品牌的根本是誠信。

任正非在跟員工座談的時候提到一個事，有運(yùn)營商客戶當(dāng)面問任正非，華為成功的秘訣是什么？

“我的回答是誠信”，任正非說，“沒有誠信就沒有品牌，你這個東西就是要做好，然后你就桃李不言下自成蹊。關(guān)鍵是我們的產(chǎn)品與服務(wù)要做好?！?/p>

誠信的內(nèi)涵是言必信，行必果，誠心誠意地對待客戶，是有所為有所不為的原則性。

品牌的建立是一個漫長的過程，它需要真正贏得客戶的認(rèn)可和信任才行。從這點來說，中國的企業(yè)界，不缺知名的商品，但缺品牌，特別是缺有世界影響力的品牌。

眾所周知，市場經(jīng)濟(jì)就是優(yōu)勝劣汰，稍有過剩就會淘汰平庸，只有最有實力的企業(yè)才能熬下來，成為贏家。

對企業(yè)來說，品牌等于信任背書，可以降低客戶的選擇成本。而企業(yè)要想建立品牌，就必須保持長治久安，畢竟客戶不會相信一個“其興也勃其亡也忽”的企業(yè)。

比如電信設(shè)備是華為的主營業(yè)務(wù)之一，對世界各地的運(yùn)營商而言，電信設(shè)備每年都要進(jìn)行維護(hù)，后續(xù)還有各種升級、優(yōu)化和服務(wù)，如果它們認(rèn)為華為公司不能持續(xù)經(jīng)營下去，那不管華為的設(shè)備多便宜，它們也不敢采購。

所以，華為一直強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，華為要建立確定性，不管遭遇什么局面，都不能讓客戶對公司失去信心和信任。

誠信才是經(jīng)商之本，從“童叟無欺”到“顧客就是上帝”，無論古今中外，經(jīng)商的根本道理都是一致的。沒有客戶的信任就沒有生意可言，你賺不到錢自然就活不下去。

企業(yè)是功利性的商業(yè)組織，這就注定它要面臨很多有關(guān)誠信的考驗。

比如張瑞敏當(dāng)年為什么要砸冰箱？他難道不知道這些冰箱返工后還能賣嗎？但他義無反顧地砸碎了有質(zhì)量問題的冰箱，相比心疼砸掉的“錢”，他更在乎市場的口碑和自己誠信的品牌。

華為公司也有很多類似的故事，比如某次運(yùn)輸華為手機(jī)的貨車起火，但手機(jī)大多沒有問題，為了維護(hù)品牌形象，對客戶負(fù)責(zé)，華為仍然是選擇銷毀了這批手機(jī)。

如果范圍更廣一些，那包括經(jīng)營上的合規(guī)管理、反商業(yè)賄賂、維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等，都是華為對誠信品牌的堅守。

華為公司鄭重表示，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。無論是面臨自然災(zāi)害、社會沖突、還是網(wǎng)絡(luò)攻擊，我們都全力與客戶共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行?！比握且舶l(fā)表聲明，“華為承諾，將構(gòu)筑并全面實施端到端的全球網(wǎng)絡(luò)安全保障體系作為公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，將公司對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)安全性保障的責(zé)任置于公司的商業(yè)利益之上?！?/p>

企業(yè)要做到“有所不為”是很難的，每個企業(yè)都會說自己是“誠信為本”，每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，但能夠真正踐行自己承諾和制度的有多少呢？

打個比方，你去客戶那里談業(yè)務(wù)，客戶那邊的負(fù)責(zé)人私下里要回扣，如果你遇到這種情況怎么辦？

或者你企業(yè)的某個大客戶違反了商業(yè)道德，違背了你企業(yè)的市場管理制度，對此你會怎么處理？

一邊是利益，一邊是原則，很多人都難以取舍，甚至有些人會樂意犧牲原則來換取當(dāng)下的利益。

但如果你想要樹立誠信品牌，要想企業(yè)能夠長治久安，那就必須堅持原則，在原則面前毫不妥協(xié)。

要知道，只有付出很大的代價，讓大家都覺得疼了，大家才會知道你是認(rèn)真的，大家才會把原則、制度這些東西當(dāng)回事。不然“誠信”值幾個錢啊，在別人看來無非是價格多少的問題。一旦如此，那你的企業(yè)也就無所謂品牌形象了。

因此，企業(yè)必須要從一開始就堅持正派銷售，讓客戶和員工都認(rèn)識到你是什么人，什么是規(guī)矩，在規(guī)矩面前，沒有人敢越雷池一步。這樣的話，路才會越走越寬。

“我們只有用優(yōu)良的服務(wù)去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造了資源，這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M、用之不完的源泉?！?/p>

任正非曾告誡創(chuàng)業(yè)者，不要奢談商道，小企業(yè)只要堅持以客戶為中心，認(rèn)真做好產(chǎn)品和服務(wù)，對客戶要有宗教般的虔誠，就一定有機(jī)會。

總而言之，誠信是根本，往小里說是忠誠于內(nèi)心，往大里說是取信于員工和客戶。當(dāng)你樹立起誠信后，那機(jī)會、人才和錢都會朝你奔赴而來。