有患者家屬反映你市省腫瘤醫(yī)院醫(yī)生主動(dòng)索要紅包，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

【示范作答】

索要紅包的行為不僅是對(duì)患者雪上加霜，加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也有礙于醫(yī)療服務(wù)的公平，更是損害了醫(yī)療工作者形象，加劇醫(yī)患之間的不信任。對(duì)這件 事我們必須重視，領(lǐng)導(dǎo)安排我處理，我會(huì)這樣做：

第一，及時(shí)聯(lián)系患者及其家屬，初步調(diào)查取證。向他們了解事情原委，具體的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事醫(yī)生等信息，做好記錄工作，收集他們手上掌握的錄音錄像或者轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)。同時(shí)安撫患者情緒，讓他安心養(yǎng)病，表示一經(jīng)查明，我們會(huì)嚴(yán)肅處理；

第二，聯(lián)系涉事醫(yī)生進(jìn)行面談，向他詢問(wèn)事件經(jīng)過(guò)，調(diào)查清楚是否存在溝通誤會(huì)，或因費(fèi)用收取程序不合理等情況造成誤解，并與患者反映情況進(jìn)行互相驗(yàn)證。

第三，走訪該醫(yī)生身邊工作的同事領(lǐng)導(dǎo)，了解其日常工作表現(xiàn)，過(guò)往是否存在相關(guān)違規(guī)行為，是否受過(guò)處分等；如果涉事地點(diǎn)有監(jiān)控錄像，也要及時(shí)手機(jī)錄像證據(jù)；

第四，根據(jù)情況合理處理，及時(shí)對(duì)外公布信息。如果調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)是雙方存在誤解，我們會(huì)當(dāng)面為他們進(jìn)行調(diào)解說(shuō)明，化解矛盾，并讓醫(yī)生代表醫(yī)院就一些溝通不到位，處理不妥當(dāng)之處進(jìn)行道歉；如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)索要紅包 情況屬實(shí)，要上報(bào)有關(guān)部門對(duì)其依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅懲處。處理之后，要將事 情來(lái)龍去脈以及處理結(jié)果，第一時(shí)間當(dāng)面告知患者及其家屬，并通過(guò)官網(wǎng)等 媒介向社會(huì)公布具體情況，表明衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)此事的重視以及對(duì)于守護(hù)底線的 堅(jiān)決態(tài)度。

最后，要將此事引以為戒，作為典型案例進(jìn)行宣傳教育，指導(dǎo)各級(jí)醫(yī)院自查自糾，加強(qiáng)監(jiān)管，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。