游戲開(kāi)發(fā)中，QA（Quality Assurance）團(tuán)隊(duì)的參與是不可或缺的，盡管他們通常低調(diào)、站在“幕后”，但為游戲項(xiàng)目起的作用是巨大的。QA人員往往具備全面的專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)大的精神力和耐心，需要與幾乎所有其他開(kāi)發(fā)部門一起工作，來(lái)檢驗(yàn)游戲在不同階段的開(kāi)發(fā)中是否達(dá)到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，卻常被外界誤讀為是一個(gè)“每天拼命玩游戲”的職業(yè)。

本期資深訪談的主角，我們邀請(qǐng)到了維塔士西安工作室QA團(tuán)隊(duì)總監(jiān)Gao，來(lái)分享他與他所帶領(lǐng)的QA團(tuán)隊(duì)的故事。

1.? QA，一個(gè)“中立”的團(tuán)隊(duì)？

小維：Gao總監(jiān)，你好！您是什么時(shí)候成為QA的？為什么會(huì)選擇這個(gè)領(lǐng)域？

Gao：15年前我大學(xué)畢業(yè)，通過(guò)校招渠道踏入游戲行業(yè)，而當(dāng)時(shí)敲的就是QA的大門。

剛開(kāi)始接觸QA時(shí)，其實(shí)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域并不是十分了解。雖然在學(xué)生時(shí)代我玩過(guò)不少游戲，但除了PC平臺(tái)外，接觸其他平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)并不多。然而，進(jìn)入游戲公司，就發(fā)現(xiàn)這里的氛圍非常有趣，墻上掛滿各式海報(bào)，QA部門的每一位同事桌上都擺放著各種游戲主機(jī)。

入職那天，為了讓我融入環(huán)境，同事們還特地組織了一波游戲比賽。這個(gè)氛圍感烘托得非常到位，大概也是最初激發(fā)我扎根這個(gè)領(lǐng)域的原因吧（笑）。

小維：QA總監(jiān)的日常，是什么樣的？

Gao：主要包括幾個(gè)方面，對(duì)QA部門的內(nèi)部管理，確保團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和合作；為團(tuán)隊(duì)提供項(xiàng)目指導(dǎo)和監(jiān)督，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施；跨部門寫(xiě)作溝通，尤其是和制作人打配合；還有對(duì)項(xiàng)目和流程整體上的質(zhì)量把控等等。

另外，與客戶方的QA團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)調(diào)、合作也是我的重要日常之一。

小維：很多人不太了解QA的具體職責(zé)，把QA看作“每天的工作就是玩游戲”，您能否向大家還原下“真相”呢？

Gao：其實(shí)不僅是外界，很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)QA也是有一些認(rèn)知上的誤區(qū)的。當(dāng)然，“每天的工作就是玩游戲”這樣的神仙想法，它確實(shí)更多存在于非專業(yè)人士的認(rèn)知中。早年，游戲QA的工作更多集中在游戲測(cè)試這個(gè)環(huán)節(jié)，它給人一種錯(cuò)覺(jué)，QA就是玩游戲以及反饋游戲的好壞。雖然有時(shí)我們確實(shí)也會(huì)站在玩家角度去評(píng)價(jià)這款游戲是否有趣，不過(guò)基本上不會(huì)這么做，“中立”是QA需要保持的態(tài)度，這與普通玩家看待游戲是非常不同的。

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隨著游戲行業(yè)的發(fā)展，QA的工作內(nèi)容也早就不止是單純的測(cè)試游戲了。這點(diǎn)在維塔士尤其突出，QA除了需要保證游戲內(nèi)所有相關(guān)方面的質(zhì)量外， 還要協(xié)助保證游戲版本符合遞交要求和發(fā)行商的規(guī)定、在項(xiàng)目流程中敏銳發(fā)現(xiàn)并幫助排除可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等。以及，保持中立，從最終玩家的角度提出想法建議和高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。

