隨著群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提高和衛(wèi)健部對醫(yī)患關(guān)系的重視，公立醫(yī)院的患者滿意度成為醫(yī)院績效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，為此上書房信息咨詢受客戶委托開展公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查。

上書房信息咨詢采用實(shí)地問卷調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)院設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、掛號體驗(yàn)、隱私保護(hù)、護(hù)士醫(yī)生溝通服務(wù)、就診效果、費(fèi)用結(jié)算等方面。對調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院患者服務(wù)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，從而不斷調(diào)整和完善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，提升人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作，調(diào)查執(zhí)行能力覆蓋了國內(nèi)四線以上城市。