什么是社群營銷

社群營銷就是商家為了更好的幫助用戶解決產(chǎn)品需求，通過微信、QQ群等形式來銷售自家產(chǎn)品，并對用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

做好新媒體運營一塊很重要的一個環(huán)節(jié)是社群運營，社群具有小眾和圈層化的特征。

社群的建立是基于信任和共識，用戶自己主導(dǎo)的商業(yè)形態(tài)，可以獲得高價值，降低交易成本。

社群的主要特征是有區(qū)隔性和興趣性。也就是說，跟粉絲經(jīng)濟是不同的，一個中心化的，一個是去中心化的。

社群營銷的優(yōu)勢

優(yōu)勢一：傳播速度快，傳播范圍廣，假設(shè)群內(nèi)有500人，一個人朋友圈有100人，每個人幫你轉(zhuǎn)發(fā)一次你的文章，這曝光率是多少？

優(yōu)勢二：社群的針對性也極強，社群建立之初早已定下了社群運營目標(biāo)，同時也制定了潛在客戶的范圍，自然進到群里的每一個用戶都是精準(zhǔn)用戶。

優(yōu)勢三：溝通暢快減少投訴不愉快等不良信息，當(dāng)用戶產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問題的時候，第一時間通過社群來為他們解決問題。

社群的存在，就是為了讓小眾群體有了存在感和歸宿感。

社群運營的9大法則

1、打造ip

通過人格化話題和內(nèi)容打造合適的IP，例如2018年世界杯，這期間通過沉淀流量和運營，就能大批量的達到社群的暴增和銷售的轉(zhuǎn)化。

要建立社群，首先要讓大家有同樣的需求，或者同樣的愛好，這樣才可以維系。

2、共同的價值觀

有時候，就算是老朋友，久了不溝通，見面也可能會面臨聊不下去的尷尬。這是因為好友間所處的環(huán)境發(fā)生了變化，有了知識鴻溝。

對于商家打算做社群營銷，建立群之后，要讓大家知道這個群的價值所在，這也是維系客戶不退群的關(guān)鍵。

物以類聚，如果大家的選擇是相通的，有共同的興趣，討論相同的話題，自然就活躍了。

3、找到kol

運營社群一定要找到對的人進行培養(yǎng)，足球社群，了解到群里面特別有影響力的球迷，建立合作關(guān)系，讓他們幫忙建立話題，對社群更進一步的細分管理。

4、抓住亞文化這條社群驅(qū)動核心力

做足球群單純想通過好玩的創(chuàng)意、玩得high就打動中國球迷不實際。

本身中國的足球氛圍，就不及歐洲，南美等地區(qū)有氛圍，也沒有北上廣等地區(qū)有足球文化。所以這樣的社群效果不大。

還是得從剛需入手，比如球迷日常訂票，買球星同款球衣，能從群里獲得便利服務(wù)，看哪場直播，建立熱點話題的足球群。

這樣的足球群才能夠轉(zhuǎn)化和銷售。

5、場景化塑造

選擇從最容易突破的場景入手，解決轉(zhuǎn)化問題。吸引粉絲入群的目的就是為了促進成員消費，因此商家必須要做一些引導(dǎo)，讓粉絲了解產(chǎn)品性能，并認(rèn)同這一產(chǎn)品的價值，從而實現(xiàn)消費。

好產(chǎn)品是場景下的產(chǎn)品，沒有絕對的剛需，在某個場景之下，消費者就不會把價格和品牌等作為首要標(biāo)準(zhǔn)，而是把某種氛圍價值，比如榮譽，面子，認(rèn)同作為標(biāo)準(zhǔn)。

6、內(nèi)容輸出

粉絲進入一個社群，要么就是來學(xué)點東西，要么這有個賺錢的項目。社群要做的無非是變現(xiàn)的問題。

社群中可以定期的做高質(zhì)量的語音和文章分享，組織線上線下活動。如世界杯看球酒會、足球沙龍、足球研討、或別的某個主題分享，專家講座，論壇都可以。

7、持續(xù)運營

社群運營需要長期的積累相關(guān)資源和技巧。素材，圖片，文字資料，都需要長期的鍛煉。堅持持續(xù)的原創(chuàng)輸出和有價值的內(nèi)容，并形成亞文化群和粉絲基礎(chǔ)，這才是驅(qū)動力。

結(jié)合熱點是很重要的，需要策劃內(nèi)容，符合用戶的習(xí)慣，以及購買習(xí)慣，不斷進行和完善。

8、社群的轉(zhuǎn)化與裂變

前期的探索后，已經(jīng)有了種子用戶穩(wěn)定的內(nèi)容輸出和運營框架。在基礎(chǔ)流量和活躍度達標(biāo)后，可以開始批量建群，裂變社群。

社群高效裂變4大核心點

• 福利設(shè)置：福利要有足夠的驅(qū)動力，海報設(shè)計要有穿透力；

• 話術(shù)設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的裂變話術(shù)，使得終端具備穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率；

• 客戶溯源：終端銷售客戶溯源保障，讓業(yè)績歸屬清晰、銷售更有目標(biāo)；

• 裂變工具：便捷的工具可讓客戶操作方便，提高參與率；

9、群規(guī)的建設(shè)

好的社群還是為了最終的轉(zhuǎn)化服務(wù)的，一個有價值的社群，可能被人盯上，會有同行潛伏進來發(fā)布虛假信息，或者廣告鏈接。

這時候一個群管理者就很重要，及時剔除營銷號，建立相應(yīng)的群規(guī)，群成員自覺尊重相互監(jiān)督，才是一個合格的社群環(huán)境。

私域流量通常被認(rèn)為是可以幫助品牌實現(xiàn)與用戶間多次鏈接、觸達及個性化運營的一種數(shù)字資產(chǎn)。而社群恰恰是能夠較為高效地承接流量營銷價值的一種形態(tài)。

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