質(zhì)量管理是管理一個(gè)組織、產(chǎn)品或服務(wù)保持一貫卓越水平所需的所有活動(dòng)和功能的行為。質(zhì)量是使組織區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)基本因素，所以，采取質(zhì)量措施會(huì)帶來卓越的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足并超越客戶的期望，為組織增加收入和生產(chǎn)力。

世上有不同的系統(tǒng)、方法學(xué)、工具和技術(shù)幫助提高質(zhì)量性能，包括六西格瑪[1]和ISO 9001。它們可以單獨(dú)使用或同時(shí)使用，以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平。

對(duì)于六西格瑪和ISO 9001是否可以相互取代，存在著一些誤解。

六西格瑪是一種流程改進(jìn)的方法，其目的是以每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中3.4個(gè)缺陷的速度消除缺陷。這種管理哲學(xué)傾向于通過減少變異，提升公司業(yè)務(wù)或生產(chǎn)過程的有效性，使客戶和員工保持滿意度來提高企業(yè)績(jī)效。六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，使用流程模型 "定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制"（DMAIC）作為解決問題和改進(jìn)流程的路線圖，運(yùn)用六西格瑪方法可以該公司的系統(tǒng)有突破性的變革和改進(jìn)。

ISO 9000系列涉及質(zhì)量管理的各個(gè)方面，供那些希望確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶要求的組織使用。ISO 9001是一個(gè)質(zhì)量管理體系，要求在全面控制生產(chǎn)操作的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)過程。質(zhì)量管理體系要求組織有一個(gè)預(yù)先建立的控制體系，但并不確定流程應(yīng)該是什么樣子。ISO 9001是一個(gè)控制制度，它要求所有的過程都被記錄下來，然而，它并不能幫助那些已經(jīng)建立了一些無效過程的組織。ISO 9001對(duì)所有過程使用較簡(jiǎn)單的計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)（PDCA）改進(jìn)模式，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施小型的變革，讓過程有改進(jìn)。

上面的陳述表明，ISO 9001和六西格瑪有兩個(gè)不同的關(guān)注重點(diǎn)。ISO 9001是一個(gè)管理質(zhì)量的系統(tǒng)，而六西格瑪是一個(gè)流程改進(jìn)的方法。

它們可以相互補(bǔ)充，提供接近完美的結(jié)果。只有當(dāng)組織設(shè)置了有效的流程，導(dǎo)致組織內(nèi)部質(zhì)量的改善時(shí)，才能把握住ISO 9001的真正價(jià)值。此外，六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)流程應(yīng)該是持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的一部分。組織可以使用六西格瑪工具來定義一個(gè)問題，測(cè)量過程，分析結(jié)果，改進(jìn)過程，然后使用ISO 9001來控制和持續(xù)改進(jìn)這些過程，因?yàn)橛行У馁|(zhì)量管理系統(tǒng)使組織能夠維持六西格瑪?shù)某晒?/p>

將六西格瑪與ISO 9001結(jié)合起來，有助于組織保證在實(shí)施六西格瑪后不會(huì)倒退到原來的流程。從六西格瑪中受益的組織往往忘記了建立一個(gè)質(zhì)量體系的重要性，這對(duì)于不斷提高質(zhì)量同時(shí)減少不合格品是至關(guān)重要的。只有當(dāng)組織使用系統(tǒng)方法時(shí)，才有可能保持質(zhì)量的改進(jìn)。ISO 9001和六西格瑪都能帶來業(yè)績(jī)的改善和客戶滿意度的提高。與單獨(dú)實(shí)施相比，它們可以完美地互補(bǔ)，以達(dá)到更持久的效果。

在過渡到ISO 9001:2015的過程中，將六西格瑪與你的質(zhì)量管理體系相結(jié)合，以保證成功。研究表明，那些將六西格瑪與ISO 9001整合在一起的組織擁有一種質(zhì)量文化，可以保留現(xiàn)有客戶，甚至為組織帶來新客戶。

所以，通過了六西格瑪認(rèn)證的專業(yè)人士有更大的職業(yè)潛力，更好的工作表現(xiàn)，并證明他們是熟練的專業(yè)人士。隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，對(duì)合格的質(zhì)量專業(yè)人員的需求將不斷增加，六西格瑪可能是未來質(zhì)量人員的必需的技能。