如何才能打破聽不懂--想不到--縷不清---做不明白的產(chǎn)品詛咒？

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各位同學(xué)大家好，我是一名產(chǎn)品講師，隨著帶的學(xué)員的逐漸增多，接觸過的項(xiàng)目越來越多，學(xué)員反饋的問題也越來越多；當(dāng)下產(chǎn)品經(jīng)理依然是一個(gè)很火熱的行業(yè)；不管你是UI設(shè)計(jì)還是研發(fā)人員，甚至你是運(yùn)營(yíng)乃至boss，沒有產(chǎn)品思維真的很難在it行業(yè)有一個(gè)很不錯(cuò)的職業(yè)發(fā)展發(fā)展；UI設(shè)計(jì)作圖不能做一輩子，工作3年左右一定會(huì)達(dá)到一個(gè)瓶頸期，目前看來讓自己具備產(chǎn)品思維和用戶體驗(yàn)的意識(shí)是打破瓶頸期最好的方法了；開發(fā)人員寫的所有代碼都是基于需求的，而需求的源頭就是產(chǎn)品人的核心工作范圍，懂需求的開發(fā)會(huì)更懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)的開發(fā)才能寫出體驗(yàn)更好的代碼，有了性能非常高的代碼才能不斷結(jié)合用戶需求實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，所以，開發(fā)人員同時(shí)具備技術(shù)思維和產(chǎn)品思維是一件多么重要的事。運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品本身就不分家，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是以核心數(shù)據(jù)作為量化產(chǎn)品線是否健康發(fā)展，運(yùn)營(yíng)人員如果想要把活動(dòng)策劃的更成功，那么一定要更懂用戶，懂用戶其實(shí)就是懂產(chǎn)品，可見運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品真的不能分家，每一個(gè)產(chǎn)品人都應(yīng)該具備運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，而每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人也必須具備產(chǎn)品思維。一個(gè)公司的boss最需要的就是頂層設(shè)計(jì)能力和前瞻性，他需要看到員工看不到的新世界，外面的世界很美好，基于自身產(chǎn)品線的才是最核心的，要想更好的整合自身產(chǎn)品的相關(guān)資源就必須對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，可見作為公司的boss，也非常需要產(chǎn)品思維。綜上所屬，產(chǎn)品思維已經(jīng)成為了it行業(yè)必備的一個(gè)技能，我?guī)н^最多的就是設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)行的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是對(duì)需求把控的還可以，對(duì)用戶體驗(yàn)和控件的使用極其專業(yè)，但是需求落地能力和自身系統(tǒng)能力偏差，最核心的體現(xiàn)就是理論和實(shí)踐結(jié)合存在著一些壁壘。根據(jù)項(xiàng)目和行業(yè)的不同我將產(chǎn)品人的職業(yè)瓶頸歸為四個(gè)大的階段，聽不懂--想不到--縷不清---做不明白，這是產(chǎn)品人都會(huì)經(jīng)歷的四個(gè)階段，下述文章將對(duì)每一個(gè)瓶頸期給出合理的解決方案以及相關(guān)的核心知識(shí)，希望對(duì)您的職業(yè)發(fā)展有所幫助。

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聽不懂篇：

初步入門產(chǎn)品經(jīng)理崗位的小白用戶都會(huì)被一下專業(yè)名詞搞的暈頭轉(zhuǎn)向，其實(shí)我們聽不懂的基本上都是一下專業(yè)名詞，下面我將產(chǎn)品經(jīng)常用到的專業(yè)名詞分為7大類目進(jìn)行闡述：

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• 第一大類目：崗位相關(guān)的名詞，

• 比如：PM，有人說他是產(chǎn)品經(jīng)理，也有人說他是項(xiàng)目經(jīng)理，那么它究竟是什么，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別又是什么，其實(shí)PM既可以是產(chǎn)品經(jīng)理也可以是項(xiàng)目經(jīng)理，如果它的全拼是Product Manager，就是產(chǎn)品經(jīng)理，如果是Proiect Manager，就是項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理做本質(zhì)的區(qū)別就是主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，產(chǎn)品經(jīng)理需要的是做正確的事，而項(xiàng)目經(jīng)理需要的是正確的做事。再比如：CEO（首席執(zhí)行官）\CTO（首席技術(shù)官）\CFO（首席財(cái)務(wù)官）\COO（首席運(yùn)營(yíng)官）\CPO（首席人力官）\CIO（首席信息官）等，這些都是管理崗位相關(guān)的名詞，掌握這些崗位相關(guān)的名詞就要求我們要不在大廠有過工作經(jīng)歷，要不就需要多看一下相關(guān)的文章，讓自己有一個(gè)整體公司架構(gòu)方面的知識(shí)面的廣度。再比如：UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)）\UED（以用戶體驗(yàn)文綜心的設(shè)計(jì)），產(chǎn)品的本質(zhì)既用戶需求，所以用戶和用戶體驗(yàn)現(xiàn)如今變得至關(guān)重要。影響用戶體驗(yàn)的因素有很多，比如軟件性能的不流暢，交互控件使用的不合理，視覺美感的不舒適等等。還有產(chǎn)品經(jīng)常接觸的一下其他崗位的名詞，比如：OD：Operations Director「運(yùn)營(yíng)總監(jiān)」、OP：Operations 「技術(shù)運(yùn)維」、DE：Developmental Enginer「開發(fā)工程師」、HE：Hardware Engineer「硬件工程師」、FE ：Front End Engineer 「前端工程師」R&D：Research and Development engineer 「研發(fā)工程師」、DBA：Database Administrator 「數(shù)據(jù)庫管理員」、QA：QA Engineer 「測(cè)試工程師」等等；這些都是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常接觸的相關(guān)崗位，如果這些崗位名詞聽不懂，那么你在真實(shí)的工作場(chǎng)景就不知道該找誰去進(jìn)行有效溝通；針對(duì)于崗位相關(guān)名詞，我們模擬一個(gè)真實(shí)的使用場(chǎng)景：CEO和你說，叫上CTO、OD和DBA十分鐘后開會(huì)，重點(diǎn)討論一下search bar的相關(guān)Feasibility plan，當(dāng)你面臨這樣一個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，你是不是會(huì)感到一臉懵逼，不僅有專業(yè)名詞，還是中英文的混拼。

• 小結(jié)：崗位相關(guān)的專業(yè)名詞只是產(chǎn)品的冰山一角，不要因?yàn)閹讉€(gè)英文單詞就被嚇懵，快速掌握專業(yè)名詞最好的方法就是讓自己投入到相關(guān)環(huán)境下，否則就只能自己用心多記憶一下，針對(duì)這些崗位的相關(guān)名詞還是特別容易掌握的。

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• 第二大類目：相關(guān)行業(yè)術(shù)語：

• IP：Internet Protocol 網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議，它是能使連接到網(wǎng)上的所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互通信的一套規(guī)則，規(guī)定了計(jì)算機(jī)在因特網(wǎng)上進(jìn)行通信時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則。

• NFC：Near Field Communication 近距離無線通訊技術(shù)，短距高頻的無線電技術(shù),能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。

• SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎營(yíng)銷。是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式，就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣。

• SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎優(yōu)化。利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高展示排名。

• 痛點(diǎn):痛點(diǎn)是人們?cè)谕瓿赡撤N行為、進(jìn)行某種體驗(yàn)過正中的阻礙，是能夠觸發(fā)人強(qiáng)烈渴望的動(dòng)機(jī)或產(chǎn)生負(fù)面情緒（例如恐懼、害怕、抱怨等）原因）。痛點(diǎn)多數(shù)時(shí)候是指尚未被滿足，而又被渴望的需求。

• 癢點(diǎn)：癢點(diǎn)也在用戶需求的范圍里，是用戶需要的東西但并不是剛需，比如說：手機(jī)的通訊功能就是用戶的剛需，但是應(yīng)用圖標(biāo)的風(fēng)格美觀度就不是剛需，而是一種癢點(diǎn)，不用炫酷的主題圖標(biāo)手機(jī)依然可以打電話，所以痛點(diǎn)是核心，癢點(diǎn)是基于痛點(diǎn)的升級(jí)服務(wù)。

• ASO：App Store Optimizatio 蘋果應(yīng)用商店搜索。指提升APP在各類APP蘋果電子市場(chǎng)排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。

• UGC：User Generated Content 用戶生成內(nèi)容，用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容在網(wǎng)上對(duì)他人呈現(xiàn)。

• PGC：Professionally-generated Content 專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，指平臺(tái)或者專家專業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容。

• OGC：Occupationally-generated Content 職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，視頻、新聞等網(wǎng)站中，以提供相應(yīng)內(nèi)容為職業(yè)，如：記者，專欄作者等。

• KOL：Key Opinion Leader 關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖通常是某行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士，為相關(guān)群體所接受或信任，并對(duì)該群體有較大影響力的人。

• P2P：Person To Person 互聯(lián)網(wǎng)金融點(diǎn)對(duì)點(diǎn)借貸平臺(tái)。又稱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。

• VC：Venture Capital 風(fēng)險(xiǎn)投資，大多是創(chuàng)業(yè)投資。

• BP：Business Plan 商業(yè)計(jì)劃書，是公司、企業(yè)或項(xiàng)目單位為了達(dá)到招商融資和其它發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容要求而編輯整理的一個(gè)向受眾全面展示公司和項(xiàng)目目前狀況、未來發(fā)展?jié)摿Φ臅娌牧稀?/span>

• VR：Virtual Reality 虛擬現(xiàn)實(shí)，綜合利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和各種現(xiàn)實(shí)及控制等接口設(shè)備，在計(jì)算機(jī)上生成的，可交互的三維環(huán)境中提供沉浸感覺的技術(shù)。

• AR：Augmented Reality 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),它是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術(shù)。真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時(shí)地疊加到了同一個(gè)畫面或空間同時(shí)存在。

• MR：Mediated Reality 介導(dǎo)現(xiàn)實(shí)，VR是純虛擬數(shù)字畫面，包括AR在內(nèi)的Mixed Reality是虛擬數(shù)字畫面+裸眼現(xiàn)實(shí)，MR是數(shù)字化現(xiàn)實(shí)+虛擬數(shù)字畫面。

• LBS :?Location Based Service 基于位置的服務(wù)，它是通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

• SOHO :?Small Office Home Office 家居辦公，是一種新經(jīng)濟(jì)、新概念，指自由、彈性而新型的生活和工作方式。

• SNS：Social Networking Services 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。

• BBS：Bulletin Board System 電子公告板，通過在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行服務(wù)軟件，允許用戶使用終端程序通過Internet來進(jìn)行連接，執(zhí)行下載數(shù)據(jù)或程序、上傳數(shù)據(jù)、閱讀新聞、與其它用戶交換消息等功能。

• TMT：Technology，Media，Telecom 數(shù)字新媒體， TMT是電信、媒體和科技三個(gè)英文單詞的縮寫的第一個(gè)字頭，整合在一起，實(shí)際是未來電信、媒體科技（互聯(lián)網(wǎng)），包括信息技術(shù)這樣一個(gè)融合趨勢(shì)所產(chǎn)生的大的背景，這就是TMT產(chǎn)業(yè)。

• IAAS：Infrastructure-as-a-Service 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，消費(fèi)者通過Internet 可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。這類服務(wù)稱為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。

• PAAS：Platform-as-a-Service 平臺(tái)即服務(wù)，把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。

• SAAS：Software-as-a-Service 軟件即服務(wù)，一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

• ASP：Application Service provider 應(yīng)用服務(wù)提供商，通過構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)，然后再租給各個(gè)不同的用戶使用。對(duì)用戶來說，是以“月租”代替“購買”。

• CRM：Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)

• ERP：Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃，企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

• ACG：為英文Animation、Comic、Game的縮寫，是動(dòng)畫、漫畫、游戲的總稱。

• B2B：Business to Business 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，如阿里巴巴。

• B2C：Business to Customer 企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，如京東。

• C2C：Customer to Customer 個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，如淘寶。

• O2O：Online to Offline 線上對(duì)線下，線下商務(wù)與線上推廣相結(jié)合。

• GA：是一個(gè)由Google所提供的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)服務(wù)。只要在欲觀察的頁面放入GA所提供的一小段JavaScript代碼后，每當(dāng)運(yùn)行這個(gè)網(wǎng)頁時(shí)，即會(huì)發(fā)送如：瀏覽者的所在國(guó)家、經(jīng)由什么關(guān)鍵字進(jìn)入該頁等相關(guān)數(shù)據(jù)至GA服務(wù)器，并集成成易讀的信息給網(wǎng)站站長(zhǎng)。

• 暗網(wǎng)：暗網(wǎng)（深網(wǎng)，不可見網(wǎng)，隱藏網(wǎng)）是指那些存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫里、但不能通過超鏈接訪問而需要通過動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)訪問的資源集合，不屬于那些可以被標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎索引的表面網(wǎng)絡(luò)。

• 二次元：該用法始于日本，早期的日本動(dòng)畫、游戲作品都是以二維圖像構(gòu)成的，其畫面是一個(gè)平面，所以被稱為是“二次元世界”，簡(jiǎn)稱“二次元”，而與之相對(duì)的是“三次元”，即“我們所存在的這個(gè)次元”，也就是現(xiàn)實(shí)世界。

• 洋蔥網(wǎng)絡(luò)：洋蔥網(wǎng)絡(luò)是一種在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行匿名通信的技術(shù)。通信數(shù)據(jù)先進(jìn)行多層加密然后在由若干個(gè)被稱為洋蔥路由器組成的通信線路上被傳送。

• 共享經(jīng)濟(jì)：一般是指以獲得一定報(bào)酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。

• KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，通常指的是行業(yè)內(nèi)有影響力和粉絲的知名人士，KOL的媒體會(huì)發(fā)言有一定的影響力；

• KOC：關(guān)鍵意見消費(fèi)者；

• K因子：也被稱為病毒系數(shù)，用來衡量推薦的效果，既一個(gè)發(fā)起推薦的用戶可以帶來多少新用戶；

• 消費(fèi)升級(jí)：一般指消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，是各類消費(fèi)支出在消費(fèi)總支出中的結(jié)構(gòu)升級(jí)和層次提高，它直接反映了消費(fèi)水平和發(fā)展趨勢(shì)。

• 新零售：未來電子商務(wù)平臺(tái)即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。（電子商務(wù)平臺(tái)消失是指，現(xiàn)有的電商平臺(tái)分散，每個(gè)人都有自己的電商平臺(tái)）；?

