? ? ? ?作為一個(gè)興起時(shí)間不算太長的saas行業(yè)，憑借著神秘的面紗，吸引了很多企業(yè)的觀望。那么，SaaS型公司如何正確應(yīng)對(duì)客戶的需求？下面是易族智匯javashop 為您編輯整理的，（歡迎閱讀，僅供參考）。

? ? ? ?1、 首先要擺正心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)

? ? ? ?1) 客戶的行業(yè)、業(yè)務(wù)的模式、自身的體量、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、管理體系、各不相同，所以同樣的一個(gè)需求在不同的公司可能需要不同的解決方案，這是客觀存在的，這一點(diǎn)要認(rèn)清楚。

? ? ? ?2) 要知道自己產(chǎn)品的定位，和邊界，邊界包括產(chǎn)品邊界、服務(wù)邊界，要清晰的界定服務(wù)那些人群的那些場景，這樣才能保證核心競爭力突出。也便于構(gòu)建自己的壁壘，包括后續(xù)的品牌方面、組織架構(gòu)的設(shè)置等等。

? ? ? ?3) 需求是SaaS公司與客戶的橋梁和紐帶，而且SaaS本身不創(chuàng)造需求，所有的需求都來自與客戶的實(shí)際使用，所以一定要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，有需求不可怕，可怕的是沒有需求。所以關(guān)鍵是要構(gòu)建一個(gè)需求的通暢的通道。

? ? ? ?2、 廣開門路

? ? ? ?1) SaaS產(chǎn)品本身不能創(chuàng)造需求，所有的需求都來源于用戶的實(shí)際使用，這方面的通路必須打通。

? ? ? ?2) 常規(guī)的售前（功能性、系統(tǒng)性）售后（體驗(yàn)方面）的部門內(nèi)部反饋通路，要做到通暢和歸集。

? ? ? ?3) 線上要開辟直接通到，例如提需求類的直播，其次要增加標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)客戶的互動(dòng)公開互動(dòng)，讓客戶幫助回答客戶的問題，包括回到使用的經(jīng)驗(yàn)和解決技巧等。

? ? ? ?4) 要結(jié)合社交軟件，結(jié)合自身的人財(cái)物力資源，設(shè)置專屬的客戶溝通群，可以讓客戶各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際使用人都在群里面，做到使用的隨時(shí)溝通，這樣讓客戶可以有自己的社交溝通渠道，及時(shí)反饋。

? ? ? ?5) 要跟蹤好競對(duì)，做好市場調(diào)研，產(chǎn)品調(diào)研。同時(shí)開與客戶的溝通門路打開之后，競對(duì)的優(yōu)勢會(huì)通過客戶反饋過來，這也是比較好的產(chǎn)品迭代之路。

? ? ? ?6) 設(shè)立專職的崗位和人員跟進(jìn)市場的競對(duì)產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)有用戶使用較快的產(chǎn)品，快速學(xué)習(xí)評(píng)估迭代。如果沒有可以安排行業(yè)分析人員兼職，每月做一個(gè)相關(guān)的評(píng)估報(bào)告。

? ? ? ?3、 做好評(píng)估

? ? ? ?需求集中歸集之后，要做的就是取舍和應(yīng)對(duì)，這方面可以參考一下幾個(gè)方面：

? ? ? ?1) 首先產(chǎn)品負(fù)責(zé)人要增加這個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)鏈路的理解和深入。需求上來了要敢于評(píng)估優(yōu)先級(jí)，業(yè)務(wù)場景高頻的優(yōu)先，規(guī)劃性的優(yōu)先級(jí)要穩(wěn)，競品的跟蹤要緊。

? ? ? ?2) 再次要結(jié)合公司的規(guī)劃和產(chǎn)品的規(guī)劃和用戶的需求預(yù)判，要思考充分，是通用性的還是個(gè)性的，是高維的還是暫時(shí)的，是需要自建的還是可以增加鏈接和引入的，

? ? ? ?3) 客戶的需求積極多樣，而且定制化的需求非常高，最終會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制化需求之間的矛盾，重復(fù)性很高，高重復(fù)性的東西要盡量標(biāo)準(zhǔn)化掉，個(gè)性化的需求要定制化掉，畢竟所有的客戶都希望有個(gè)定制化的服務(wù)。