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而業(yè)內(nèi)，也存在對(duì)QA的一些誤解。在我們和大量開(kāi)發(fā)商、合作伙伴的合作中發(fā)現(xiàn)，很多人把QA看作是游戲開(kāi)發(fā)流程中的最后一個(gè)關(guān)節(jié)，而不是一個(gè)需要全流程參與的團(tuán)隊(duì)。而事實(shí)上，QA的盡早參與、全程參與是非常有作用的，它幫助實(shí)現(xiàn)一個(gè)健康高效的項(xiàng)目流程。目前在維塔士，QA團(tuán)隊(duì)的工作貫穿項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程，從立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)制作到本體、DLC發(fā)售，以及后期維護(hù)。

2.?為了玩家，不輕易妥協(xié)

小維：您提到QA團(tuán)隊(duì)貫穿項(xiàng)目整個(gè)流程，那具體來(lái)說(shuō)，和其他部門怎么開(kāi)展協(xié)作？

Gao：在所有部門中，我們和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作程度是最高的。其中主要包括復(fù)現(xiàn)一些比較復(fù)雜的問(wèn)題、收集數(shù)據(jù)、滿足特殊版本的需求、提供Debug信息等等，反向地我們也會(huì)尋求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一些我們?cè)诠ぞ吆蛙浖矫娴男枨蟆?/p>

對(duì)于設(shè)計(jì)師，我們會(huì)提供一些認(rèn)證測(cè)試的咨詢，并就流程、功能等設(shè)計(jì)規(guī)范要求進(jìn)行溝通，以確保游戲設(shè)計(jì)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在一些特殊情況下，我們還會(huì)直接參與一部分設(shè)計(jì)師的工作。

與項(xiàng)目經(jīng)理、制作人的協(xié)作則主要集中在項(xiàng)目管理方面。比如，配合項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度，預(yù)測(cè)項(xiàng)目的走向和風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助遞交和分析質(zhì)量影響。當(dāng)遇到壓力較大的項(xiàng)目時(shí)，QA團(tuán)隊(duì)也會(huì)參與配合更多工作以減輕團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)。

小維：在項(xiàng)目中，QA重要性的最大體現(xiàn)是？

Gao：我認(rèn)為一方面是，我們幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作更加順利，讓他們少走彎路，從而縮短開(kāi)發(fā)流程；另一方面是，QA以最終玩家的角度來(lái)審視產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度不妥協(xié)。

QA常常會(huì)遇到這樣的情況，從玩家的角度出發(fā)，挖掘出一些可能導(dǎo)致游戲獲得差評(píng)的問(wèn)題，它們被提交給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)后，或許會(huì)因?yàn)閳?bào)錯(cuò)評(píng)級(jí)較低、緊急性不高、開(kāi)發(fā)任務(wù)重等各種情況被擱置或忽視。但如果我們放任這些問(wèn)題，降低了標(biāo)準(zhǔn)，游戲雖然能照常發(fā)售，但在發(fā)布后可能會(huì)迎來(lái)差評(píng)（這種例子在業(yè)內(nèi)并不罕見(jiàn)，也包括一些非常有名的游戲）。那么，此時(shí)就需要QA團(tuán)隊(duì)站出來(lái)，代表玩家們說(shuō)話，把重視質(zhì)量、做高標(biāo)準(zhǔn)游戲的思維植入開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)當(dāng)中，推動(dòng)他們修復(fù)問(wèn)題。

3.?做出好游戲，是一場(chǎng)“團(tuán)戰(zhàn)”

小維：不妥協(xié)的團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)上去很硬核！那近年來(lái)，您和團(tuán)隊(duì)遇到最硬核挑戰(zhàn)是什么？

Gao：隨著游戲的復(fù)雜程度不斷上升，玩家對(duì)游戲的期望日益增長(zhǎng)，以及嚴(yán)峻的開(kāi)發(fā)周期對(duì)項(xiàng)目造成的壓力，資源問(wèn)題應(yīng)該是QA團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的一個(gè)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)我們團(tuán)隊(duì)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，首先還是要在心態(tài)上作出調(diào)整，即使時(shí)間和資源非常有限，也要不忘初心、時(shí)刻保持敏感；其次是提升個(gè)人能力、學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，學(xué)會(huì)利用資源，推廣更加先進(jìn)和日新月異的游戲理念。?