• 小結(jié)：行業(yè)相關(guān)術(shù)語是每一個(gè)產(chǎn)品人都必須經(jīng)歷的一個(gè)環(huán)節(jié)，我?guī)н^的很多學(xué)生都反饋初步認(rèn)識(shí)產(chǎn)品這個(gè)崗位的時(shí)候，會(huì)被貌似很高大上的專業(yè)名詞拍暈，進(jìn)而在需評(píng)（需求評(píng)審）和戰(zhàn)會(huì)（戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議）時(shí)聽不懂老板或其他同事再說什么，其實(shí)這些只需要進(jìn)行積累，短時(shí)間內(nèi)就可以完全掌握，當(dāng)然所處行業(yè)的不同和專業(yè)領(lǐng)域的差異性可能會(huì)需要持續(xù)學(xué)習(xí)，比如一些硬件名詞、醫(yī)療專業(yè)術(shù)語、生物識(shí)別技術(shù)等領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語等。

• 第三大類目：文檔行業(yè)術(shù)語：

• MRD：Market Requirements Document 市場(chǎng)需求文檔，常見的為競(jìng)品分析，一般用于立項(xiàng)，基于目前市場(chǎng)數(shù)據(jù)及競(jìng)品等進(jìn)行項(xiàng)目提出，一般用于提案。

• PRD：Product Requirement Document 產(chǎn)品需求文檔，一般是說明實(shí)現(xiàn)的過程，較為詳細(xì)。有些公司為了敏捷開發(fā)需要很多時(shí)候會(huì)直接在原型圖上面通過注釋方式進(jìn)行更直觀的展示。

• PMD：Program Managment Document 項(xiàng)目管理文檔，一般包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目資源、責(zé)任人和項(xiàng)目輸出物，常規(guī)通過visio進(jìn)行甘特圖繪制管理。該文檔一般貫穿整個(gè)項(xiàng)目全程，衡量項(xiàng)目進(jìn)度。

• BRD：Business Requirement Document 商業(yè)需求文檔，是基于商業(yè)目標(biāo)或價(jià)值所描述的產(chǎn)品需求內(nèi)容文檔（報(bào)告）。其核心的用途就是用于產(chǎn)品在投入研發(fā)之前，由企業(yè)高層作為決策評(píng)估的重要依據(jù)。其內(nèi)容涉及市場(chǎng)分析，銷售策略，盈利預(yù)測(cè)等，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，沒有產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

• DRD：Design?Requirement?Drawing?交互設(shè)計(jì)文檔，一般用來承載交互說明，并交付給前端、測(cè)試以及開發(fā)工程師參考的文檔。

• FSD：Functional Specifications Document 功能詳細(xì)說明，定義產(chǎn)品功能需求的全部細(xì)節(jié)。FSD一般通過一張張的截屏和一條條功能點(diǎn)來定義產(chǎn)品規(guī)格。這是一份可以直接讓工程師創(chuàng)建產(chǎn)品的文檔。

• PSD：Product SpecificationsDocument 產(chǎn)品規(guī)格文檔，PSD是一個(gè)較不流行的縮寫，但是在有這樣一個(gè)文檔的機(jī)構(gòu)中，它大體和上面描述的功能規(guī)格文檔（FSD）相同。

• SRS：Software RequirementsSpecification 軟件需求文檔，軟件需求文檔（SRS）是另一較不流行的縮寫，在創(chuàng)建SRS的機(jī)構(gòu)中，它在內(nèi)容和細(xì)節(jié)上和上面描述的PRD或FSD有些想像。

• 競(jìng)品分析文檔： 競(jìng)品分析的內(nèi)容可以由兩方面構(gòu)成：客觀和主觀?？陀^即從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品中，圈定一些需要考察的角度，得出真實(shí)的情況；此時(shí)，不需要加入任何個(gè)人的判斷，應(yīng)該用事實(shí)說話。主觀是一種接近于用戶流程模擬的結(jié)論，比如可以根據(jù)事實(shí)（或者個(gè)人情感），列出競(jìng)品或者自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足。其實(shí)你在分析別人的產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)際上是走了一遍用戶流程。

• 用例文檔： 測(cè)試用例(Test Case)是指對(duì)一項(xiàng)特定的軟件產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試任務(wù)的描述，體現(xiàn)測(cè)試方案、方法、技術(shù)和策略。其內(nèi)容包括測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試環(huán)境、輸入數(shù)據(jù)、測(cè)試步驟、預(yù)期結(jié)果、測(cè)試腳本等，最終形成文檔，而這個(gè)文檔就是用例文檔。簡(jiǎn)單地認(rèn)為，測(cè)試用例是為某個(gè)特殊目標(biāo)而編制的一組測(cè)試輸入、執(zhí)行條件以及預(yù)期結(jié)果，用于核實(shí)是否滿足某個(gè)特定軟件需求。

• 接口文檔：在項(xiàng)目開發(fā)中，web項(xiàng)目的前后端分離開發(fā)，APP開發(fā)，需要由前后端工程師共同定義接口，編寫接口文檔，之后大家都根據(jù)這個(gè)接口文檔進(jìn)行開發(fā)，到項(xiàng)目結(jié)束前都要一直維護(hù)。

• 測(cè)試文檔： 測(cè)試文檔通常情況下指軟件測(cè)試文檔，測(cè)試文檔是提供測(cè)試信息的一組文檔，而并非單純地指文檔測(cè)試。

• 用戶需求分析文檔： 用戶需求分析是指在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前和設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中對(duì)用戶需求所作的調(diào)查與分析，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)完善和系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)。當(dāng)完成用戶需求調(diào)查后，首先對(duì)《用戶需求說明書》進(jìn)行細(xì)化，對(duì)比較復(fù)雜的用戶需求進(jìn)行建模分析，以幫助軟件開發(fā)人員更好地理解需求。?

