? ? ? ? 【熱點(diǎn)背景】

? ? ? ?最近，一些APP采取各種手段讓用戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的做法引發(fā)社會(huì)關(guān)注。許多消費(fèi)者表示，各種各樣的套路防不勝防，自己常常在不明就里的情況下就被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，花了不少冤枉錢。事實(shí)上，不少APP都存在“忽悠”消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況：

? ? ? ? 一些視頻音樂(lè)網(wǎng)站、外賣平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用商店的連續(xù)包月包年服務(wù)，常常被設(shè)置成默認(rèn)勾選狀態(tài)，操作過(guò)程中很難被注意到；還有的在線訂票平臺(tái)，捆綁銷售用戶不需要的保險(xiǎn)、優(yōu)惠券服務(wù)，金額不高，不小心買單的用戶卻不少；對(duì)于想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶，則面臨著入口隱蔽，縮小字號(hào)，步驟繁瑣等問(wèn)題……

? ? ? ? 【出題方向】

? ? ? ? 最近，一些APP采取各種手段讓用戶“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的做法引發(fā)社會(huì)關(guān)注。許多消費(fèi)者表示，各種各樣的套路防不勝防，自己常常在不明就里的情況下就被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，花了不少冤枉錢。事實(shí)上，不少APP都存在“忽悠”消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況。你怎么看？

? ? ? ? 【思路引導(dǎo)】

? ? ? ? 表態(tài)：這種?；降男÷斆髁糇×搜矍暗睦?，卻犧牲了平臺(tái)方的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

? ? ? ? 分析：

? ? ? ? 一是一些APP平臺(tái)抱著僥幸心理設(shè)計(jì)套路，希望能快速?gòu)挠脩羰种惺杖「噘M(fèi)用；

? ? ? ? 二是不少消費(fèi)者在被坑之后，沒(méi)有及時(shí)拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路行為。

? ? ? ? 建議：

? ? ? ? 第一，網(wǎng)站不僅要自律，用戶也得上點(diǎn)心。

? ? ? ? 第二，監(jiān)管還是要雄起。

? ? ? ? 【參考解析】

? ? ? ? 近年來(lái)，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情；開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員時(shí)只需動(dòng)動(dòng)手指，取消時(shí)卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

? ? ? ? 對(duì)于消費(fèi)者而言，不管是自動(dòng)選擇的還是被動(dòng)推薦的服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)本著自愿原則，把主動(dòng)選擇權(quán)賦予消費(fèi)者。被動(dòng)買單強(qiáng)加服務(wù)抹煞了消費(fèi)者與平臺(tái)方的平等地位，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也直接降低了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)方服務(wù)的好感。對(duì)于平臺(tái)方而言，這種帶有誘導(dǎo)和強(qiáng)制意味的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，短期內(nèi)讓平臺(tái)獲得了收益，卻嚇跑了更多潛在乃至既有用戶，這種?；降男÷斆髁糇×搜矍暗睦?，卻犧牲了平臺(tái)方的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

? ? ? ? 為何不少APP平臺(tái)還要打“擦邊球”坑害用戶？究其原因，一是一些APP平臺(tái)抱著僥幸心理設(shè)計(jì)套路，希望能快速?gòu)挠脩羰种惺杖「噘M(fèi)用；二是不少消費(fèi)者在被坑之后，沒(méi)有及時(shí)拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路行為。

? ? ? ? 我認(rèn)為可以從以下幾方面著手解決這些問(wèn)題。

? ? ? ? 第一，網(wǎng)站不僅要自律，用戶也得上點(diǎn)心。APP和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格自律，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果一心想從用戶身上"薅羊毛"，不僅會(huì)受到法律嚴(yán)厲制裁，最終也會(huì)被用戶無(wú)情拋棄，得不償失。此外，用戶訂閱APP或網(wǎng)站相關(guān)服務(wù)前，一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，謹(jǐn)防落入自動(dòng)續(xù)費(fèi)等套路之中。

? ? ? ? 第二，監(jiān)管還是要雄起。工商、網(wǎng)信、消保等部門要積極承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，降低維權(quán)成本，加大懲處力度，給消費(fèi)者投訴維權(quán)的保障。同時(shí)，可以對(duì)這些APP及其運(yùn)營(yíng)公司建立"黑名單"制度，使屢罰不改的APP寸步難行。對(duì)那些涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各地消協(xié)甚至可以考慮直接提起消費(fèi)民事公益訴訟。消費(fèi)者也要堅(jiān)定維權(quán)意識(shí)，該較真時(shí)就要較真，積極拿起法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，不能姑息縱容這些APP繼續(xù)"套路"下去。