消費者收到自己購買的產(chǎn)品之后，是有權利去寫評價的，而這個評價是好是壞對店鋪的影響很大。一個好的賣家要懂得如何去維護好店鋪的基礎評價，懂得如何維護店鋪粉絲。

一、怎么做基礎評價

1、及時回復買家消息

注意客服回復消息的時效性，以及專業(yè)性，好的開端是成功的一半，認真對待買家的每一個問題，以及店鋪前來詢單的每一個客戶，有可能咨詢過后當天沒有購買，但是咨詢的前提是需求，買家要是需要那就是咱們的潛在客戶，做好對應客戶的一個基本維護。

2、客服基礎知識儲備

客服需要具備較高的專業(yè)知識儲備，能及時處理接待買家所關心問題，同時對問題進行及時有效的處理。

3、及時發(fā)貨

買家付款之后訂單生成第一時間與買家取得聯(lián)系，確認訂單信息以及收貨地址信息，要是無誤及時安排發(fā)貨。

4、產(chǎn)品打包

產(chǎn)品打包過程中一定仔細檢查好產(chǎn)品質量，以及核對好訂單內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格尺寸等，避免因工作失誤給買家?guī)聿缓玫馁I家體驗感，檢查結束之后對產(chǎn)品進行細心包裝，打包結束之后發(fā)貨。

5、貨物發(fā)出通知提醒

快遞發(fā)出之后用旺旺或短信提醒買家訂單已發(fā)出讓買家注意查收。

6、售后處理

如若買家收到貨之后對產(chǎn)品有任何不滿，或者有其他疑問問題時，應第一時間幫助買家受理問題，進行協(xié)商并予以解決，如若解決未果，幫助買家進行退款。

7、禮品贈送

如若買家條件允許的情況下可以適當?shù)馁浰唾I家一些小產(chǎn)品，帶給買家小驚喜增加買家對店鋪的認可程度，吸引淘寶店鋪粉絲

二、基礎評價是什么?

其實，淘寶基礎評價就是淘寶基于系統(tǒng)和各方面的緯度給店鋪打的考核分。通常來說基礎分低的店鋪，其實很多方面都不太合格，這也會導致用戶不愿意進店購物，所以，作為商家就需要努力提升基礎分。

做好店鋪基礎評價，我們才能讓店鋪好評率上升，店鋪好評率上升了，我們的產(chǎn)品才會有更多的銷量?；A評價是最基本的一個要求，賣家一定要重視起來哦。