• 小結(jié)：根據(jù)公司的規(guī)模和項(xiàng)目的不同，每個(gè)公司對(duì)輸出文檔的要求都略有差異，比如大公司要完全按照MRD、BRD、PRD、用例文檔、測(cè)試文檔、接口文檔的流程撰寫文檔完成工作交接，而小公司則不需要，很多文檔都用口述的方式進(jìn)行傳達(dá)以提高工作效率；文檔并不重要，所有的文檔都是為了保證項(xiàng)目如期上線并記錄版本的記錄保證項(xiàng)目正常迭代的，但是寫文檔和看懂文檔是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，相關(guān)的專業(yè)的文檔不僅可以讓項(xiàng)目完美對(duì)接也可以留存項(xiàng)目的每一個(gè)版本迭代的落地想法，為后續(xù)要接手的相關(guān)干系人快速了解項(xiàng)目做好夯實(shí)的基礎(chǔ)。

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• 第四大類目：交互設(shè)計(jì)相關(guān)術(shù)語：

• UI：User Interface ，用戶界面，泛指用戶的操作界面，UI設(shè)計(jì)主要指界面的樣式，美觀程度。

• UE\UX：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，國(guó)外通常交UX，國(guó)內(nèi)通常叫UE；

• NUI：Natural User Interface 自然用戶界面，NUI則只需要人們以最自然的交流方式（如語言和文字）與機(jī)器互動(dòng)，使用NUI的計(jì)算機(jī)不需要鍵盤或鼠標(biāo)。

• GUI：Graphical User Interface 圖形用戶界面，指采用圖形方式顯示的計(jì)算機(jī)操作用戶界面。

• HUI：Handset User Interface 手持設(shè)備用戶界面

• WUI：Web User Interface 網(wǎng)頁風(fēng)格用戶界面

• VUI：Voice User Interface的縮寫，語音交互；

• DUI:Dialogue User Interface的縮寫，對(duì)話交互。

• UED ：user experience design 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，指以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

• UCD：User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。

• HMI：Human Machine Interface 人機(jī)界面，人機(jī)界面是系統(tǒng)和用戶之間進(jìn)行交互和信息交換的媒介， 它實(shí)現(xiàn)信息的內(nèi)部形式與人類可以接受形式之間的轉(zhuǎn)換。

• CLI：Command-line Interface 命令行界面，它通常不支持鼠標(biāo)，用戶通過鍵盤輸入指令，計(jì)算機(jī)接收到指令后，予以執(zhí)行。

• UIMS：User Interface Management System 用戶界面管理系統(tǒng)

• DSC：Decision Support Center 決策支持中心，以決策支持小組為核心，為決策的全過程提供技術(shù)支持。

• CHI：computer-human interaction 人機(jī)交互

• HCI：?human computer interaction 人機(jī)交互

• OO：?Object Oriented 面向?qū)ο?，是一種把面向?qū)ο蟮乃枷霊?yīng)用于軟件開發(fā)過程中，指導(dǎo)開發(fā)活動(dòng)的系統(tǒng)方法，是建立在“對(duì)象”概念基礎(chǔ)上的方法學(xué)。

• OOA：?Object Oriented Analysis 面向?qū)ο蠓治觯谴_定需求或者業(yè)務(wù)的角度，按照面向?qū)ο蟮乃枷雭矸治鰳I(yè)務(wù)。

• OOD：Object Oriented Design 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，是OO方法中一個(gè)中間過渡環(huán)節(jié)。其主要作用是對(duì)OOA分析的結(jié)果作進(jìn)一步的規(guī)范化整理，以便能夠被OOP直接接受。

• OOP：Object Oriented Programming 面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)，OOP 的一條基本原則是計(jì)算機(jī)程序是由單個(gè)能夠起到子程序作用的單元或?qū)ο蠼M合而成。

• 小結(jié)：用戶體驗(yàn)按照前端用戶使用可以分為視覺體驗(yàn)和交互體驗(yàn)，交互體驗(yàn)直接影響了用戶使用產(chǎn)品的流程，下面我描述一個(gè)場(chǎng)景來描述一下交互體驗(yàn)的重要性，點(diǎn)擊APP的啟動(dòng)圖標(biāo)來到啟動(dòng)頁面，然后跳轉(zhuǎn)到引導(dǎo)頁，引導(dǎo)頁滑動(dòng)動(dòng)第三頁有一個(gè)按鈕叫“立即進(jìn)入”，此時(shí)用戶點(diǎn)擊后沒有響應(yīng)，用戶向右滑動(dòng)頁沒有響應(yīng)，此時(shí)用戶處于一種很懵逼的狀態(tài)，可見交互體驗(yàn)的重要性。如果想做好交互體驗(yàn)不僅要懂得體驗(yàn)更需要了解專業(yè)術(shù)語，上述專業(yè)術(shù)語是做好交互的基本常識(shí)術(shù)語，產(chǎn)品人應(yīng)該掌握。

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• 第五大類目：技術(shù)相關(guān)術(shù)語：

• API：Application Programming Interface 應(yīng)用程序編程接口，是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

• HTML：HyperText Markup Language 超文本標(biāo)記語言，網(wǎng)頁的本質(zhì)就是超級(jí)文本標(biāo)記語言，通過結(jié)合使用其他的Web技術(shù)可以創(chuàng)造出功能強(qiáng)大的網(wǎng)頁。

• UML：Unified Modeling Language 統(tǒng)一建模語言/標(biāo)準(zhǔn)建模語言，它是一個(gè)支持模型化和軟件系統(tǒng)開發(fā)的圖形化語言，為軟件開發(fā)的所有階段提供模型化和可視化支持，包括由需求分析到規(guī)格，到構(gòu)造和配置。

• CSS：Cascading Style Sheets 層疊樣式表,是一種用來表現(xiàn)HTML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言的一個(gè)應(yīng)用）或XML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言的一個(gè)子集）等文件樣式的計(jì)算機(jī)語言。CSS不僅可以靜態(tài)地修飾網(wǎng)頁，還可以配合各種腳本語言動(dòng)態(tài)地對(duì)網(wǎng)頁各元素進(jìn)行格式化。

• JS：JavaScript 一種直譯式腳本語言，是一種動(dòng)態(tài)類型、弱類型、基于原型的語言，內(nèi)置支持類型。

• PHP：Hypertext Preprocessor 超文本預(yù)處理器，是一種通用開源腳本語言。語法吸收了C語言、Java和Perl的特點(diǎn)，利于學(xué)習(xí)，使用廣泛，主要適用于Web開發(fā)領(lǐng)域。

• JAVA：一門面向?qū)ο缶幊陶Z言，不僅吸收了C++語言的各種優(yōu)點(diǎn)，還摒棄了C++里難以理解的多繼承、指針等概念，因此Java語言具有功能強(qiáng)大和簡(jiǎn)單易用兩個(gè)特征。

• MVC模型：Model View Controller，是模型(model)－視圖(view)－控制器(controller)的縮寫，一種軟件設(shè)計(jì)典范，用一種業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、界面顯示分離的方法組織代碼，將業(yè)務(wù)邏輯聚集到一個(gè)部件里面，在改進(jìn)和個(gè)性化定制界面及用戶交互的同時(shí)，不需要重新編寫業(yè)務(wù)邏輯。

