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溝通理解的前提，人性50%，語言理解30%(詢問原因)，不可能達到100%

人類的溝通方式有兩種

一種暴力模式(結(jié)論)

老板對你的溝通 只說讓你達到某件事，不管你的原因

一種金字塔式(結(jié)論加原因)

不直接下結(jié)論，而是詢問原因

例如孩子想吃雪糕，不直接否定，而是詢問原因進行溝通

人類的一切行為存在即合理(不一定合乎道德，合乎法律)，合理是因為通過他自身的個人條件以及外界情況導致出現(xiàn)這種行為的合理性

溝通三部曲

一猜測(人性，50%)

二證實

三協(xié)商

協(xié)商解決問題，讓對方提出解決問題的方法 自身不直接提解決問題的方法！在對方方法的基礎(chǔ)上，可以給予補充 根本的原因是對方提出的方法才更適合他自己，他也更有動力用自己的方法去解決問題(對于孩子不可暴力溝通，而是要讓他們試著去分析原因解決自己的問題)