11月20日，河南聯(lián)通被曝強迫用戶更換光貓，引發(fā)熱議。據(jù)河南電視臺都市頻道節(jié)目報道，周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務被辭退，隨后爆料：為了強迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元換新。更換完后，聯(lián)通再通過后臺恢復用戶的網(wǎng)絡。

這位聯(lián)通工程師表示，在給新用戶裝機時，周口聯(lián)通公司還會使用其他用戶更換下來的舊光貓為新用戶裝機，等新用戶使用一段時間后，工程師再上門以“光貓型號過舊已不匹配”為由，為用戶重新裝新光貓。

此外，聯(lián)通公司還會故意關掉用戶的短信服務，在后臺增加增值業(yè)務，之后再把短信功能打開，以此牟利。

媒體向河南省通信管理局辦公室了解相關情況后，得到回復：我們目前對這個事情也是只有一個初步的了解，馬上要對它進行正式的約談調查，還在處理當中。今天一早正式給他們發(fā)了通知，目前正在積極調查。后期有調查結果可能會在官網(wǎng)或公眾號進行相關通告，建議持續(xù)關注。

11月20日，@周口聯(lián)通也發(fā)布聲明稱：11月19日，我們關注到“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務被辭退”報道后，省、市公司高度重視，立即成立工作專班進行調查。公司始終堅持客戶至上，堅決維護客戶和員工的合法權益，堅決反對侵害客戶和員工合法權益的任何行為。公司本著對客戶和員工高度負責的態(tài)度，全力配合省公司調查組進行調查核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴肅處理。

另據(jù)中新經(jīng)緯，當天河南聯(lián)通官方旗艦店直播間正在直播中，有大量網(wǎng)友沖進直播間在評論區(qū)表示：“有沒有二手光貓，上鏈接”“我不能理解聯(lián)通的做法”，也有網(wǎng)友表示：“都是打工人，不要為難主播，等聯(lián)通回應”。