在企業(yè)級SaaS細分賽道中，CRM客戶管理系統(tǒng)擁有25%的覆蓋率，遙遙領先于ERP、協(xié)同辦公、人力資源、財稅軟件。如此龐大的市場空間仍掩飾不了一個現(xiàn)實狀況——過低的CRM使用率。那么導致CRM系統(tǒng)使用率低的原因有哪些？

CRM使用率低的表現(xiàn)

1、開了賬號卻不用，賬號放過期；

2、常用的功能少之又少，不少功能從來沒試過；

3、僅個別部門或個別人堅持使用，多數(shù)人潦草開始，匆匆結束；

4、沒數(shù)據(jù)，沒流程，好像上了個假的CRM；

整體來看，原因無外乎以下幾點

1、決策者自身都沒有理解CRM的價值，關注點一直在CRM價格上。并且在大多數(shù)情況下，使用者幾乎沒有了解工具背景，以及CRM如何幫助他們實現(xiàn)KPI。使用者對CRM的好處了解得越少，他們對這種變化就越抗拒。這種抗拒就會導致使用者還是按照原來的方式工作，完全不會使用CRM。

2、不少企業(yè)還在通過電子郵件或電子表格來運行業(yè)務流程，即使引入CRM之后，也只是用CRM來執(zhí)行類似的任務。CRM的實施本身是為了優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)更科學的管理、更流暢的溝通。如果未能達到這些結果可能表明企業(yè)并沒有重視CRM系統(tǒng)，也沒有做好CRM推行的相關工作。

3、大多數(shù)企業(yè)沒有給員工進行CRM系統(tǒng)的培訓，而是直接購買軟件讓員工直接使用，期望他們馬上開始工作。員工被迫摸索完全陌生的軟件，占用了大量的時間反而效率更低，放棄使用CRM也是在所難免。

CRM系統(tǒng)采購以后不投入使用，或者用了卻用不好，都是極大的浪費。

了解了CRM系統(tǒng)使用率低的原因，就要通過有效的方法提升CRM使用率。相信每個企業(yè)實施CRM都是為了更好的經營和發(fā)展，希望本篇文章可以對您有所幫助。

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