【模擬習(xí)題】

疫情期間，任何個人進(jìn)入醫(yī)院都需要掃描出示健康碼，在疫情防控現(xiàn)場一名群眾因排隊等待時間長和現(xiàn)場的工作人員發(fā)生沖突，導(dǎo)致局面一片混亂，作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，你會怎么辦?

【參考答案】

1.簡單闡述個人看法。

配合疫情防控檢查，是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任，排隊時間長、跟群眾起沖突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解決好這個問題需要標(biāo)本兼治。

2.詳細(xì)闡述具體做法。

(1)控制現(xiàn)場混亂的局面。一方面向當(dāng)事群眾表明自己負(fù)責(zé)人的身份，拉開爭執(zhí)雙方，另一方面馬上安排防控人員回歸崗位，維持好現(xiàn)場秩序，恢復(fù)防控局面。

(2)跟當(dāng)事群眾做好溝通解釋。首先要進(jìn)行誠懇的道歉，不該跟群眾發(fā)生爭執(zhí)，理解對方想要快速進(jìn)入的心情;其次要講明配合常態(tài)化的疫情防控是每個公民的責(zé)任和義務(wù)，這也是為了自己和他人安全著想;最后快速幫助該群眾做好檢查，迅速通過。

(3)對當(dāng)事同事和防控小組做好批評教育。強(qiáng)調(diào)作為防控人員，一部分工作確實有一定強(qiáng)制性，但更需要注意好方式方法，并邀請做的比較好的同事分享經(jīng)驗，交流學(xué)習(xí)。

(4)優(yōu)化檢查流程，提高檢查效率。比如：在距離檢查點一定距離處放置健康碼，邀請群眾提前掃描、針對老人等操作不便的群眾，做好代檢查、根據(jù)高峰時段增設(shè)檢查站點數(shù)量。