• 移動(dòng)端適配：移動(dòng)適配(Mobile adaptation)主要分為三種類型:跳轉(zhuǎn)適配、代碼適配、自適應(yīng)。跳轉(zhuǎn)適配:顧名思義就是使用不同的設(shè)備訪問時(shí)會(huì)跳轉(zhuǎn)到不同的 url 上，通常要做兩套頁面，比如單獨(dú)做 一個(gè) wap.abc.com代碼適配:利用后臺(tái)服務(wù)器的動(dòng)態(tài)頁面代碼，不同設(shè)備的瀏覽器訪問同一 URL 的時(shí)候，服務(wù)器動(dòng)態(tài)返回不 同版本的代碼，實(shí)現(xiàn)同一 URL 展現(xiàn)不同內(nèi)容。自適應(yīng):通過相同代碼在不同設(shè)備上展現(xiàn)不同的效果。

• SDK：Software Development Kit 軟件開發(fā)工具包，一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件時(shí)的開發(fā)工具的集合。

• RSS：Really Simple Syndication 簡(jiǎn)易信息聚合，是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，發(fā)布一個(gè)RSS文件后，這個(gè)RSS Feed中包含的信息就能直接被其他站點(diǎn)調(diào)用。

• Feed：RSS中用來接收該信息來源更新的接口，滿足希望以某種形式持續(xù)得到自己更新的需求而提供的格式標(biāo)準(zhǔn)的信息出口。

• URL：Uniform Resoure Locator 統(tǒng)一資源定位器，對(duì)可以從互聯(lián)網(wǎng)上得到的資源的位置和訪問方法的一種簡(jiǎn)潔的表示。

• UAT：User Acceptance Test 用戶可接受測(cè)試，一般由產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)UI客服等進(jìn)行的一輪測(cè)試。

• CMS：Content Management System 內(nèi)容管理系統(tǒng)，是一種位于WEB 前端（Web 服務(wù)器）和后端辦公系統(tǒng)或流程（內(nèi)容創(chuàng)作、編輯）之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容的創(chuàng)作人員、編輯人員、發(fā)布人員使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來提交、修改、審批、發(fā)布內(nèi)容。

• 公有云：公有云通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云，公有云一般可通過 Internet 使用，可能是免費(fèi) 或成本低廉的；

• 混合云：混合云融合了公有云和私有云，當(dāng)企業(yè)希望使用公有云上的資源和服務(wù)，同時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己的服務(wù)上的 時(shí)候，通常會(huì)采用混合云的方式部署；

• 埋點(diǎn)： 埋點(diǎn)分析，是網(wǎng)站分析的一種常用的數(shù)據(jù)采集方法。數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三種方式。數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是一種良好的私有化部署數(shù)據(jù)采集方式。

• 可視化埋點(diǎn)：在可視界面里完成數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的操作；

• IaaS（Infrastructure as a service – 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）：用戶可以在云服務(wù)提供商提供的基礎(chǔ)設(shè)施上部署和運(yùn)行任何軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。用戶沒有權(quán)限管理和訪問底層的基礎(chǔ)設(shè)施，如服務(wù)器、交換機(jī)、硬盤等，但是有權(quán)管理操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)內(nèi)容，可以安裝管理應(yīng)用程序，甚至是有權(quán)管理網(wǎng)絡(luò)組件。簡(jiǎn)單的說用戶使用IaaS，有權(quán)管理操作系統(tǒng)之上的一切功能。我們常見的IaaS服務(wù)有虛擬機(jī)、虛擬網(wǎng)絡(luò)、以及存儲(chǔ)。

• PaaS（Platform as a service – 平臺(tái)即服務(wù)）：PaaS給用戶提供的能力是使用由云服務(wù)提供商支持的編程語言、庫、服務(wù)以及開發(fā)工具來創(chuàng)建、開發(fā)應(yīng)用程序并部署在相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施上。用戶無需管理底層的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，操作系統(tǒng)或者存儲(chǔ)。他們只能控制部署在基礎(chǔ)設(shè)施中操作系統(tǒng)上的應(yīng)用程序，配置應(yīng)用程序所托管的環(huán)境的可配置參數(shù)。常見的PaaS服務(wù)有數(shù)據(jù)庫服務(wù)、web應(yīng)用以及容器服務(wù)。成熟的PaaS服務(wù)會(huì)簡(jiǎn)化開發(fā)人員，提供完備的PC端和移動(dòng)端軟件開發(fā)套件（SDK），擁有豐富的開發(fā)環(huán)境（Inteli、Eclipse、VS等），完全可托管的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，可配置式的應(yīng)用程序構(gòu)建，支持多語言的開發(fā)，面向應(yīng)用市場(chǎng)。

• SaaS（Software as a Service – 軟件即服務(wù)）：SaaS給用戶提供的能力是使用在云基礎(chǔ)架構(gòu)上運(yùn)行的云服務(wù)提供商的應(yīng)用程序?？梢酝ㄟ^輕量的客戶端接口（諸如web瀏覽器（例如，基于web的電子郵件））或程序接口從各種客戶端設(shè)備訪問應(yīng)用程序。 用戶無需管理或控制底層云基礎(chǔ)架構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，操作系統(tǒng)，存儲(chǔ)甚至單獨(dú)的應(yīng)用程序功能，可能的例外是有限的用戶特定應(yīng)用程序配置設(shè)置。類似的服務(wù)有：各類的網(wǎng)盤(Dropbox、百度網(wǎng)盤等)，JIRA，GitLab等服務(wù)。而這些應(yīng)用的提供者不僅僅是云服務(wù)提供商，還有眾多的第三方提供商（ISV: independent software provider）。

• 小結(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理到底需不需要懂技術(shù)，這是每一個(gè)出入職場(chǎng)的產(chǎn)品都會(huì)問的一個(gè)問題，首先表明一下觀點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理不一定需要懂技術(shù)，但是懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理肯定會(huì)減少很多溝通成本，進(jìn)而有助于項(xiàng)目的推進(jìn)；產(chǎn)品經(jīng)理是發(fā)現(xiàn)需求、提出需求、整合需求的，但需求最終的落地一定是需要UI設(shè)計(jì)、前后端開發(fā)、測(cè)試運(yùn)營(yíng)等人員的共同努力才可以將需求進(jìn)一步的落地，懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理在和開發(fā)人員溝通時(shí)一定會(huì)更簡(jiǎn)單明了，在項(xiàng)目推進(jìn)上懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理一定比不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理更占優(yōu)勢(shì)?？吹缴鲜龊芏鄬I(yè)名詞，我們初入職場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理肯定會(huì)有很多看不懂的，技術(shù)語言、技術(shù)框架、技術(shù)接口等，作為非技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理最好的方法就是多看阿里云等接口文檔說明，多看百度統(tǒng)計(jì)、友盟等介紹文檔，多看小程序整套的開發(fā)文檔以及W3C標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文檔；當(dāng)然最好的方法并不是自己看什么，而是找到一個(gè)開發(fā)做好朋友，然后多和他溝通，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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• 第五大類目：搜索引擎相關(guān)術(shù)語：

• Adsens：Google AdSense 是一種獲取收入的快速簡(jiǎn)便的方法，適合于各種規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商。它可以在網(wǎng)站的內(nèi)容網(wǎng)頁上展示相關(guān)性較高的 Google廣告，并且這些廣告不會(huì)過分夸張醒目。

