面試技巧：電商平臺不得擅自發(fā)送營銷短信

【模擬題目】

工信部近日發(fā)文，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，并要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，對此，你怎么看?

【參考答案】

1.整體表態(tài)。

近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，不少消費者都深受其擾。特別是平臺“默認”注冊用戶同意接收信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出。這些促銷類、消費金融廣告充斥著人們的手機，影響人們的生活，工信部這一舉措是對垃圾短信的有力整治。

2.明確政策出臺的目的及意義。

(1)工信部這一要求旨在督促各電商平臺自查自糾，正視當(dāng)下存在的問題，承擔(dān)主體責(zé)任，從自身做起規(guī)范平臺商戶行為，打造安全放心的購物平臺。

(2)整治垃圾短信也有助于保護消費者隱私及相關(guān)權(quán)益不受侵犯。

(3)遏制垃圾信息擾民、營造清朗通信環(huán)境，也是工業(yè)和信息化部持續(xù)推進“我為群眾辦實事”的具體實踐。

3.分析政策在落實過程中可能存在的問題。

(1)營銷信息擾民問題存在已久，其根本原因是消費者在購物中往往無意開通商家會員、填寫個人信息導(dǎo)致的信息泄露。這些相關(guān)信息被平臺商家留存，平臺監(jiān)管存在技術(shù)難題。

(2)商家當(dāng)下營銷手段較多，群發(fā)短信只是其中一種，粉絲群、微信群、騷擾電話等手段層出不窮，僅僅規(guī)范短信難以從根本上遏制。

4.提出政策在落實過程中的建議對策。

(1)各大電商平臺要立即全面自查自糾，做好商家的宣傳，提高商家合法營銷的意識，監(jiān)督商家完善現(xiàn)有短信營銷預(yù)案，并及時向行業(yè)主管部門匯報整治結(jié)果。

(2)相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要立即完善管理制度，加強短信端口接入管理，通過技術(shù)手段杜絕擴大消費者簽名使用范圍，做好消費者信息的保護工作。

(3)監(jiān)管部門強化日常監(jiān)管，拓寬監(jiān)督渠道。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心加強垃圾信息投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及監(jiān)測分析等工作，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時處理，切實維護消費者權(quán)益。