，她都會耐心地解答，然后轉過頭來跟你真心地說聲‘對不起’。”所有接受過華燕教授診治的患者，無不為她的熱心、耐心而感到說不出的舒心、暖心。

華燕教授的電話24小時有人接聽，可以隨時取得聯(lián)系。華燕教授說：“患者有了我們的電話，可以通過多種渠道取得聯(lián)系。對我們來說，接個電話可能花了一分鐘，但對患者來說心里更踏實，有時可能會挽救一條生命?！?/p>