貸款、賣房、課程……幾乎每天，我們都要接上一兩個(gè)推銷電話。即便明確表示“不需要”，或是直接屏蔽相關(guān)號(hào)碼，對(duì)方仍可能換號(hào)再打過(guò)來(lái)。?

這些年，相關(guān)部門多次對(duì)騷擾電話開(kāi)展專項(xiàng)整治，但效果不盡人意。有報(bào)告顯示，騷擾電話標(biāo)記量近四年呈逐年上升趨勢(shì)，2022年騷擾電話標(biāo)記總量超4.99億次，較2021年上升了36.33%。屢禁不止的亂象甚至讓一些人被迫接受了被騷擾的現(xiàn)實(shí)，認(rèn)為這是信息時(shí)代“必須承受之痛”。貸款、賣房、課程……幾乎每天，我們都要接上一兩個(gè)推銷電話。這些年，相關(guān)部門多次對(duì)騷擾電話開(kāi)展專項(xiàng)整治，但效果不盡人意。對(duì)此，你怎么看？?

【尚優(yōu)解析】?

電話號(hào)碼屬于個(gè)人信息，處理個(gè)人信息需征得自然人的同意，每個(gè)人都擁有私人生活安寧不受侵?jǐn)_和破壞的權(quán)利。此種亂象屢禁不止，細(xì)思極恐，還是需要溯其根源找到切實(shí)有效的解決方案。?

江河有源，大樹(shù)有根；之所以屢禁不止，我認(rèn)為主要有以下兩方面原因：?

一方面是“騷擾電話”其實(shí)沒(méi)有明確定義。究竟是確有所需，還是造成騷擾，根本上是用戶的主觀判斷，很難界定法律責(zé)任。?

另一方面是維權(quán)成本高，民不舉官不究。即便有法可依，“一告一個(gè)準(zhǔn)兒”，多數(shù)人也不會(huì)去為了這一通電話而費(fèi)時(shí)費(fèi)力去起訴，而只是選擇掛斷電話、暗罵一聲。?

所以，守護(hù)用戶的安寧權(quán)，不能總指望用戶去打官司，這決定了我們應(yīng)當(dāng)探索更加有效的源頭治理。就騷擾電話涉及的各方而言，我認(rèn)為可從以下三方面針對(duì)性改善：?

第一、就電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段，增加騷擾電話識(shí)別、攔截、溯源等能力。比如對(duì)多次通話時(shí)長(zhǎng)比較短的號(hào)碼進(jìn)行提醒、停機(jī)、封號(hào)等操作，根據(jù)騷擾電話地域、行業(yè)、關(guān)鍵詞等智能化設(shè)置屏障。?

第二、就市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，要加大受理投訴和追責(zé)懲罰的力度。對(duì)騷擾電話相關(guān)案件要做到件件有處置、事事有回音，讓屢教不改的企業(yè)有痛感、長(zhǎng)記性，也倒逼出更多企業(yè)的敬畏心理。?

第三、對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，要盡可能少留痕。不論是在外登記，還是網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)，都三思而后行。若感覺(jué)遭受騷擾，保留好騷擾電話的錄音等證據(jù)，以便在投訴舉報(bào)時(shí)縮短處理周期。?

除此之外，還要對(duì)騷擾電話的來(lái)源，像倒賣數(shù)據(jù)者和互聯(lián)網(wǎng)黑客進(jìn)行嚴(yán)厲打擊、零容忍。真正還人們“耳根清凈”，確需全鏈條治理、多方面聯(lián)動(dòng)。當(dāng)個(gè)人信息保護(hù)到位，商業(yè)推銷管理到位時(shí)，我們的生活才能安靜下來(lái)。