工作人員良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)與處理能力，不僅可以助力打造和諧同事關(guān)系，提升工作團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力，更是提高工作效率和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的有效保障。在歷年公務(wù)員、事業(yè)單位面試考試中，人際關(guān)系處理能力是?？嫉囊豁?xiàng)重要測評要素。

囿于部分考生的人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在回答人際關(guān)系類題目時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題：1.對題目給定情境中的問題考慮、解決不全面，只重視維護(hù)人際關(guān)系，卻忘記了重要的工作問題;2.解決措施想當(dāng)然、理想化，要么唯唯諾諾要么強(qiáng)硬粗暴，在實(shí)際場景中難以執(zhí)行;3.還有就是缺乏政府思維，抓不住此類問題背后的測評點(diǎn)。尚優(yōu)公考就這些問題，給考生們一些分析、處理的思路分享。

要想處理好復(fù)雜的人際關(guān)系題目，考生首先要清楚此類題型的測評要素：

1.作為事業(yè)單位工作人員，處理好人際關(guān)系都是為工作服務(wù)的，所以要以工作為重。2.在處理人際問題時(shí)，要堅(jiān)持原則和底線，敢于拒絕。3.堅(jiān)持原則的同時(shí)，又要能夠靈活處理，不能使問題復(fù)雜化。4.要學(xué)會(huì)換位思考，處理措施合理有效。簡單概括，就是要把握原則性、靈活性和有效性，來應(yīng)對各類人際關(guān)系問題。

比如：

你和同事小王共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，但是工作中因意見分歧發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致工作無法完成。為此領(lǐng)導(dǎo)批評了小王，他非常沮喪，情緒低落。你怎么辦?

首先，分析題目給定場景中的問題：1.小王情緒低落;2.工作無法完成。原因是我們因爭執(zhí)導(dǎo)致工作失誤、領(lǐng)導(dǎo)批評，其中意見分歧的問題容易被考生忽略。

其次，明確處理問題的目標(biāo)：既要化解小王的不良情緒，又要把工作盡快補(bǔ)救完成，后者又是一個(gè)容易忽略的地方。

再次，思考處理問題的輕重緩急和措施方法。團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)自己也有責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，這體現(xiàn)工作人員的原則性。小王的低落情緒影響合作又會(huì)降低工作效率，應(yīng)該首先解決。1.換位思考小王此時(shí)的心情和想法，應(yīng)該理解他的委屈：兩人合作但領(lǐng)導(dǎo)只批評一個(gè)人，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)以后對自己有看法。2.主動(dòng)找小王溝通：表示歉意，沒有心平氣和地與其溝通。再向其說明自己已經(jīng)找領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。最后表示自己愿意繼續(xù)和小王合作，齊心協(xié)力做好工作，希望小王能夠調(diào)整情緒，重新振作。工作補(bǔ)救方面，先要統(tǒng)一思路，然后合理分工提高效率完成工作，具體細(xì)節(jié)可以靈活處理，但是一定要具體可行、合理高效。

最后，理清思路，把自己置身于題目場景中——我就是那個(gè)和小王一起工作的同事，向在座的領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)清楚我的處理思路和具體措施。