路人甲：作為SQE，你最喜歡的長期措施是什么？

SQE：當(dāng)然是增加防錯了，別老整那些虛的！

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什么是錯誤

錯誤是預(yù)期過程的任何偏離，是人們由于疏忽、無意識等偶爾犯下的。?

人們犯錯是自然事件，是人都會犯錯，無意識的錯誤不僅是可能的，而且是難以避免的。機器并不是不犯錯誤。

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錯誤的主要表現(xiàn)

過程中的疏忽：遺漏一個或多個過程步驟；?

過程中的錯誤：過程的操作沒有按標(biāo)準工作程序?qū)嵤?

裝備工件的錯誤：對現(xiàn)行產(chǎn)品使用了不正確的工具或設(shè)備；

遺漏零部件：裝配、焊接或其他過程中未有全部部件；

不適當(dāng)?shù)牧悴考?/strong>裝配時安裝了不正確的部件；

處理錯誤的工件：對錯誤的部件加工；

檢測/測量錯誤：機器調(diào)整、測試方法錯誤或來自供應(yīng)商的部件的尺寸錯誤；

設(shè)備維護錯誤：由不正確的維修或部品更換導(dǎo)致的缺陷?

在導(dǎo)致失誤的原因中，人占了絕大部分，其次為作業(yè)方法和設(shè)備的原因。

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防錯案例

一個世界500強的日用品生產(chǎn)商，在制造香皂的生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)會有 沒有香皂的空盒子從流水線上流入包裝箱，造成客戶投訴，于是工廠立即為此成立一個團隊來解決這個問題，通過一系列分析并請來專業(yè)人員對流水線進行改造，在最后一段流水線增加了一個稱重裝置，并能自動將重量超出設(shè)定公差的包裝盒剝離流水線，經(jīng)過一段時間的監(jiān)視使用，最后成功解決了該問題，并在整個集團中分享。?

同時另一個做肥皂的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也發(fā)生了同樣的問題，空包裝盒流入包裝箱，私人老板立馬命令生產(chǎn)線班長解決此問題。那位班長在生產(chǎn)線轉(zhuǎn)了半天后，找來一臺電扇，調(diào)整了一下距離流水線的距離，風(fēng)扇的風(fēng)正好可以將空盒子吹下來，班長滿意的走了。

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如何進行防錯？

防錯的三種思考方式：

1、消滅發(fā)生原因；

2、即使犯錯也不會產(chǎn)生不良 ；

3、防止不良品流出；

削除：是最好的防錯方法；從設(shè)計角度即考慮到可能出現(xiàn)的作業(yè)等失誤并用防錯方法進行預(yù)防；從源頭防止失誤和缺陷的方法，符合質(zhì)量的經(jīng)濟性原則；

替代法：對硬件設(shè)施進行更新和改善，使過程不過多依賴于作業(yè)人員，從而降低由于人為原因造成的失誤（占失誤的部分）。優(yōu)點：可大大降低失誤率 ；缺點：-投入過大（但有時好的創(chuàng)意能大大節(jié)約成本）

簡化：通過合并、削減等方法對作業(yè)流程進行簡化，流程越簡單、出現(xiàn)操作失誤的概率越低 。簡化流程是較好的防錯法之一，但流程簡化并并不能完全防止人為缺陷的產(chǎn)生。

檢測：在作業(yè)失誤時自動阻止或提示的防錯方法；目前往往靠通過計算器軟件實現(xiàn)。雖然是事后的方法但由于幾乎可以用于所有的特性，廣泛應(yīng)用。

判斷型：通過對產(chǎn)品的檢測和挑選，以將不合格品從合格品中挑選出來的檢測方法，一般質(zhì)檢所進行的檢驗和測試均為判斷型檢測。

信息型：通過抽樣方法取得檢測數(shù)據(jù)，并利用此數(shù)據(jù)，來監(jiān)控生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，統(tǒng)計過程控制（SPC）方法所進行的檢測即為信息型檢測。

溯源型：對過程的作業(yè)條件進行檢測和確認，以保證在作業(yè)之前即滿足高質(zhì)量生產(chǎn)所需的條件。新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的設(shè)計數(shù)據(jù)審查及測量系統(tǒng)評估即為溯源型檢測。

自檢：作業(yè)員完成作業(yè)，將產(chǎn)品投入下一工位前的檢查和驗證作業(yè)的一部分，對每個產(chǎn)品百分之百進行檢驗。

互檢：后道工序作業(yè)前對前道工序作業(yè)結(jié)果的正確性的驗證 ，防止出現(xiàn)因缺陷累積而造成大的損失 。

減少：從減少由于失誤所造成的損失的角度出發(fā)的一種工作思路，即發(fā)生失誤后，將損失降至最低或可接受范圍。

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防錯實施的一些原則

①?輕松原則

難以辨認：難拿，難動的作業(yè)，易產(chǎn)生失誤的作業(yè)。

改善：

用顏色區(qū)分- - - -容易辨認。

加上把手- - - -容易拿。

使用搬運器具- - - -動作輕松。

②?簡單原則?

