海淘平臺受歡迎，但消費者們反映假貨，售后難等問題，現(xiàn)在要你去進行調(diào) 查，怎么處理？?

【思路引導】

?一、查閱資料，了解問題；

?二、電話咨詢，解決措施；

?三、實地走訪，處理難度；?

【題目解析】?

隨著國民生活水平的提升，部分消費者已經(jīng)不滿足國內(nèi)購物平臺的貨物，將眼 光轉(zhuǎn)向了海外，進行海淘。但是卻出現(xiàn)了諸多消費者反映存在假貨，售后難等問題， 領(lǐng)導安排我調(diào)研，旨在了解當前海淘平臺存在的問題，進而了解海淘行業(yè)存在的機 制問題，完善監(jiān)管，更好的保障消費的權(quán)益。具體我會從以下幾方面開展調(diào)研。?

第一、查閱資料，做到心中有數(shù)。通過查閱網(wǎng)絡(luò)資料、文獻等方式了解當前海 淘行業(yè)、現(xiàn)有海淘平臺存在的問題，比如監(jiān)管缺失易出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)；行業(yè)機制存 在的問題；對國家針對該行業(yè)出臺的法律法規(guī)做全面了解。為后續(xù)實地展開調(diào)研做 好準備。

?第二、電話聯(lián)系購買到假貨的消費者們，具體了解他們是在哪個網(wǎng)站購買到假 貨；能否提供商品檢驗證明確定是假貨；海淘平臺給出了何種解決措施；是否與工 商部門反映該問題；工商局給出何種解決措施等。?

第三、走訪工商管理局，與相關(guān)工作人員進行交流，了解近一年時間內(nèi)接受了幾起關(guān)于海淘平臺售假的投訴案件，當前工商部門對于海淘平臺出售假貨的處理辦 法，以及在治理海淘平臺售假中存在哪些工作難度等。?

對此次調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)進行全面整理匯總，剔除無效數(shù)據(jù)，從體制弊端、監(jiān) 管缺失、平臺漏洞、監(jiān)督短板等方面編寫報告，報告中除了問題的描述，我也會就 如何解決當前海淘行業(yè)的亂象、維護消費者的權(quán)益、促進海淘行業(yè)健康發(fā)展等提出 一些建設(shè)性意見，最終形成一份調(diào)研報告，匯報領(lǐng)導，為領(lǐng)導決策提供參考。