crm管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用及其建立核心競爭力的途徑

crm管理系統(tǒng)賦予現(xiàn)代企業(yè)新能量,也是一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品,我相信有朝一日他會(huì)像電腦一樣成為企業(yè)員工工作標(biāo)配。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)是未來公司發(fā)展之大趨勢、大方向。在企業(yè)管理等方面，依托點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)，整合營銷客戶獲取、轉(zhuǎn)型、客戶管理、銷售管理等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的銷售和銷售全過程，幫助企業(yè)提高銷售效率，加強(qiáng)企業(yè)銷售管理。

1.點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

(1）防止客戶嚴(yán)重流失。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)能夠現(xiàn)客戶的有效細(xì)分，充分了解客戶，投其所好，找出相應(yīng)的對策。長期與客戶互動(dòng)，及時(shí)提升整改，提高客戶滿意度，防止客戶嚴(yán)重流失。

(2）促進(jìn)管理模式創(chuàng)新。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從上到下意識(shí)到客戶滿意度對企業(yè)的重要性，可以幫助企業(yè)“以顧客為中心”將思想融入企業(yè)文化。能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改革，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

(3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作及信息共享。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)通過對客戶生命周期產(chǎn)生和發(fā)展信息的歸集，以及企業(yè)與客戶的個(gè)性化溝通渠道構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息共享，降低企業(yè)內(nèi)損。

(4）企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶資源的競爭。根據(jù)28定律，一個(gè)企業(yè)80%的利潤往往由20%最有價(jià)值的客戶提供，其余80%的客戶利潤微薄，無利可圖，甚至給企業(yè)帶來負(fù)利潤。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)的目的就是通過對客戶價(jià)值判斷，保留有價(jià)值客戶，保證企業(yè)維持較高的客戶份額。強(qiáng)調(diào)“一對一”對于客戶服務(wù)，企業(yè)可以增加對客戶的了解，根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)，提高企業(yè)不斷滿足客戶的能力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”從而提升企業(yè)的核心競爭力。

2.通過點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)樹立企業(yè)核心競爭力的途徑

(1)建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫。點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)通過整理和合并客戶信息，各部門可以共享客戶信息，改變企業(yè)各部門之間的信息“各自為戰(zhàn)”企業(yè)的工作條件使企業(yè)的所有人員都能夠關(guān)注客戶需求的中心，確保企業(yè)的任何部門在與客戶聯(lián)系時(shí)都能提供統(tǒng)一的解決方案，提高企業(yè)的競爭力，同時(shí)提高客戶價(jià)值。

(2）通過長期互動(dòng)，提升客戶滿意度。通過與潛在客戶建立長期的互動(dòng)關(guān)系，可以盡快發(fā)現(xiàn)和解決客戶的不滿，從而提高客戶滿意度，防止客戶流失。同時(shí)點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)挖掘隱藏有價(jià)值的客戶，支持決策。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對日益多樣化的客戶需求，面對日益多樣化的客戶需求，通過點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力已成為企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的絕佳戰(zhàn)略選擇。

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。通過點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)的建立,增加客戶忠誠度,挖掘客戶的內(nèi)部需求,提高購買率,并提供個(gè)性化服務(wù)通過共享客戶信息,使每個(gè)客戶有更多的購買需求和更長的時(shí)間,并提高客戶滿意度,從而提供企業(yè)的核心競爭力。對于不同的企業(yè)，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)會(huì)有不同的經(jīng)營模式，企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況建立合適的經(jīng)營模式和點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新和效率提升。