非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。

非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論，它主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。

非暴力溝通強調區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。

語義學家溫德爾?約翰遜認為，用靜態(tài)的語言捕捉變動不居的事實，會造成許多困擾。他講道：“我們的語言年代久遠，但先天不足，是一種有缺陷的工具。”

靜態(tài)的語言與動態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。

印度哲學家克里希那穆提曾經說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>

以下是幾種觀察和評論易被混為一談的情況

• 使用的語言沒有體現出評論的人對其評論負有責任

• 把對他人思想、情感或愿望的推測當作唯一的可能

• 把預測當作事實

• 缺乏依據

• 評價他人能力時，把評論當作事實

• 使用形容詞或副詞時，把評論當事實