一、云計(jì)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.人力管理辦法，包括人力管理（人員儲(chǔ)備機(jī)制及相關(guān)計(jì)劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄）、崗位職責(zé)說(shuō)明等；

3.培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)等；

4.服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄（服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過(guò)程、服務(wù)目錄評(píng)估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等）、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)水平管理過(guò)程、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、服務(wù)報(bào)告等；

5.用戶(hù)管理及用戶(hù)手冊(cè)，包括用戶(hù)信息管理制度、賬戶(hù)管理制度、資源管理制度、用戶(hù)操作手冊(cè)、賬戶(hù)操作手冊(cè)等；

6.運(yùn)維管理流程文檔，包括事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、發(fā)布管理、信息安全管理等；

7.云平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔，包括云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及部署方案，以及云計(jì)算服務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)量實(shí)現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方案、資源負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)方案等；

8.服務(wù)記錄，包括用戶(hù)使用記錄、云平臺(tái)運(yùn)行日志、故障異常記錄等；

9.云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員，服務(wù)等級(jí)指標(biāo)，后果處理措施等；

10.測(cè)評(píng)報(bào)告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測(cè)評(píng)文檔、等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告等。

二、信息技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

3.組織級(jí)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)目錄；

4.組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

5.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告；

6.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

7.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說(shuō)明等）；

8.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)管理及應(yīng)用情況說(shuō)明；

9.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)資源管理制度及知識(shí)庫(kù)等各種資源應(yīng)用情況說(shuō)明；

10.咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程管理文件；（含項(xiàng)目管理、需求管理、交付管理、客戶(hù)關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等）

11.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》

三、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證

1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)及其他管理體系證書(shū)復(fù)印件（可選）

3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書(shū)復(fù)印件；

4. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5. 實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度對(duì)服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)情況（包括對(duì)業(yè)務(wù)提升，效率提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度，管理指標(biāo)提升，服務(wù)質(zhì)量等方面。）；

6. 組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；

7. 組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

8. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；

9. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告及內(nèi)審檢查表；

10. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

11. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲(chǔ)備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績(jī)效考核制度，崗位職責(zé)說(shuō)明）；

12. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說(shuō)明（專(zhuān)用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）；

13. 服務(wù)臺(tái)管理制度及應(yīng)用情況；

14. 備品備件管理制度及應(yīng)用情況（不適用的組織不提交）；

15. 知識(shí)庫(kù)管理制度及應(yīng)用情況；

16. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明；

17. 運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件。

四、信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證

1.申請(qǐng)表；

2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

3.法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心證明復(fù)印件；

4.申請(qǐng)單位自評(píng)估檢查表；

5.數(shù)據(jù)中心服務(wù)目錄；

6.數(shù)據(jù)中心及其相關(guān)能力項(xiàng)關(guān)聯(lián)部門(mén)的組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；

7.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說(shuō)明；

8.評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。