福州的徐先生在2020年年底買(mǎi)了一輛大眾朗逸汽車(chē)，開(kāi)到約三萬(wàn)公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈頻頻亮起。

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徐先生

發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈經(jīng)常會(huì)亮，有8次左右，這個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了3次。

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因汽車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，于是徐先生找到4S店。工作人員稱(chēng)氣缸存在短暫性失火，但其只拿了行車(chē)電腦檢測(cè)，并沒(méi)有打開(kāi)引擎蓋檢查。

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徐先生告訴記者，他找過(guò)4S店3次，得到的解決方案都是：去加95號(hào)汽油?？少?gòu)車(chē)前店方說(shuō)這款車(chē)可以加92號(hào)汽油。

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徐先生出示了汽車(chē)使用手冊(cè)，上面標(biāo)注了小排量發(fā)動(dòng)機(jī)可用92#或以上優(yōu)質(zhì)無(wú)鉛汽油，而他的車(chē)用的正是1.5L小排量發(fā)動(dòng)機(jī)。

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除了車(chē)輛故障，讓徐先生不滿的還有4S店的售后服務(wù)。

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徐先生

他說(shuō)無(wú)法解決，想去投訴就投訴。我希望全面檢查找到原因，如果他還是不愿意就直接索賠。

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一個(gè)月 4S店全面檢查找原因

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當(dāng)天上午，記者與徐先生一行來(lái)到馬尾永達(dá)眾誠(chéng)上汽大眾4S店?？蛻艚?jīng)理解釋?zhuān)诘谝淮螜z查時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)積碳較嚴(yán)重，而高品質(zhì)的95號(hào)汽油能夠帶走這些殘留物，因此建議使用95號(hào)汽油。

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針對(duì)這個(gè)說(shuō)法，記者詢問(wèn)了汽修專(zhuān)家，專(zhuān)家表示，這個(gè)說(shuō)法是不科學(xué)的，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)積碳嚴(yán)重，涉及到燃料、點(diǎn)火、壓縮等多系統(tǒng)的配合，應(yīng)該盡早進(jìn)行檢查，而不是歸咎于油品。

汽車(chē)運(yùn)用教研室高級(jí)工程師李向明 00:0000:33 未加入合集

隨后，維修人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)節(jié)氣門(mén)和氣缸積碳嚴(yán)重，3、4缸尤為嚴(yán)重，建議徐先生清洗并更換火花塞。

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客戶經(jīng)理承諾，如果清洗、更換后還有故障，會(huì)負(fù)責(zé)跟廠家協(xié)商解決方案。對(duì)此結(jié)果，徐先生表示，4S店經(jīng)理的態(tài)度比先前接待他的師傅要端正，自己還是滿意的，接下來(lái)他也會(huì)按照4S店的建議去處理汽車(chē)故障的問(wèn)題。