價值觀踐行

積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實(shí)落地暖心服務(wù)，不負(fù)使命爭創(chuàng)價值！遵守本分，回歸初心。在企業(yè)文化的感召下，全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的典型案例。

第?72?期

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方早平·個人簡介

無錫區(qū)

H無錫港下負(fù)責(zé)人

方早平，匯森速運(yùn)H無錫港下負(fù)責(zé)人，是一名有著十三年行業(yè)經(jīng)驗的物流老兵。因為對饒總早有耳聞，2020年匯森起網(wǎng)，方早平聽說這一消息后，立馬加盟了匯森。

加盟匯森后，H無錫港下網(wǎng)點(diǎn)的貨量持續(xù)走高。在不到三年時間里，從最開始的一輛面包車到現(xiàn)在1輛7米8貨車、兩輛4米2貨車、兩輛面包車，月出貨量200T+，并在10月全網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)評選中榮獲“銷售之星”，喜提萬元大獎！這一路走來，他的經(jīng)營都有何秘訣呢？

01?立足本分，用心服務(wù)

“做我們這行的就是做服務(wù)，我一直堅信，只要全心全意幫客戶把每一件小事做好了，口碑自然差不了?！?/p>

某次，方早平在派送時，遇到一個特殊件。因貨物較長，無法走電梯派送，考慮到客戶比較著急，方早平當(dāng)即決定從樓梯一層層扛上去。貨物重50斤，長4米，客戶住12樓，方早平清楚地記得自己整整爬了近40分鐘，盡管累到衣服褲子全濕透，整個人幾乎站起不來，但他依舊堅持把貨物送到客戶手中。

貨物送到客戶家中后，因客戶是一個年邁的阿姨，腿腳不方便，他又主動花費(fèi)一個多小時幫阿姨拆卸安裝。事后阿姨熱情留吃飯，然而方早平卻只是擦了把汗，微笑婉拒后繼續(xù)趕往下一家。

回去后他也向員工分享了這件事，并表示在日常派送中，時常會遇到此類情況。這種時候，我們只需要稍微比別人努力一點(diǎn)點(diǎn)就能得到客戶的感激和信任。物流的本質(zhì)是服務(wù)，只有凡事把客戶放在首位，以客戶需求、體驗為核心，才能帶來更多的貨量和收益。

02?打造專業(yè)客服團(tuán)隊，暖心售后

不僅對自己嚴(yán)格要求，方早平也尤其注重對客服崗的培訓(xùn)。在他看來，客服是公司的對外窗口，客服的一言一行都代表著公司形象、品牌，售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了客戶的留存。

日常他除了要求客服要嚴(yán)格踐行5分鐘響應(yīng)，熟記公司各項規(guī)章制度，掌握必要的服務(wù)技巧外，也嚴(yán)抓每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。如要求客服每日主動跟單及時發(fā)現(xiàn)異常，并盡可能趕在客戶追問之前高效解決；當(dāng)客戶傾訴時，認(rèn)真傾聽，把注意力放在客戶關(guān)注的問題上，而不是態(tài)度上，時刻保持冷靜，理性分析，循循善誘；貨物簽收后及時做滿意度回訪等。

有次，網(wǎng)點(diǎn)客服接到一位情緒特別激動的客戶電話，要求立即派送其購買的藥品。因目的地疫情管控緣故，客服耐心安撫客戶后，主動聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐游瘯?，?jīng)過多方溝通斡旋，最終通過接力方式成功將藥品送到客戶手中，獲得客戶五星好評。

好客服能頂半邊天，方早平表示，這些服務(wù)細(xì)節(jié)都可以讓客戶認(rèn)可匯森，選擇匯森，助力網(wǎng)點(diǎn)獲得忠實(shí)的客戶群體，擴(kuò)大市場份額。

03?選對平臺，共創(chuàng)未來

近兩個月，方早平有兩個特別的客戶，都是主動找上門要求用匯森速運(yùn)發(fā)貨，這讓他很是驚喜。

這幾年隨著公司的發(fā)展，匯森的名氣在當(dāng)?shù)匮杆賯鏖_，他明顯感受到了品牌帶來的優(yōu)勢。比如這兩個慕名而來的客戶，在嘗試過一次發(fā)貨后，現(xiàn)在已經(jīng)是常駐客戶了，每個月大概可以為網(wǎng)點(diǎn)增加2萬多的營業(yè)額。

方早平表示，照這樣發(fā)展下去，明年他準(zhǔn)備繼續(xù)加大投入，增加車輛、擴(kuò)充門店。同時不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，在當(dāng)?shù)亻_拓更大的市場，為匯森速運(yùn)的發(fā)展繼續(xù)添磚加瓦。

談及本次被評選為無錫區(qū)“銷售之星”，榮獲萬元大獎一事，方早平表示非常榮幸，也非常感謝公司的認(rèn)可。近一年來，公司不斷加大對網(wǎng)點(diǎn)的投入與幫扶，讓更多網(wǎng)點(diǎn)伙伴共享發(fā)展成果。這一切他都看在眼里，也感受在心里，匯森是一個有愛有溫度的事業(yè)平臺。未來，他也將在這里繼續(xù)奮斗，再接再厲，與公司一起做大做強(qiáng)，共創(chuàng)未來！