云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。

　　家電行業(yè)是中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)之一。多年以后，商品的單一性日益突出。在提升競(jìng)爭(zhēng)能力上，售后維修服務(wù)已成為各品牌之間不同的因素之一。

　　家電行業(yè)的售后服務(wù)往往比較復(fù)雜。業(yè)務(wù)方式包括分配、安裝、維修等。保證系統(tǒng)由生產(chǎn)廠家、全國(guó)代理商、全國(guó)各地的售后服務(wù)部門、各地特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成。怎樣建立高效的服務(wù)系統(tǒng)是行業(yè)的一個(gè)難題。

　　生產(chǎn)廠家總部的客服中心為全國(guó)客戶提供電話及在線服務(wù)及銷售渠道。一般情況下，客戶都會(huì)直接撥打總部客服熱線，所以總部客服中心的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到品牌聲譽(yù)。

　　當(dāng)前，客戶咨詢的方式是分散的，各種咨詢渠道都需要及時(shí)響應(yīng)。在網(wǎng)上客服系統(tǒng)中增加了工單系統(tǒng)，幫助建立一個(gè)全渠道的客服中心。無(wú)論是撥打總部的服務(wù)熱線，還是通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，都可以向總部的客服中心或者是？自主？維修。為了提高工作的及時(shí)性，客戶服務(wù)中心可通過(guò)云吶智能工單系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)，直至問(wèn)題得到解決。

　　代理一般負(fù)責(zé)分銷和安裝，維修店一般負(fù)責(zé)售后服務(wù)的維護(hù)。有的品牌沒(méi)有維修網(wǎng)點(diǎn)，則全部售后維修服務(wù)由代理商負(fù)責(zé)，比如配送、安裝、維修等。整個(gè)過(guò)程管理由智能工單系統(tǒng)完成。

　　交貨單可以通過(guò)獲取交貨單的方式自動(dòng)生成交貨單。在完成交付任務(wù)之后，安裝工單會(huì)自動(dòng)觸發(fā)。如用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)微信公眾號(hào)直接提交維修單，也可撥打客戶或官方網(wǎng)站申請(qǐng)維修。

　　當(dāng)作業(yè)指示產(chǎn)生后，調(diào)度員可以確定現(xiàn)場(chǎng)人員的位置，并根據(jù)自己的技能和空閑時(shí)間調(diào)度指令或搶指令。通過(guò)智能工單系統(tǒng)中的移動(dòng)終端（微信公眾號(hào)）接收訂單、簽到、簽、收、評(píng)量等功能，整個(gè)服務(wù)過(guò)程可通過(guò)手機(jī)短信或微信進(jìn)行通知。