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作為一家小型企業(yè)，您了解您的時(shí)間價(jià)值及其對(duì)產(chǎn)生更多潛在客戶并將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的影響。您在這方面獲得的每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)都對(duì)小型企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。 客戶關(guān)系管理 (crm) 系統(tǒng)簡(jiǎn)化了管理客戶數(shù)據(jù)和關(guān)系的過程，以便小型企業(yè)主和團(tuán)隊(duì)可以專注于自己最擅長(zhǎng)的事情。在這篇文章中，我們將探討crm對(duì)小型企業(yè)的重要性，以及為什么說crm軟件是支持小型企業(yè)成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。

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一、為什么小型企業(yè)需要crm

為客戶創(chuàng)造卓越的體驗(yàn)對(duì)所有企業(yè)都很重要。但是，對(duì)于小型企業(yè)來說，它更為迫切。與具有一定規(guī)模的公司不同，有時(shí)少量客戶的維持或流失，將決定小型企業(yè)能否繼續(xù)生存下去。這意味著小型企業(yè)必須超越并確保每位客戶都擁有良好的體驗(yàn)，從而盡可能地降低客戶流失率。

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那么，您將如何為客戶提供這些成功的體驗(yàn)?zāi)?？它從您如何管理和利用客戶周圍的信息開始。您需要真正了解客戶（點(diǎn)鏡）才能最好地滿足他們的需求。在您公司的早期階段，使用電子表格、物理文檔或其它手動(dòng)方式來管理您的客戶信息可能看上去很經(jīng)濟(jì)方便。但是，這會(huì)導(dǎo)致不必要的低效率，因?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)必須花費(fèi)更多時(shí)間搜索和整合信息。如果您的團(tuán)隊(duì)被低效的系統(tǒng)和流程所拖累，這將導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間，而這些時(shí)間本可以更好地用于幫助您的公司發(fā)展。

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crm為您提供了一個(gè)集中的位置來存儲(chǔ)您的客戶信息。通過使用一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)中不同成員可以更輕松地確保信息共享并始終是最新的，并且他們都可以輕松訪問。這會(huì)為您的整個(gè)流程帶來更高的生產(chǎn)力和更高質(zhì)量的服務(wù)。

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二、如何使用crm簡(jiǎn)化銷售和營(yíng)銷

作為一家擁有小團(tuán)隊(duì)和少量客戶的小型企業(yè)，您可能想知道您的公司是否真的需要一個(gè)專門的平臺(tái)來存儲(chǔ)客戶信息和管理客戶關(guān)系——是的，crm并非只有達(dá)到某種規(guī)模才能使用。以下是crm軟件幫助小型企業(yè)獲得發(fā)展動(dòng)力的一些方法。

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1、360 度全方位了解客戶

crm是有關(guān)客戶的所有信息的核心信息來源。當(dāng)您對(duì)每個(gè)客戶都有完整的見解時(shí)，就更容易打造高質(zhì)量的體驗(yàn)。您可以根據(jù)觸手可及的信息，來個(gè)性化與客戶的每次交互，同時(shí)確保與客戶的溝通始終基于上下文。它還導(dǎo)致在銷售、營(yíng)銷和客戶支持方面的一致化。

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2、更快完成更多工作

從一個(gè)集中位置管理您的所有數(shù)據(jù)可以讓您的團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多工作。每個(gè)人都無需擔(dān)心在哪里可以找到他們需要的信息，而是可以訪問crm以根據(jù)需要快速獲取任何見解。當(dāng)您團(tuán)隊(duì)的效率得到提高時(shí)，您可以在改進(jìn)流程的同時(shí)降低業(yè)務(wù)成本。這最終會(huì)為您的客戶帶來更好的體驗(yàn)。

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3、更有效地確定您的潛在客戶

潛在客戶是小型企業(yè)的重要收入來源。但是，并非每條線索都適合您的公司，有些線索比其他線索更值得您關(guān)注。如果沒有良好的潛在客戶管理系統(tǒng)，您的銷售團(tuán)隊(duì)將難以實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果——他們通常會(huì)在錯(cuò)誤的客戶身上浪費(fèi)銷售資源。crm通過潛在客戶評(píng)分模型幫助您過濾和管理潛在客戶，以便您的銷售團(tuán)隊(duì)只關(guān)注與您的業(yè)務(wù)更相關(guān)且更有可能成交的潛在客戶。

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三、小型企業(yè)crm的關(guān)鍵功能

每個(gè)小型企業(yè)都是不同的，具有獨(dú)特的需求。也就是說，無論您的具體用例如何，crm都需要一些功能要求。下面這篇文章將研究crm的一些基本和高級(jí)功能。

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結(jié)論

crm應(yīng)該是企業(yè)絕大多數(shù)銷售流程的支柱。小型企業(yè)在選擇正確的crm軟件并實(shí)施后，會(huì)得到很多好處。不要認(rèn)為等到企業(yè)具有一定規(guī)模再來采用該軟件，它會(huì)幫助小型企業(yè)從早期入手構(gòu)建成熟的流程。特別是當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)和客戶群更大時(shí)，實(shí)施該軟件只會(huì)變得更加困難。

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點(diǎn)鏡crm靈活且價(jià)格實(shí)惠，專為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)，您可以獲取免費(fèi)試用和個(gè)性化演示，來看看該平臺(tái)將如何為您的小型企業(yè)賦能。

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對(duì)于crm軟件，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。