留存，是一個產(chǎn)品或者說企業(yè)，能夠持續(xù)存活和不斷發(fā)展的立身之本。即使通過各種方式將用戶吸引過來并完成用戶轉(zhuǎn)化，如果沒能留存住用戶，依然是竹籃打水一場空。只有那些高活躍度的、持續(xù)復(fù)購的用戶，才能為私域帶來更大的價值。那么，如何才能做好新客留存，使用戶對品牌產(chǎn)生依賴和需求呢？

流量承接，建立信任

1、設(shè)置個性化歡迎語
利用社群福利活動+入群鏈接或群活碼的方式，引導(dǎo)用戶進(jìn)群，然后可以通過微豐打造的SCRM系統(tǒng)，自動發(fā)送個性化新客歡迎語，同時還支持根據(jù)關(guān)鍵詞自動回復(fù)的功能，需要提前把常見問題的答案錄入系統(tǒng)中，當(dāng)用戶觸發(fā)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動回復(fù)。

2、日程管理持續(xù)運營
在引流成功后，接下來就是加強用戶印象的一環(huán)，為了不斷提高用戶的購買率，高頻率觸達(dá)是私域運營的重中之重。觸點繁多，需要配合活動計劃，規(guī)劃出朋友圈、社群內(nèi)容、產(chǎn)品等一系列輸出，潛移默化的影響用戶。在SCRM系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)實際需求自定義制定運營策略，來規(guī)范私域流量運營中的標(biāo)準(zhǔn)和動作，最大程度提升運營效率。

精細(xì)化運營，分層觸達(dá)

1、用戶分類標(biāo)簽
企業(yè)可以通過SCRM標(biāo)簽體系去標(biāo)記用戶的屬性、渠道、需求等，對已有的客戶進(jìn)行梳理和分類，然后針對不同屬性、不同階段的客戶，制定出合適的運營計劃，來滿足不同層級客戶的不同需求。

2、制定運營sop
在有了用戶分類的標(biāo)簽體系為前提，通過SCRM的客戶sop功能，可以為私域用戶觸達(dá)排期，輕松制定穩(wěn)定持續(xù)的觸達(dá)方案。當(dāng)滿足制定好的觸達(dá)時間時，會自動向相關(guān)員工發(fā)出提醒，督促員工完成內(nèi)容推送，節(jié)假日祝福等觸達(dá)任務(wù)，讓品牌持續(xù)出現(xiàn)在用戶認(rèn)知中，占領(lǐng)用戶心智。

促活&復(fù)購

1、激活客戶老帶新——裂變活動
裂變活動適用于社群活躍，通過設(shè)置一些較為吸引人的禮品，引導(dǎo)用戶在朋友圈等渠道進(jìn)行分享或者邀請，用戶完成相關(guān)條件即可兌換禮物。用戶拿到好處的同時，品牌也能夠進(jìn)一步將“裂變”傳遞下去，調(diào)動用戶的積極性的同時也有新的流量進(jìn)來。

2、用戶留存復(fù)購——社群抽獎
通過SCRM系統(tǒng)，可以為社群設(shè)置專屬的抽獎形式，按時向社群推送抽獎活動，再利用豐厚的獎品來誘導(dǎo)用戶主動參與。在社群中的用戶都可以參加，有效地提升了客戶留存率。當(dāng)用戶抽到卡券時，會產(chǎn)生復(fù)購行為；當(dāng)用戶抽到實物獎品，也會提升用戶的粘性。

在私域茁壯發(fā)展，直連消費者理念深入人心的當(dāng)下，品牌商家除了自身產(chǎn)品能力之外，比拼的更是從營銷、銷售到運營、服務(wù)的一站式服務(wù)能力，微豐客戶體驗營銷云集銷售全流程一體化，助力企業(yè)營銷、拉新、復(fù)購全搞定！

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