.群眾反映，你單位辦事大廳的工作指引出錯(cuò)，導(dǎo)致群眾經(jīng)常排隊(duì)混亂，你領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你會(huì)如何做?

????【參考解析】

????首先，我會(huì)向排錯(cuò)隊(duì)的群眾致歉，告知大家正確的辦事流程，并為其專辟一個(gè)窗口，按照大家取號的先后順序辦理業(yè)務(wù);同時(shí)，派人將正確的工作指引打印出來替換掉錯(cuò)誤的指引。

????其次，安排執(zhí)勤人員及時(shí)播報(bào)排隊(duì)進(jìn)度，維持現(xiàn)場秩序，安排專職人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行資料的提前審核，確保其資料齊全且填寫正確，減少反復(fù)排隊(duì)、排錯(cuò)隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生。

????接下來，查找指引出錯(cuò)的原因。如果是工作流程變化后指引沒有及時(shí)更新，要把這件事納入辦事大廳每周全面檢查事項(xiàng)中，防止以后再出現(xiàn)此類工作滯后的情況。如果是由于對流程不熟悉或者工作不細(xì)致導(dǎo)致的指引制定過程中出錯(cuò)，我會(huì)找到當(dāng)時(shí)的經(jīng)辦人，進(jìn)行談話教育;提醒其他同事引以為戒。

????處理完以上工作后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整個(gè)事件的前因后果、處理方式以及最后大家都滿意地辦理完業(yè)務(wù)。同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)建議優(yōu)化整合我們辦事大廳的辦事流程，減少一個(gè)業(yè)務(wù)跑多個(gè)窗口這種情況，也可以將更多業(yè)務(wù)開通網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)單位同事的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)操練兵，切實(shí)提高為群眾服務(wù)的能力和水平。