• PPC：Pay Per Click 點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，規(guī)則是廣告主只有當(dāng)使用者實(shí)際上點(diǎn)擊廣告以拜訪廣告主的網(wǎng)站時(shí)，才需要支付費(fèi)用。

• DSP：Demand-Side Platform 需求方平臺(tái)廣告，它服務(wù)于廣告主，幫助廣告主在互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告投放，DSP可以使廣告主更簡(jiǎn)單便捷地遵循統(tǒng)一的競(jìng)價(jià)和反饋方式，對(duì)位于多家廣告交易平臺(tái)的在線廣告,以合理的價(jià)格實(shí)時(shí)購買高質(zhì)量的廣告庫存。

• SSP：Sell-Side Platform 供應(yīng)方平臺(tái)，通過這一平臺(tái)，媒體主希望他們的庫存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費(fèi)用，而不必以低價(jià)銷售出去。

• DMP：Data-Management Platform 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)能夠幫助所有涉及廣告庫存購買和出售的各方管理其數(shù)據(jù)、更方便地使用第三方數(shù)據(jù)、增強(qiáng)他們對(duì)所有這些數(shù)據(jù)的理解、傳回?cái)?shù)據(jù)或?qū)⒍ㄖ茢?shù)據(jù)傳入某一平臺(tái)，以進(jìn)行更好地定位。

• RTB：Real Time Bidding 實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)，RTB是一種技術(shù)為王的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，當(dāng)一個(gè)用戶在全網(wǎng)瀏覽過某種商品，或點(diǎn)擊過特殊類目的廣告后，其瀏覽痕跡都會(huì)通過cookie記錄在案，而通過廣告交易平臺(tái)，你在下一次瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候，將被推送符合偏好的廣告。

• SPAM：搜索引擎垃圾技術(shù)，搜索引擎垃圾技術(shù)是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。

• Sandbox：沙盒效應(yīng) 由最主要的搜索引擎Google所決定的搜索引擎結(jié)果頁面（搜索結(jié)果）中，新發(fā)布的網(wǎng)站排名越來越低。這一現(xiàn)象被稱為“沙盒效應(yīng)”。它們會(huì)對(duì)那些鏈接流行度迅速攀升的網(wǎng)站進(jìn)行冷處理以防止SEOer過度優(yōu)化。

• 小結(jié)：搜索引擎相關(guān)模塊是獲取外界資源信息最好的方式，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要了解相關(guān)引擎技術(shù)和營(yíng)銷理念，但是不要太過于沉迷，產(chǎn)品的核心依然是用戶需求。

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• 第六大類目：數(shù)據(jù)相關(guān)術(shù)語：

• DAU：Daily Active User 日活躍用戶數(shù)量，統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。

• WAU：?Weekly Active Users 七天內(nèi)登陸過產(chǎn)品的用戶數(shù)。統(tǒng)計(jì)一周之內(nèi)（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。

• MAU：Monthly Active User 月活躍用戶量，統(tǒng)計(jì)一月之內(nèi)（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。

• DOU：Day Old User 日老玩家用戶，表示當(dāng)天登錄游戲的老玩家，指非當(dāng)天新增的用戶。

• DNU：Day New User日新增用戶，表示當(dāng)天的新增用戶。

• ACU：Average concurrent users 平均同時(shí)在線人數(shù)。

• PCU：Peak concurrent users 最高同時(shí)在線人數(shù)。

• UV：Unique Visitor 唯一訪問量，可以理解為頁面被多少人看過。

• PV：Page View 頁面瀏覽量，可以理解為頁面被人看過的總次數(shù)。用戶每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁訪問均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁面的多次訪問，訪問量累計(jì)。

• ARPU：Average Revenue Per User 平均每活躍用戶收益。轉(zhuǎn)化率：用戶點(diǎn)擊頁面后，產(chǎn)生被期望的特定行為的數(shù)量，占總量的比。

• ARPPU：Average Revenue Per Paying User 每付費(fèi)用戶平均收益。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，付費(fèi)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的平均收入。

• LTV：Life Time Value LTV 生命周期價(jià)值，是產(chǎn)品從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。

• CAC：?Customer Acquisition Cost 用戶獲取成本，獲取用戶所花費(fèi)的成本。

• KPI：Key Performance Indicator 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是企業(yè)績(jī)效考核的方法之一。

• ROI：Return On Investment 投資回報(bào)率，投資回報(bào)率（ROI）=利潤(rùn)總額/投入成本總額×100%

• 活躍用戶數(shù)：對(duì)于活躍用戶，每家定義各有不同.7天內(nèi)有3天登陸過賬號(hào)的便可成為活躍用戶。

• 新增活躍用戶數(shù)：首次上線app的用戶數(shù)

• 流失活躍用戶數(shù)：上期（7-14天）有過登陸，在本期（最近14天）未登陸的用戶數(shù)。

• 回流活躍用戶數(shù)：上期（7-14天）未登陸，在本期（最近7天）有登陸的用戶數(shù)。

• 活躍用戶流失率：（公式：（本月流失用戶/上月活躍用戶）*100%）

• 活躍用戶充值率：（公式：（本月活躍付費(fèi)用戶/本月活躍用戶）*100%）

• 活躍用戶在線時(shí)長(zhǎng)（單位/小時(shí)）：（公式：當(dāng)期（7天）所有活躍用戶在線時(shí)長(zhǎng)總和/當(dāng)期（7天）活躍用戶數(shù)）付費(fèi)用戶在線時(shí)長(zhǎng)（單位/小時(shí)）：（公式：當(dāng)期（7天）所有付費(fèi)用戶在線時(shí)長(zhǎng)總和/當(dāng)期（7天）付費(fèi)用戶數(shù)）

• 新增活躍用戶充值率：（公式：（本月內(nèi)有充值的新增登錄用戶/本月總新增登錄用戶）*100%）

• 新增活躍用戶高活躍率：（公式：（本月新增登陸用戶中的高活躍用戶數(shù)/本月新增登陸用戶數(shù)）*100%）

• 北極星指標(biāo)：北極星指標(biāo)指的是在所有指標(biāo)中最重要的一個(gè)，也是跟業(yè)務(wù)最相關(guān)的一個(gè)指標(biāo)，在不同的環(huán)境中北極星指 標(biāo)定義不同，例如公司級(jí)北極星指標(biāo)可以是流水金額，也可以是總用戶數(shù)量，一個(gè)網(wǎng)站的北極星指標(biāo)可以 是注冊(cè)用戶數(shù)量或訂單量，一個(gè)頁面的北極星指標(biāo)可以是按鈕點(diǎn)擊次數(shù)。也叫第一關(guān)鍵指標(biāo) OMTM(One Metric That Matters)

• Cookie：網(wǎng)站為了辨別用戶身份、進(jìn)行 session 跟蹤而儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)，通常也會(huì)被叫做瀏覽器緩存