小維：在“硬件”方面，有采取什么對(duì)應(yīng)措施嗎？

Gao：我們QA團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)發(fā)了一系列能和數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)動(dòng)的工具，以及一些輔助測(cè)試的工具。比如，它們有的可以幫助我們自動(dòng)抓取相關(guān)數(shù)據(jù)并生成票單；有的可以記錄跟蹤關(guān)鍵點(diǎn)的數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化為可視化的表格和報(bào)告；有的則可以自動(dòng)測(cè)試一些基本的游戲內(nèi)容，等等。

小維：這幾年維塔士在合作開(kāi)發(fā)方面，參與了更多的跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。那么，QA團(tuán)隊(duì)是如何確保游戲在各個(gè)平臺(tái)上都能提供一致的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>

Gao：跨平臺(tái)游戲項(xiàng)目確實(shí)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，不同平臺(tái)的機(jī)器性能有所不同，例如Switch平臺(tái)相較于其他主機(jī)端的性能是有一定差距的，這就給游戲在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與其他平臺(tái)近似的質(zhì)量帶來(lái)了較大的壓力。QA團(tuán)隊(duì)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注游戲在這樣的平臺(tái)上的表現(xiàn)，進(jìn)行全方面的性能測(cè)試，并針對(duì)性地優(yōu)化代碼和資源，以保證游戲在所有平臺(tái)上都能流暢運(yùn)行。

其次，每個(gè)廠商的認(rèn)證體系也不盡相同，因此在技術(shù)細(xì)節(jié)上需要做出相應(yīng)的優(yōu)化。QA會(huì)在每個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行認(rèn)證測(cè)試，以確保游戲能夠通過(guò)審核。

在合作開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目實(shí)踐中，我們也有一些管線上的變化。過(guò)去，QA團(tuán)隊(duì)的工作幾乎完全融合在內(nèi)部的開(kāi)發(fā)流程中。然而，近年來(lái)隨著維塔士在各個(gè)合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中整體參與的深度增加，我們也開(kāi)始接觸一些更直接需要與客戶QA團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目中，我們直接與客戶進(jìn)行質(zhì)量保證和測(cè)試任務(wù)，無(wú)縫銜接到他們的質(zhì)量體系中。這樣的變化讓我們?cè)诤献鏖_(kāi)發(fā)項(xiàng)目中能夠更加緊密地與客戶合作，共同確保游戲的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

小維：在您和團(tuán)隊(duì)過(guò)去的工作中，對(duì)哪個(gè)項(xiàng)目最為印象深刻？

Gao：對(duì)我來(lái)說(shuō)，當(dāng)屬《刺客信條: 英靈殿》項(xiàng)目了。它在各個(gè)方面都是我們團(tuán)隊(duì)的初體驗(yàn)。那是我們第一次大規(guī)模地參與一個(gè)尚未發(fā)售的AAA級(jí)游戲的工作，也是團(tuán)隊(duì)第一次直接在本地搭建和育碧同樣的環(huán)境, 直接使用育碧的工具進(jìn)行工作，也是我們第一次成為與育碧全球范圍內(nèi)各個(gè)工作室同等的一個(gè)節(jié)點(diǎn)直接參與項(xiàng)目。

