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模擬試題??

中秋、國慶雙節(jié)將至，為給社區(qū)的困難群眾送去關(guān)心關(guān)愛，你單位舉辦了一對一幫扶慰問活動，但有群眾質(zhì)疑活動是形式主義，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦???

【參考解析】

節(jié)假日一對一的幫扶慰問旨在為困難群眾解決生活上的難題，希望通過政府帶頭來促進(jìn)大家都能關(guān)心關(guān)愛困難群體，讓社區(qū)一家親的氛圍更加濃厚，面對大家群眾的質(zhì)疑，我會這樣處理：??

第一，及時回應(yīng)，表明態(tài)度。我會先和領(lǐng)導(dǎo)匯報處理的方案，聽取意見，征得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，及時和本次活動負(fù)責(zé)人聯(lián)系，將慰問幫扶名單、幫扶內(nèi)容、具體安排、活動意義和活動當(dāng)天入戶的一些視頻等做好整理并在官網(wǎng)進(jìn)行展示回應(yīng)，讓廣大群眾更直觀更真實(shí)地了解我們單位在活動上做出的充足準(zhǔn)備和幫扶活動的具體開展情況;對于大家對活動是形式主義的質(zhì)疑，也會及時表明工作人員對活動的認(rèn)真態(tài)度和對群眾的真心付出，非常感謝大家的監(jiān)督，但也希望大家對我們工作多一份信任。??

第二，深入了解，多措并舉。在進(jìn)行輿情回應(yīng)之后，我也會通過找社區(qū)群眾了解和單位內(nèi)部會議來仔細(xì)思考群眾會產(chǎn)生質(zhì)疑的原因，是否是慰問不夠有針對性，群眾覺得我們只是送了統(tǒng)一的物資，或幫做家庭衛(wèi)生清理等，質(zhì)疑沒有根據(jù)困難群眾家庭實(shí)際情況做一戶一策的幫扶;又是否是大家覺得我們的慰問活動只是在節(jié)假日才會進(jìn)行，日常沒有持續(xù)開展，沒有什么效果等，結(jié)合了解的情況，做好活動的完善，并采取其他措施，讓群眾了解到真實(shí)情況，真正信任我們。??

一是邀請單位同事和一對一幫扶群眾做活動分享，可將同事們的活動日志和幫扶計劃書在公眾號上做專欄展示;也可以通過直播的形式讓和幫扶對象一起聊聊慰問活動中的趣事、自己的感想;二是做好日常慰問的展示，公示日常慰問活動安排，讓大家了解我們慰問活動是常態(tài)化開展;三是邀請有志愿意向的群眾和我們一起去開展針對性的送溫暖活動：如給困難家庭送生活必需品、小朋友的學(xué)習(xí)文具等，教獨(dú)居老人使用智能設(shè)備、家電、幫助辦理業(yè)務(wù)。??

第三，關(guān)注反饋，做好跟進(jìn)。在后續(xù)過程中也會持續(xù)關(guān)注公眾號專欄中的評論留言，認(rèn)真查看廣大網(wǎng)友的反饋，如有誤會及時解釋，確實(shí)存在做得不太好的地方，要及時改進(jìn)，接受群眾監(jiān)督，共同讓溫暖真正的送到困難群眾心里去。??

在做好上述處理之后，我會將情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并總結(jié)這一次事件得到的經(jīng)驗(yàn)。一方面，工作開展前要更有預(yù)見性，多從群眾角度思考可能出現(xiàn)的問題，做好規(guī)避。另一方面，一定要信息公開，公布群眾關(guān)注的工作細(xì)節(jié)，及時解答群眾疑惑。??