• Session：Session 不是 JDBC規(guī)范中的東西. 是數(shù)據(jù)庫層面上的東西，標(biāo)識(shí)一次通信雙方從開始通信到通信結(jié)束期間的一個(gè)上下文,是記錄在服務(wù)器端(數(shù)據(jù)庫端)的內(nèi)存中. JDBC 是客戶端(相對(duì)數(shù)據(jù)庫).iOS 應(yīng)用:用戶屏熄、home 鍵切換到后臺(tái)、殺掉進(jìn)程、跨天等視為會(huì)話結(jié)束，Android 應(yīng)用:用戶殺掉進(jìn)程、屏熄、按 home 鍵超過 30 秒、跨天等視為會(huì)話結(jié)束，H5/Web 應(yīng)用:用戶從打開網(wǎng)頁到離開視為一次會(huì)話，包括關(guān)閉整個(gè)瀏覽器、30 分鐘未進(jìn)行新打開頁面、 觸發(fā)事件等活動(dòng)。如果一次訪問跨天的話，會(huì)被切割成兩次會(huì)話

• CTR：點(diǎn)擊通過率，廣告的實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)(嚴(yán)格的來說，可以是到達(dá)目標(biāo)頁面的數(shù)量)除以廣告的展現(xiàn)量(Show content)。此指標(biāo)反應(yīng)的是廣告和訴求匹配度以及廣告質(zhì)量

• 二跳率：訪客到達(dá)頁面后，點(diǎn)擊一個(gè)鏈接的用戶數(shù)與全部訪問用戶的比率

• 復(fù)購率：指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越 高，反之則越低；

• GMV:一段時(shí)間內(nèi)的成交總額，在電商網(wǎng)站定義里面是網(wǎng)站成交金額。這個(gè)實(shí)際指的是拍下訂單金額， 包含付款 和未付款的部分；

• LTV:生命周期價(jià)值，指的是用戶從注冊(cè)到流失在品牌方貢獻(xiàn)的總價(jià)值，在電商領(lǐng)域，指的是全部消費(fèi)金額，在 B2B 領(lǐng)域指的是全部服務(wù)年的總付費(fèi)金額，通常用于標(biāo)識(shí)高價(jià)值用戶；

• MQL：市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的線索，初具質(zhì)量度，判斷標(biāo)準(zhǔn)比 Leads 要嚴(yán)格，比如有企業(yè)名稱，手機(jī)號(hào)，職位，以及有 明確需求。不同團(tuán)隊(duì)的 MQL 判定標(biāo)準(zhǔn)不一樣，通常 MQL 是質(zhì)量度可以轉(zhuǎn)給銷售的線索

• NPS:凈推薦值，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能 性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過密切跟蹤凈推薦 值，企業(yè)可以讓自己更加成功。凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%，NPS 的得分值在 50%以上被認(rèn)為是不錯(cuò)的。如果 NPS 的得分值在 70-80%之間則證明你們公司擁有一批 高忠誠(chéng)度的好客戶。調(diào)查顯示大部分公司的 NPS 值還是在 5-10%之間徘徊。

• Referer：Referer HTTP Referer 是 header 的一部分，當(dāng)瀏覽器向 web 服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求的時(shí)候，一般會(huì)帶上 Referer，告訴服務(wù)器我是從哪個(gè)頁面鏈接過來的，是一個(gè)頁面的物理來源，部分情況下出于安全/隱私考慮會(huì)被隱藏；

• 熱力分析：熱圖分析模型能夠用熱譜圖直觀呈現(xiàn)用戶在網(wǎng)站、H5 頁面、APP 上的點(diǎn)擊、滾動(dòng)行為，幫助產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)人員了解用戶的點(diǎn)擊偏好，輔助做頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化、內(nèi)容調(diào)整等

• RFM：衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及消費(fèi)金額，3 項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的生命周期價(jià)值

• 人均停留時(shí)長(zhǎng)：一段時(shí)間內(nèi)的用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)，以Session為計(jì)算依據(jù)，計(jì)算方法：人均訪問市場(chǎng)=session時(shí)長(zhǎng)之和除以訪問用戶數(shù)（UV）；

• 跳出率：只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪客數(shù)量占所有訪客數(shù)量的比率，跳出率反映了流量質(zhì)量與落地頁的綜合效果；

• 退出率：用戶從一個(gè)頁面退出的次數(shù)與這個(gè)頁面的訪問次數(shù)的百分比；

• 退出頁：當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，從哪個(gè)頁面離開就叫退出；

• UBA：用戶行為分析，了解用戶在網(wǎng)站、APP、或小鄭旭尚德行為，優(yōu)化產(chǎn)品，改善數(shù)據(jù)

• USM：與客戶成功不同，在客戶還是用戶階段，就提供早期的技術(shù)服務(wù)的顧問人員；

• UTM：UTM 參數(shù)是 Urchin Tracking Module (UTM) 的簡(jiǎn)稱，是 Urchin 公司開發(fā)的一個(gè)功能模塊。2005 年 谷歌收購了 Urchin，GA 沿用 UTM 來跟蹤創(chuàng)建的活動(dòng)?，F(xiàn)在已經(jīng)被業(yè)界用來統(tǒng)一跟蹤流量來源；

• CPC：Cost Per Click 每點(diǎn)擊成本，網(wǎng)絡(luò)廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用，是網(wǎng)絡(luò)廣告界最常見的定價(jià)形式。

• CPS：Cost Per Sales 每銷售成本，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計(jì)算廣告費(fèi)用的廣告，這種廣告更多的適合購物類、導(dǎo)購類、網(wǎng)址導(dǎo)航類的網(wǎng)站，需要精準(zhǔn)的流量才能帶來轉(zhuǎn)化。

• CPT：Cost Per Time 按時(shí)間成本，這種方式的特點(diǎn)是按用戶使用時(shí)長(zhǎng)或使用周期計(jì)費(fèi)，可以從根本上杜絕刷流量、激活作弊，是最真實(shí)的、有效的營(yíng)銷方式之一。

• CPA：Cost Per Action 按事件成本，這種計(jì)價(jià)方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按預(yù)先設(shè)定好的轉(zhuǎn)化目標(biāo)來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。

• CPM：Cost Per Mille 每千人成本，即Cost Per Thousand Impression每千次印象數(shù)成本；廣告主為它的廣告顯示1000次所付的費(fèi)用。

• CPR：Cost Per Response 每回應(yīng)成本，以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)費(fèi)，這種廣告計(jì)費(fèi)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時(shí)反應(yīng)、直接互動(dòng)、準(zhǔn)確記錄”的特點(diǎn)，但是，這個(gè)只是輔助銷售的一種公式。

• 下鉆：向下一維度查詢數(shù)據(jù)，例如城市下鉆后是北京上海，IE下鉆后是IE6\IE7;

• 著陸頁：也叫落地頁，landingPage，訪客看到的第一個(gè)頁面，對(duì)于廣告投放至關(guān)重要，著陸頁是否優(yōu)質(zhì)決定了廣 告的轉(zhuǎn)化效果