小維：放眼整個(gè)行業(yè)，有沒(méi)有哪款游戲的質(zhì)量，讓您覺(jué)得其背后的QA團(tuán)隊(duì)一定很優(yōu)秀？

Gao：當(dāng)然，作為QA，我們經(jīng)常對(duì)游戲的品質(zhì)進(jìn)行考察。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：備受贊譽(yù)的游戲往往擁有出色的質(zhì)量。玩家通常以游戲的質(zhì)量作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@是影響游戲好壞的關(guān)鍵要素之一。然而，一個(gè)質(zhì)量很好的游戲，卻并不一定就是一個(gè)“好”游戲。好的美術(shù)、游戲性、故事性等等也同樣重要。

這說(shuō)明，QA們的最終目標(biāo)——游戲的質(zhì)量，其實(shí)是所有部門一起共同努力的結(jié)果，這也是我們維塔士在傳達(dá)的信念，“一起做更好的游戲”。

縱觀整個(gè)行業(yè)，好的QA工作是一個(gè)好游戲的必備特質(zhì)，你可以想一想，那些耳熟能詳好評(píng)如潮的游戲，比如《艾爾登法環(huán)》《塞爾達(dá)傳說(shuō)》《原神》等，是不是基本都擁有非常出色的質(zhì)量？玩家的反饋和玩家群體中的口碑也是很好的證明。

4. AI對(duì)QA的影響？

小維：最后，不能免俗，我們還想聊聊AI。今年行業(yè)都在關(guān)注AI對(duì)游戲開(kāi)發(fā)的影響，我們的QA團(tuán)隊(duì)這方面有所布局嗎？

Gao：基于項(xiàng)目安全的考量，以及現(xiàn)階段AI工具仍然有很多不明朗的法律法規(guī)問(wèn)題，目前我們沒(méi)有在實(shí)際項(xiàng)目中引入AI類的工具。但在知識(shí)獲取方面，團(tuán)隊(duì)積極地嘗試和利用AI工具來(lái)提高自己。當(dāng)然，我們也對(duì)未來(lái)可能的發(fā)展非常期待，也將持續(xù)關(guān)注產(chǎn)業(yè)相關(guān)的態(tài)勢(shì)。

小維：在AI大刀闊斧發(fā)展的背景下，您對(duì)QA的前景樂(lè)觀嗎？

Gao：跟其他相關(guān)行業(yè)一樣，QA可能會(huì)逐漸被AI所影響，但我對(duì)QA的前景還是比較樂(lè)觀的。盡管有人說(shuō)，AI會(huì)取代游戲測(cè)試這類基本工作內(nèi)容，但我認(rèn)為，QA行業(yè)在經(jīng)歷了25年的發(fā)展、擺脫了手寫(xiě)bug的時(shí)代后，如今面臨的是諸如線上服務(wù)和社區(qū)的蓬勃發(fā)展，在這些領(lǐng)域，QA未來(lái)將會(huì)發(fā)揮更重要的作用。

當(dāng)然，這也將對(duì)QA從業(yè)者提出更高要求。雖然AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等工具可以幫助我們節(jié)約一些基礎(chǔ)的工作時(shí)間，并設(shè)計(jì)一些我們可能從未想過(guò)的測(cè)試用例，但只有當(dāng)QA本身能夠基于質(zhì)量考慮且具備深度思維，這些工具才能充分發(fā)揮它們的作用。這也是我們最看重的特質(zhì)，能夠保持與技術(shù)的同步，并在質(zhì)量保障方面發(fā)揮獨(dú)特的洞察力和判斷力。

因此，我相信在AI的持續(xù)發(fā)展下，QA行業(yè)將繼續(xù)壯大和發(fā)展，同時(shí)也會(huì)催生出更具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

小維：聽(tīng)完這么多，你是否與小維一樣，對(duì)于QA的真正工作內(nèi)容有所了解呢？一款好的游戲離不開(kāi)游戲開(kāi)發(fā)線上各個(gè)崗位和職能的共同努力?？炜炝粞苑窒砟愕挠^后感或疑問(wèn)吧~

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