銷售線索是針對(duì)經(jīng)銷商內(nèi)部而言，表示能夠帶來“銷售機(jī)會(huì)的線索”，線索對(duì)象就是那些要買車的客戶。 采購線索是針對(duì)經(jīng)銷商內(nèi)部而言，表示能夠帶來“收車機(jī)會(huì)的線索”，線索對(duì)象就是那些要賣車的客戶。采購線索來自于公域流量和私域流量渠道獲得的線索。入口通常是消費(fèi)者通過移動(dòng)端進(jìn)入“我要賣車”提交的線索。線索可以分派給對(duì)應(yīng)的評(píng)估人員進(jìn)行跟蹤、回訪、邀約、轉(zhuǎn)化，通過數(shù)字化手段幫助經(jīng)銷商低成本獲得置換線索，降低采購成本,提升置換率。 銷售線索來自于公域流量和私域流量渠道獲得的線索。

　　客戶管理又稱CRM，是幫助經(jīng)銷商提高核心競爭力的重要工具，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，提升市場占有率，提升客戶體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值。 客戶管理中將客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的分類，系統(tǒng)將根據(jù)客戶需求，推薦匹配合適的車輛。客戶的跟進(jìn)狀態(tài)中將客戶的情況細(xì)分為初步溝通、意向、報(bào)價(jià)、成交、暫時(shí)擱置五類，每個(gè)客戶都將建立自己的檔案并通過描述形成客戶的個(gè)人畫像。

　　對(duì)于企業(yè)而言，每一個(gè)客戶和線索都是成本。戰(zhàn)敗客戶的管理,是為了進(jìn)一步挖掘,尋求商機(jī)線索或客戶的逆轉(zhuǎn)機(jī)會(huì),如果最終不可逆轉(zhuǎn),也應(yīng)與客戶良好溝通,建立良好關(guān)系,以此幫助我們?cè)俅蝿?chuàng)造轉(zhuǎn)介紹，及增換購的機(jī)會(huì)。戰(zhàn)敗客戶管理中，主要顯示客戶戰(zhàn)敗原因，并查看戰(zhàn)敗客戶跟進(jìn)的次數(shù)，以及每次跟進(jìn)的內(nèi)容。最后在統(tǒng)計(jì)分析中，管理者能夠查看集團(tuán)、門店、顧問的戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，幫助我們精細(xì)化管理相關(guān)資源，做到科學(xué)決策。

　　成交客戶是與成交車輛相對(duì)應(yīng)的一個(gè)CRM管理子模塊，主要幫助我們管理那些已預(yù)定、已成交客戶信息和資料。服務(wù)好這些成交客戶，能夠讓客戶轉(zhuǎn)介紹，或者創(chuàng)造其他的售后服務(wù)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造衍生的服務(wù)價(jià)值，也是對(duì)客戶全生命周期服務(wù)理念的實(shí)踐。

　　跟進(jìn)管理模塊，集團(tuán)可查看本集團(tuán)的所有跟進(jìn)情況。銷售和服務(wù)顧問，可以查看本人的跟進(jìn)情況，設(shè)置下一次跟進(jìn)客戶的時(shí)間，如果到了提醒時(shí)間未跟進(jìn)客戶系統(tǒng)將做相關(guān)的跟進(jìn)或處理提示。跟進(jìn)也是精細(xì)化管理的重要手段，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)下屬員工進(jìn)行跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)指導(dǎo)相關(guān)的跟進(jìn)行為，幫助更好的做好營銷和服務(wù)工作。

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