我們新的研究項目，設(shè)置了有2000多人參與的多項實驗，找到了一些可以協(xié)助高管——以及我們所有人——在工作和其他場合更好地應(yīng)對分歧、表達(dá)異議的辦法?？梢圆捎靡韵氯N策略。

一、關(guān)注你要學(xué)習(xí)的地方

人們進(jìn)入分歧時通常帶著證明自己、說服對方的意圖。他們希望表明自己是對的，其他人是錯的，而且做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。這種態(tài)度很常見，但并沒有帶來人們希望的結(jié)果。

如果人們帶著學(xué)習(xí)的意愿面對沖突，溝通會更加順利。在一項研究中，我們向參與者展示兩個可能與之交流的對象的信息，兩人都不認(rèn)同這位參與者在某個熱點話題上的觀點。一部分參與者被告知對方想說服他們，另一部分參與者則被告知對方希望向他們學(xué)習(xí)。

大部分參與者（78%）表示更愿意與希望了解自己觀點的對象交流，即使分歧程度相當(dāng)也不影響這個結(jié)果。聽起來或許并不令人驚訝，但許多人并不會采取這種態(tài)度。

二、不要低估別人向你學(xué)習(xí)的興趣

人們對沖突的感受如何——以及沖突最終會如何發(fā)展——在很大程度上受到他們對另一方想法和感受的認(rèn)知影響。也許你進(jìn)入對話時懷著好奇和謙遜，但如果沒有感受到對方的回應(yīng)，你仍然會生氣。畢竟只靠一方是不行的。問題在于，人們?nèi)菀渍`解與自己產(chǎn)生分歧的人的意圖。

在一項研究中，我們請600名參與者寫下他們在與對同一問題持不同觀點的對象交流時的目標(biāo)，以及他們認(rèn)為對方想達(dá)到的目標(biāo)。結(jié)果顯示，參與者不太相信對方想要學(xué)習(xí)和理解自己的觀點。只有16%的參與者認(rèn)為意見相左的對象想要向自己學(xué)習(xí)，71%的人認(rèn)為對方想說服自己。

相比之下，人們對自己的意圖顯得更加寬宏大量：42%的人報告自己的目標(biāo)時表示了學(xué)習(xí)對方觀點的意愿，39%的人一心想說服對方。

與這種傾向一致的是，我們在研究中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人表示自己比對方更愿意在沖突性的對話中了解對方的觀點。在人們與意見不同的人交流了十分鐘后，這種差異依然存在。換言之，實際與意見不同的人交流，并不能讓人們相信對方愿意了解自己的觀點。

不過，我們也看到了一線希望。那些相信對方愿意了解自己觀點的人更能享受這種交流，并對談話對象予以更積極的評價。雖然持有相對立的觀點，但只要相信對方想了解自己的觀點，參與者就會認(rèn)為對方更有道德、更客觀、更聰明、更可親且值得信任。事實上，是否相信對方愿意了解自己的觀點，是預(yù)測沖突結(jié)果（包括對談話對象的評價和對這場交流的感受）的最重要因素。至關(guān)重要的是，比起談話對象自行表達(dá)的意愿，這種相信對沖突結(jié)果的影響更大。

三、明確表達(dá)自己的意圖

對方很可能低估了你了解他們的意愿，所以你應(yīng)當(dāng)更加直接且明確地表達(dá)出來。我們在研究中發(fā)現(xiàn)，只需要幾句話就能清晰有效地表達(dá)出你想了解對方觀點的意圖。

比如在提出自己的觀點之前，你可以說：“這是個重要的話題，我想聽聽與我意見不同的人對這個問題的看法?！闭f完自己的觀點之后，你可以加上一句：“我知道不是每個人都以同樣的方式看待這個問題，我希望能更加了解其他人的想法?！?/p>

我們都希望被傾聽和理解，特別是在可能對工作產(chǎn)生重要影響的分歧中尤其如此。然而在進(jìn)入沖突時，我們卻認(rèn)為對方只會反駁自己的觀點。這樣的消極想法會反過來影響我們的感受，最終影響我們的行為。研究表明，解決這個問題的辦法是改變自己對交流對象的預(yù)設(shè)，自己先展示出希望對方采取的行為。

關(guān)鍵詞：職場

漢娜·科林斯是哈佛商學(xué)院博士候選人，她研究的是人們?nèi)绾谓⑷谇⒌年P(guān)系。

查爾斯·多里松是西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院和哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院的博士后研究員。他的研究關(guān)注的是個人、職業(yè)和政治生活中的沖突與協(xié)作。

弗朗西絲卡·吉諾是一位行為科學(xué)家，在哈佛商學(xué)院擔(dān)任坦頓家族教席工商管理學(xué)教授。

朱莉婭·明森是一名決策科學(xué)家，在哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院擔(dān)任公共政策副教授。她的研究關(guān)注分歧心理學(xué)：人們?nèi)绾螌Υc自己觀點相左的意見和決定。

朔間|譯? ? 周強(qiáng)|編校