今年的“雙11”電商購物節(jié)來得更早一些。同時也意味著為包裹快遞保駕護航的快遞業(yè)也將正式進入一年以來的高峰旺季，將一直持續(xù)到春節(jié)期間，這無疑是對于物流行業(yè)的考驗，同樣對于涌入了大量訂單需要進行發(fā)貨和批量處理的電商人來說，也是機遇與挑戰(zhàn)并存。

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物流是電商行業(yè)的重中之重，對于用戶的購物體驗是的打造是非常關(guān)鍵，在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的物流信息管理對于提升用戶在雙十一至春節(jié)期間的消費體驗起著至關(guān)重要的作用，然而在傳統(tǒng)的電商場景中，物流信息管理往往要耗費大量的人力與時間，在客服、物流、倉庫幾個重要環(huán)節(jié)上也有明顯的信息差，嚴重影響了客戶的體驗，客服往往疲于應(yīng)對買家頻繁的物流信息詢問，有越來越多的電商人選擇使用實在RPA數(shù)字員工。

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1.智能客服實現(xiàn)物流關(guān)懷

實在RPA數(shù)字員工支持無人值守和有人值守服務(wù)接待自動化，通過單輪和多對話，智能自動及時的實現(xiàn)客戶物流問題咨詢、業(yè)務(wù)辦理，還能自動操作訂單發(fā)貨，支持實物發(fā)貨，也支持無需物流發(fā)貨。

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2.對接后臺輕松解答物流問題

實在電商RPA數(shù)字員工支持對接電商運營后臺、ERP、EPC、進銷存等系統(tǒng)，還可以根據(jù)生產(chǎn)銷售系統(tǒng)的實時情況回復(fù)客戶關(guān)于物流的問題，同時將信息反饋給運營、采購及時更新商品狀態(tài)。

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3.批量物流信息查詢機器

實在RPA數(shù)字機器人可以快速批量自動查詢快遞物流，輸入所需查詢快遞單號，后臺自動查詢快遞情況，自動輸出快遞查詢結(jié)果。幫助商家進行物流單號查詢并分析，極大的提升效率、節(jié)省時間。

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實在智能始終堅持全國產(chǎn)全自研的AI技術(shù)與RPA產(chǎn)品深度融合，針對電商運營中必不可少的用戶觸達、客服接待、新品上架、發(fā)票管理等場景，實在RPA可以為為電商伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級提供優(yōu)質(zhì)解決方案，助力電商人贏在雙十一！