有一個(gè)企業(yè)家都知道的事實(shí)：企業(yè)收益的80%是由那些少數(shù)的優(yōu)質(zhì)客戶提供的，而剩下的20%才來自于大部分的普通客戶。因此銷售人員在分配工作時(shí)間時(shí)要辨別高價(jià)值客戶和普通客戶，以免浪費(fèi)時(shí)間又無法創(chuàng)造價(jià)值。那么，CRM系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分？

一、為客戶評分確定優(yōu)先級

您可以根據(jù)您定義的標(biāo)準(zhǔn)為潛在客戶打分，確定潛在客戶跟進(jìn)的優(yōu)先級。假如您認(rèn)為某個(gè)行業(yè)的線索是您跟進(jìn)的重點(diǎn)，或者某些展會上獲取的線索更有價(jià)值，就可以給此類線索分配更高的分?jǐn)?shù)，并優(yōu)先跟進(jìn)這些線索。

二、按區(qū)域分類進(jìn)行分配

區(qū)域管理讓銷售更進(jìn)一步。根據(jù)地理位置、產(chǎn)品線或自定義的區(qū)域，組織銷售團(tuán)隊(duì)與客戶開展溝通。區(qū)域管理幫您更好地分享客戶信息，合理分配資源，設(shè)定銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)出色的銷售業(yè)績，并給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、開展個(gè)性化營銷服務(wù)

每一位客戶的需求都有所不同，因此企業(yè)采用不同的銷售策略才能確保收益最大化。通過Zoho CRM系統(tǒng)，可以自動按照地理區(qū)域、線索來源、需求等條件對不同的客戶群體進(jìn)行分類。這樣不僅可以分配合適的銷售代表，還能做到為不同客戶執(zhí)行個(gè)性化的營銷活動。