高速行ETC網點辦理人員業(yè)務技能的提升，有“法”可循！
酷酷龍集團在鼓勵各位渠道伙伴建立線上、線下網點的同時，也在根據以往高速行ETC發(fā)行中出現(xiàn)的問題，逐項排查分析原因，制定整改措施，推進整改工作，旨在全面提升網點辦理人員的工作效率，增加網點的業(yè)務辦理量。
員工工作效率的提升依賴業(yè)務技能的熟練，網點可以通過以下幾個方法提高工作人員的業(yè)務技能，為廣大用戶提供優(yōu)質服務。
一、理論學習法。
代理商可以組織員工集中學習網點的業(yè)務范圍及具體操作流程，對于安裝、激活、查詢等業(yè)務通過理論講解后，鼓勵工作人員將業(yè)務流程梳理出來，加深辦理人員的印象，為實際操作打下基礎。
二、案例教育法。
網點管理人員可以搜集相關ETC辦理的真實案例，正面與反面案例都可以。然后定期將案例在微信群內進行分享，業(yè)務人員會結合自身的實際情況進行對比，從而主動揚長避短，提升業(yè)務技能和服務質量。
三、情景模擬法。
渠道商可以通過“情景模擬”的方式提升業(yè)務辦理員應對突發(fā)狀況的能力。假如客戶在辦理業(yè)務時出現(xiàn)猶豫不決的情況，耗費時間較長，工作人員如何引導客戶選擇適合自己的套餐，并辦理業(yè)務；或客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，作為工作人員如何通過安撫、解釋、暖心服務等方式化解矛盾，這些都可以通過“情景模擬”的方式得到一定程度的提升，從而使業(yè)務辦理人員在工作中快速、高效地解決問題。
