背景：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，為了滿足市場(chǎng)的變化，業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多元化，產(chǎn)品多樣化，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容變得交叉化、綜合化。企業(yè)要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具備業(yè)務(wù)和專業(yè)雙重能力。

現(xiàn)狀：以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)往往把設(shè)計(jì)師下放到業(yè)務(wù)線，采用分散式管理，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)停滯，設(shè)計(jì)質(zhì)量不高，設(shè)計(jì)資源配備重復(fù)，容易造成資源浪費(fèi)等一系列問(wèn)題。而另外有一些企業(yè)采用傳統(tǒng)的垂直型職能管理，也同樣存在一些問(wèn)題，例如：設(shè)計(jì)師不熟悉業(yè)務(wù)、不關(guān)心營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，考核目標(biāo)不一致等一系列問(wèn)題。

一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)能有效地提升組織的效能，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。如何應(yīng)對(duì)自如地賦能多元業(yè)務(wù)線？如何讓 UED 團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳的效能？這是很多 UED 團(tuán)隊(duì) leader 的困惑。

業(yè)務(wù)線分散式管理結(jié)構(gòu)

矩陣型是企業(yè)變大的過(guò)程中必然的一種選擇，矩陣型結(jié)構(gòu)既保留了專業(yè)化管理的軸線，也有業(yè)務(wù)線管理的軸線，兩條軸線垂直交叉。既滿足企業(yè)的規(guī)模性增長(zhǎng)的需要，又滿足專業(yè)人員的成長(zhǎng)以及資源利用最大化的雙重要求。掌握矩陣式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理可以幫助我們應(yīng)對(duì)多業(yè)務(wù)線的各類設(shè)計(jì)需求和難題，也不用擔(dān)心團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)盲點(diǎn)或是接到?jīng)]處理過(guò)的設(shè)計(jì)任務(wù)。

矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

1. 在工作效率方面提升

打破單打獨(dú)斗，讓團(tuán)隊(duì)具備團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，減少任務(wù)延遲，縮短 設(shè)計(jì)時(shí)間。

2. 在設(shè)計(jì)質(zhì)量方面提升

增加設(shè)計(jì)內(nèi)審、設(shè)計(jì)指導(dǎo)，為設(shè)計(jì)質(zhì)量保駕護(hù)航。

3. 在設(shè)計(jì)成本方面提升

提升設(shè)計(jì)稿通過(guò)率，避免反復(fù)試錯(cuò)，節(jié)省成本。

4. 在人才戰(zhàn)略方面提升

建立人才梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制。對(duì)關(guān)鍵崗位制定繼任者計(jì)劃，建立人才資源庫(kù)，實(shí)行導(dǎo)師「?jìng)?、幫、帶」制度?/p>

5. 在業(yè)務(wù)方面提升

設(shè)計(jì)增長(zhǎng)思維，以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；研究產(chǎn)品轉(zhuǎn)化營(yíng)銷模型；根據(jù)AARRR模型對(duì)用戶進(jìn)行深度分析并落地項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)專業(yè)與業(yè)務(wù)兩兼顧。

矩陣型結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

容易造成雙頭管理的混亂，員工迷茫，甚至資源爭(zhēng)奪，隱藏權(quán)力斗爭(zhēng)。

解決方案：

• 采用計(jì)劃管理：每年底提前計(jì)劃好下一年的預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行；

• 雙向考核：每個(gè)成員都要接受職能線和業(yè)務(wù)線的考核，一方面設(shè)計(jì)質(zhì)量、專業(yè)能力評(píng)估、專業(yè)能力提升等要接受職能專業(yè)線的考核，另一方面接受業(yè)務(wù)線考核，例如：營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度、跨部門協(xié)作滿意度等；

• 責(zé)權(quán)清晰、權(quán)力平衡：要?jiǎng)澐智逦髯怨芾磔S線的責(zé)權(quán)范圍，兩條線上的權(quán)力分配要平衡，要與各自管理軸線任務(wù)的目標(biāo)相匹配，避免權(quán)利的不統(tǒng)一，軸線上的權(quán)力大小與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的彼此匹配；不同管理軸線要共同承擔(dān)某些指標(biāo)，把利益捆綁在一起?？?jī)效獎(jiǎng)金與公司業(yè)績(jī)掛勾，能有效減少雙頭管理帶來(lái)的負(fù)面影響。否則一定會(huì)帶來(lái)組織效率的低下，管理上的混亂，當(dāng)意見(jiàn)有分歧時(shí)，使員工感到迷茫無(wú)所適從。

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距陣型組織結(jié)構(gòu)類型

1. 以專業(yè)為主線，業(yè)務(wù)為分支的矩陣結(jié)構(gòu)

這種 UED 團(tuán)隊(duì)矩陣式結(jié)構(gòu)，以專業(yè)為主線，業(yè)務(wù)線為分支，每一個(gè)成員的工作只是一個(gè)項(xiàng)目上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，完成一個(gè)項(xiàng)目，必須在不同的工種的小組之間緊密協(xié)作，在同一個(gè)工種內(nèi)也可以接觸到多種業(yè)務(wù)。既兼顧了專業(yè)深度的提升，又兼顧了業(yè)務(wù)的熟悉，是一種比較常用的組織構(gòu)架。

2. 以業(yè)務(wù)為主線，專業(yè)為分支的矩陣

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這種 UED 團(tuán)隊(duì)矩陣式結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)為主線，專業(yè)為分支，每條業(yè)務(wù)線配備不同的專業(yè)崗位，在一條業(yè)務(wù)線內(nèi)深耕細(xì)作，組員對(duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶需求了解得比較透徹，協(xié)作對(duì)象相對(duì)固定，協(xié)作默契度高，執(zhí)行效率較高。

缺點(diǎn)：是業(yè)務(wù)單一、對(duì)其它業(yè)務(wù)不太了解，跨業(yè)務(wù)組之間的溝通和協(xié)作較少，工作內(nèi)容沒(méi)有新鮮感、成長(zhǎng)空間受限。在人員方面公司要投入更高的資金。員工沒(méi)有晉升空間。

3. 組合型矩陣

組合的 UED 矩陣，將低頻使用的資源抽離出來(lái)放置到設(shè)計(jì)中臺(tái)，作為公共資源池，用于企業(yè)文化、多業(yè)務(wù)線的品牌統(tǒng)一管理、緊急項(xiàng)目支援、低頻任務(wù)支撐等，打破了單純按縱向業(yè)務(wù)線、橫向?qū)I(yè)崗位劃分的局限，形式更靈活，資源利用得更好，既兼顧了業(yè)務(wù)線的專業(yè)度和協(xié)作度，同時(shí)滿足臨時(shí)緊急任務(wù)的快速響應(yīng)能力。

總結(jié)

矩陣型組織結(jié)構(gòu)適合成長(zhǎng)期、業(yè)務(wù)多元化，資源有限、對(duì)專業(yè)、業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展有雙重需求的企業(yè)，能有效兼顧專業(yè)和業(yè)務(wù)雙重需求，充分發(fā)揮 UED 團(tuán)隊(duì)的組織效能，組合型 UED 矩陣增設(shè)中臺(tái)公共資源池，既兼顧了業(yè)務(wù)線的專業(yè)度和協(xié)作度，同時(shí)又滿足臨時(shí)緊急任務(wù)的快速響應(yīng)能力。任何一種組織結(jié)構(gòu)都有它的適應(yīng)邊界，可以通過(guò)解決方案來(lái)規(guī)避它的不足。