社群運(yùn)營(yíng)的最終指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率。

社群自組建之日起，所有的運(yùn)營(yíng)策略最終的指標(biāo)只有一個(gè)，就是社群轉(zhuǎn)化率。常見的社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀是，想辦法從各個(gè)渠道引流，拉很多人到群里，上線各種活動(dòng)提升社群活躍度，但是轉(zhuǎn)化率卻一直很低。

那么，社群轉(zhuǎn)化率要如何提升呢？今天就跟大家聊一聊。

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一、社群轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)

社群是承載用戶的工具，社群轉(zhuǎn)化率要拆分到用戶指標(biāo)，也就是首單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

1、新人首單轉(zhuǎn)化率低

社群整體轉(zhuǎn)化率低，其中一個(gè)重要的因素是社群新人轉(zhuǎn)化率。新用戶通過(guò)各個(gè)渠道加到企微-進(jìn)入社群，卻長(zhǎng)期在社群潛水，導(dǎo)致社群首單轉(zhuǎn)化率很低。

2、用戶復(fù)購(gòu)率低

新人首單轉(zhuǎn)化是第一步，復(fù)購(gòu)是第二步，然而現(xiàn)狀是，大部分用戶在首單完成之后，復(fù)購(gòu)周期很長(zhǎng)，甚至直接流失。

二、用戶轉(zhuǎn)化流程

社群轉(zhuǎn)化是由用戶完成，想要提升社群整體轉(zhuǎn)化率，就要研究用戶的轉(zhuǎn)化流程，用戶的轉(zhuǎn)化流程如下：

1、痛點(diǎn)了解

對(duì)于用戶來(lái)講，來(lái)到一個(gè)陌生的平臺(tái)，一定是想解決某個(gè)痛點(diǎn)，所以轉(zhuǎn)化第一步，要對(duì)用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行剖析；

2、需求激發(fā)

了解用戶痛點(diǎn)之后，要做的是激發(fā)用戶的需求，讓用戶感知，痛點(diǎn)是可以解決的，給用戶提供解決方案和建議；

3、信任建立

給出方案和建議之后，更重要的是建立用戶對(duì)平臺(tái)的信任，信任的種子有行業(yè)資質(zhì)、官方背書、歷史案例、用戶口碑等；

4、支付成交

有了需求和信任，只差臨門一腳，就是支付轉(zhuǎn)化的催化劑，這個(gè)催化劑就是用戶的消費(fèi)心理，包括占便宜（限時(shí)優(yōu)惠）、稀缺（新品限量）、從眾（已經(jīng)賣出上萬(wàn)份）等。

三、社群轉(zhuǎn)化策略

社群轉(zhuǎn)化率提升，需要圍繞用戶的整體轉(zhuǎn)化流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含以下策略：

1、用戶標(biāo)簽

(1)?渠道監(jiān)測(cè)：要監(jiān)測(cè)用戶的渠道來(lái)源，不同的渠道用戶，用戶畫像和需求有所不同

(2)?用戶標(biāo)簽：要基于用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)給用戶打標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)記區(qū)分

2、企微私聊

(1)?平臺(tái)介紹：在初次私聊環(huán)節(jié)，要對(duì)平臺(tái)的行業(yè)資質(zhì)、官方背書、歷史案例等進(jìn)行介紹，建立基礎(chǔ)信任

(2)?需求了解：結(jié)合用戶標(biāo)簽，通過(guò)問(wèn)卷或問(wèn)答形式，了解用戶的需求，并進(jìn)行標(biāo)記和推薦

3、新人福利

(1)?新人福利：用戶入群之后，推送專屬福利，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取

(2)?首單曬單：用戶領(lǐng)取新人福利之后，要鼓勵(lì)用戶曬出首單

4、企微推送

(1)?推送時(shí)間：首單轉(zhuǎn)化黃金周期是3天，復(fù)購(gòu)是7天，要在黃金周期內(nèi)進(jìn)行推送

(2)?推送內(nèi)容：結(jié)合用戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽和需求標(biāo)簽，推送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和活動(dòng)

5、社群活動(dòng)

(1)?曬單：曬單活動(dòng)能有效提升社群轉(zhuǎn)化氛圍，刺激用戶跟風(fēng)下單

(2)?排行榜：用戶都有競(jìng)爭(zhēng)心理，排行榜活動(dòng)可利用榜單競(jìng)爭(zhēng)心理刺激用戶下單

(3)?限時(shí)購(gòu)：限時(shí)購(gòu)適用于新品和爆品，利用限時(shí)搶購(gòu)和稀缺的噱頭引導(dǎo)用戶下單

6、會(huì)員體系

(1)?會(huì)員權(quán)益：用戶復(fù)購(gòu)率的提升，最有效的策略是會(huì)員體系，等級(jí)不同會(huì)員權(quán)益不同，引導(dǎo)用戶自發(fā)復(fù)購(gòu)

(2)?會(huì)員活動(dòng)：結(jié)合會(huì)員等級(jí)，可對(duì)社群進(jìn)行分層，上線會(huì)員專屬活動(dòng)，引導(dǎo)用戶積極購(gòu)買

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好了，今天的分享就到這里。

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