? ? ? ?4) 對(duì)于核心的產(chǎn)品功能要增加客戶的引導(dǎo)，要避免用信息化的路子來做SaaS，對(duì)企業(yè)而言是需要功能齊備的信息化工具，對(duì)SaaS服務(wù)商而言是不斷的功能迭代，要增加新功能的使用和場景匹配的引導(dǎo)，放置出現(xiàn)客戶需求的預(yù)期與產(chǎn)品迭代的周期的矛盾。

? ? ? ?5) 作為決策者，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人要敢于取舍，這要根據(jù)整體的開發(fā)進(jìn)度，產(chǎn)品的核心定位，投入的人財(cái)物力和競爭對(duì)手的情況，不能被客戶牽著鼻子走。

? ? ? ?4、做好反饋

? ? ? ?1) 不盲目應(yīng)對(duì)，需求對(duì)接過程中首先提前說清楚，哪些功能是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的之內(nèi)的，是否接受新增開發(fā)，不盲目答應(yīng)客戶，也不故步自封。

? ? ? ?2) 對(duì)于更新的計(jì)劃要及時(shí)反饋，讓客戶知道整個(gè)產(chǎn)品一直在迭代，一直在圍繞著行業(yè)的需求進(jìn)行迭代，要客戶樹立這種信心?？蓴U(kuò)展性要符合共性，結(jié)構(gòu)性要符合規(guī)劃，要公開透明，增加新增功能的內(nèi)容運(yùn)營，例如版本迭代的整體規(guī)劃。

? ? ? ?3) 充分利用社交群的及時(shí)功能，做好積極的反饋，需求是一方面，客戶的理解是另一方面。

? ? ???5、跟蹤競對(duì)
? ? ? ?要做好競品的跟蹤和分析，總會(huì)有競爭對(duì)手進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)格的競爭，要時(shí)刻保持這方面的迭代。因?yàn)楦倢?duì)的原因?qū)е驴蛻袅魇н@方面的用戶運(yùn)營一定要保持時(shí)刻警惕，這方面就牽扯到整個(gè)用戶的數(shù)字化運(yùn)營體系的搭建，做好客戶的積極回放和跟蹤。

? ? ???6、運(yùn)營補(bǔ)強(qiáng)

? ? ? ?1) 要充分利用短平快的溝通渠道，例如微新群，保證每一個(gè)客戶有一個(gè)單獨(dú)的需求溝通群，要保證群內(nèi)對(duì)應(yīng)的售前售后、產(chǎn)品、專職客服的存在，要保證客戶的問題的反饋機(jī)制，要有跟進(jìn)和監(jiān)察機(jī)制等。

? ? ? ?2) 要立足產(chǎn)品功能與解決方案和場景應(yīng)用的內(nèi)容運(yùn)營，這樣從系統(tǒng)和整體的面上去解決問題，這樣既可以連點(diǎn)成面，也可以不至于因?yàn)橐粋€(gè)點(diǎn)而失去整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。

? ? ? ?3) 加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)桿和區(qū)域標(biāo)桿的運(yùn)營案例和運(yùn)營技巧的運(yùn)營，這樣可以起到對(duì)中小型的引領(lǐng)和輻射作用，既增加了吸引力，也增加了認(rèn)知和互動(dòng)，可以有效彌補(bǔ)需求的產(chǎn)生。

? ? ? ?7、體系保障

? ? ? ?1) 要保證售前售后一體化的服務(wù)管理架構(gòu)，這樣能保證客戶需求信息的反饋機(jī)制，如果人財(cái)物力重組可以考慮細(xì)化環(huán)節(jié)，增設(shè)專職運(yùn)營部門，增設(shè)客戶滿意部門。這些都是客戶需求的組織和體系保障。

? ? ? ?2) 如果有能力要參考質(zhì)量體系認(rèn)證，在客戶需求和反饋方面，做到需求反饋率、需求滿意度等方面的指標(biāo)體系的搭建，形成完整閉環(huán)，這樣從體系方面做規(guī)范化和制度化。

? ? ? ?綜上所述，可以大致的了解到 SaaS型公司如何正確應(yīng)對(duì)客戶的需求，想要了解更多SaaS方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop SaaS欄目。

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