• 智能路徑：路徑，是指用戶在應(yīng)用中使用的行為軌跡。在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)過程中，無論是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)還是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)都希望 能夠清晰的了解其用戶行為路徑，來驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)思路、指導(dǎo)產(chǎn)品迭代優(yōu)化，達(dá)到用戶增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化的最終目的。當(dāng)有明確的轉(zhuǎn)化路徑時(shí)，通過預(yù)先建立漏斗來監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化率會(huì)比較容易，但是很多情況下，雖然有最終的轉(zhuǎn) 化目標(biāo)，但是用戶到達(dá)該目標(biāo)卻有多條路徑，無法確定哪條路徑是用戶走的最多的路徑，哪條轉(zhuǎn)化路徑最 短，這時(shí)候就需要智能路徑。

• 小結(jié)：量化一件事情最好的指標(biāo)就是用數(shù)據(jù)說話，所以我們產(chǎn)品的發(fā)展好壞也需要上述數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，初入產(chǎn)品的小白可能并不太理解上述數(shù)據(jù)指標(biāo)指的都是什么，或者是數(shù)據(jù)指標(biāo)有所變化說明了什么，這就要求我們要么有真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目最為依據(jù)，進(jìn)行定性化的分析，要不就需要我們?cè)趯?shí)際的項(xiàng)目開發(fā)過中多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成看數(shù)據(jù)的好習(xí)慣；當(dāng)然不能盲目的看數(shù)據(jù)，要注意數(shù)據(jù)是會(huì)騙人的，數(shù)據(jù)生成的圖標(biāo)也是會(huì)騙人的，所以我們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)時(shí)需要辯證唯物的看待數(shù)據(jù)，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)是當(dāng)下產(chǎn)品人必備的核心能力。

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• 第七大類目：定律相關(guān)術(shù)語：

• 馬太效應(yīng)：Matthew Effect 指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。

• 羊群效應(yīng)：指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為“從眾效應(yīng)”。人們會(huì)追隨大眾所同意的，將自己的意見默認(rèn)否定，且不會(huì)主觀上思考事件的意義。羊群效應(yīng)是訴諸群眾謬誤的基礎(chǔ)。

• 霍桑效應(yīng)：指那些意識(shí)到自己正在被別人觀察的個(gè)人具有改變自己行為的傾向。

• 病毒式營(yíng)銷：源于英文詞匯viralmarketing。常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

• 鯰魚效應(yīng)：鯰魚在攪動(dòng)小魚生存環(huán)境的同時(shí)，也激活了小魚的求生能力。鯰魚效應(yīng)是采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì)，是激活員工隊(duì)伍之奧秘。

• 沸水理論：把水煮沸后，看上去熱氣騰騰，但水的總量不會(huì)增加，而且需要供熱成本，為了維持一個(gè)看上去熱騰騰的活躍度，你需要不斷添柴、加火，這些供暖成本很高的，而由此產(chǎn)生的熱氣卻無法增加額外的水量， 那么還要煮沸它做什么呢。在網(wǎng)絡(luò)上，很多人不擇手段地去追求用戶的“活躍度”，卻不考慮活躍度到底能帶來什么收益。當(dāng)我們看到一群人的活躍是個(gè)漂亮數(shù)字的時(shí)候，應(yīng)該 去看看每個(gè)人活躍的背后到底意味著什么價(jià)值。

• 長(zhǎng)尾理論 :?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。

• 幸存者偏差：駁斥的是一種常見的邏輯謬誤（“謬誤”而不是“偏差”），這個(gè)被駁斥的邏輯謬誤指的是只能看到經(jīng)過某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒有意識(shí)到篩選的過程，因此忽略了被篩選掉的關(guān)鍵信息。這東西的別名有很多，比如“沉默的數(shù)據(jù)”、“死人不會(huì)說話”等等。

• 墨菲定律：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。

• 摩爾定律：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18-24個(gè)月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。

• 黑天鵝事件：指非常難以預(yù)測(cè)，且不尋常的事件，通常會(huì)引起市場(chǎng)連鎖負(fù)面反應(yīng)甚至顛覆。

• 金字塔原理：是一項(xiàng)層次性、結(jié)構(gòu)化的思考、溝通技術(shù)，可以用于結(jié)構(gòu)化的寫作過程。

• 馬斯洛需求理論：將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

• 社交蒸發(fā)冷卻效應(yīng)：是指在社交團(tuán)體中，成員的價(jià)值跟液體的溫度類似，因此當(dāng)溫度最高的液體蒸發(fā)變成氣體時(shí)（價(jià)值最高的成員離開社團(tuán)），剩下的液體的平均溫度就會(huì)下降（社團(tuán)的平均價(jià)值會(huì)進(jìn)一步降低）。

• 囚徒困境：說明為什么甚至在合作對(duì)雙方都有利時(shí)，保持合作也是困難的反映個(gè)人最佳選擇并非團(tuán)體最佳選擇。

• 降維攻擊：將攻擊目標(biāo)本身所處的空間維度降低，致使目標(biāo)無法在低維度的空間中生存從而毀滅目標(biāo)。如3維空間的物體在二維空間中，物體自身微觀粒子相互之間的作用力公式將發(fā)生變化，物體分子將不能保持現(xiàn)有的穩(wěn)定狀態(tài)，極可能發(fā)生解體，導(dǎo)致物體本身毀滅。

• 小結(jié)：社會(huì)學(xué)相關(guān)的方法論，產(chǎn)品人千萬不要癡迷，靈活的運(yùn)用于自家產(chǎn)品線才是王道。

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• 總結(jié)：聽不懂，看不懂始終是產(chǎn)品小白甚至是一年內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的必經(jīng)之路，突破這個(gè)瓶頸最好的方法并不是將上述專業(yè)名詞都背下來，而是需要將這些名詞融入自己的項(xiàng)目和具體業(yè)務(wù)去理解、去分析，切勿不要死記硬背，否則會(huì)徹底崩潰、迷茫，會(huì)不知道產(chǎn)品經(jīng)理究竟要學(xué)習(xí)什么了，而導(dǎo)致心態(tài)崩潰；但是影響產(chǎn)品經(jīng)理聽不懂的不僅僅是專業(yè)名詞，還會(huì)有很多公司內(nèi)部的花名或者內(nèi)部的綽號(hào)，這些就需要我們?cè)诰唧w的項(xiàng)目中去體會(huì)了，在職場(chǎng)中多傾聽，敬畏每一個(gè)產(chǎn)品和同事。其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要想都聽得懂的前置條件就是在充分了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)的前提下掌握相關(guān)專業(yè)名詞，產(chǎn)品的分類很多，根據(jù)行業(yè)和公司資源的不同業(yè)務(wù)肯定也會(huì)不一樣，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要定向的了解項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)閉環(huán)，熟知業(yè)務(wù)閉環(huán)才是提出可行性建議最核心的關(guān)鍵，我也一直和很多產(chǎn)品面試者說：“面試成功并不是因?yàn)槟阏f了什么，你問了什么可能會(huì)更重要”產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位如果不結(jié)合項(xiàng)目和業(yè)務(wù)是很難學(xué)會(huì)的，后續(xù)想不到---縷不清----做不明白等篇章我會(huì)結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目以及相關(guān)業(yè)務(wù)來給大家分享，感謝大家閱讀“聽不懂篇”相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。