需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易讓人產(chǎn)生失誤。

考慮用夾具，工具使新人或輔助人員也不容易出錯。

③?安全原則?

使操作人員在無意識作業(yè)或不太注意力時候也可以保證安全。

④?自動化原則?

依賴人的感觀進行作業(yè)容易產(chǎn)生失誤，治具或夾具的運用減少了人對本身感觀的依賴。

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防錯的方法

被動防錯：指在通過改善硬件的某些特性使人少范錯誤以實現(xiàn)防呆的手法，特點是依賴操作者的注意力。

主動防錯：指采用專門防錯機構(gòu)，器具，儀器，軟件等工具或設(shè)計自動化來防止失誤產(chǎn)生，特點是不依賴操作者的注意力。

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常用防錯原理?

1、斷根原理

2、保險原理

3、自動原理

4、相符原理

5、順序原理

6、隔離原理

7、復(fù)制原理

8、層別原理

9、警告原理

10、緩和原理

11 、條件原理

斷根原理

斷絕形成錯誤的條件，從根本上排除造成錯誤的原因，使錯誤不會發(fā)生。

如：長時間離家關(guān)閉水、電、氣的總開關(guān)，防止意外。

如：將錄音帶側(cè)塑料片剝下，防止再錄音。

保險原理

需要兩個或以上動作共同或按順序執(zhí)行才能開始工作。

如：開銀行保險箱時，須以顧客的鑰匙與銀行的鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。

如：一般沖床有3個救命稻草，（1是光電保護，2是雙手操作按鈕，3是緊急停止按狃）

自動原理

以各種光學(xué)，電學(xué)，力學(xué)，機構(gòu)學(xué)、化學(xué)原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤發(fā)生。

如：電梯超載時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。

相符原理

通過檢查動作或結(jié)構(gòu)的符合性來防止錯誤的發(fā)生。可以以形狀、符號、數(shù)學(xué)公式、聲音、數(shù)量等方式來檢查，日常生活中有很多類擬的設(shè)計。

例：個人計算機與顯視器（monitor）或打印機的連結(jié)線用不同的形狀設(shè)計，使其能正確連接起來

例：開刀手術(shù)前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。?

順序原理

依據(jù)順序編號排列等的方法，來減少或避免工作的順序或流程前后倒置的錯誤。?

以“編號”方式來完成：

例：流程單上所記載的工作順序，依數(shù)目字的順序編列下去。-例：兒童的勞動教材，先編號，然后依序操作，才能完成模型玩具。

以“斜線”方式來完成：?-

例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看完后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改善這個問題。

隔離原理?

以分隔不同區(qū)域的方式，來達到保護某些區(qū)域，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。

復(fù)制原理

復(fù)制原理：同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達成，省時又不錯誤。一般以拓印、口誦、復(fù)寫、復(fù)誦等方式來防錯?！　?/p>

例如：以“復(fù)寫”方式來完成，常見到的各種票據(jù)。

層別原理

為避免將不同的工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。一般以線條之粗細、不同的顏色來代表不同的意義來防錯。

例：公文卷宗??紅色：代表緊急文件 ；白色：代表正常文件 ；黃色：代表機密文件 。

例：在生產(chǎn)在線將不良品掛上“紅色”的標(biāo)貼 ；將返修品掛上“黃色”的標(biāo)貼 ；將良品掛上“綠色”的標(biāo)貼 。

警告原理

如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲、光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生：

-例：車子速度過高時，警告燈就亮了。????-

例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。?????

例：操作計算機時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。?

緩和原理

以各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。? -

例：雞蛋的隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。????-

例：汽車的安全帶，騎機車戴安全帽。? -

例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷。? -

例：鋼筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。

條件原理

B事件的發(fā)生是以A事件的發(fā)生或不發(fā)生為條件，從而減少錯誤發(fā)生后所造成的損害。

防錯法活動實施的一般步驟：

1、識別和選擇問題。

2、分析問題。

3、制定防錯的解決方案。

4、比較、選擇和策劃解決方案。

5、執(zhí)行方案。

6、監(jiān)控運行與評價。

7、標(biāo)準化與持續(xù)改善。

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