工具簡(jiǎn)介：

質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment)是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。

它是開展質(zhì)量策劃的先導(dǎo)步驟，可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵零部件和關(guān)鍵工藝，從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向，確定了對(duì)象。

基本原理：

質(zhì)量功能展開的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。

質(zhì)量功能展開是在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)階段一種非常有效的方法，是一種旨在提高顧客滿意度的“顧客驅(qū)動(dòng)”式的質(zhì)量管理方法。

操作流程：

一個(gè)典型的QFD流程一般包括以下幾個(gè)步驟：

1.通過運(yùn)用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求，通過顧客需求，形成產(chǎn)品概念；

2.運(yùn)用概念選擇矩陣，對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行評(píng)估

3.將系統(tǒng)概念或結(jié)構(gòu)分割為次級(jí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并將顧客的需求及需求技術(shù)特征進(jìn)行分配；

4.通過運(yùn)用零部件展開矩陣，將次級(jí)系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為低級(jí)的產(chǎn)品/零部件需求和屬性

5.確定這些零部件的生產(chǎn)流程；

根據(jù)以上步驟，確定生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)需求，流程控制以及質(zhì)量控制，從而確保合格制造出這些關(guān)鍵性的零部件；

工具優(yōu)勢(shì)：

質(zhì)量功能展開既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒有言傳的顧客需求，并盡可能最大化能夠?yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值的“積極的”質(zhì)量。使得那些無形需求和公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)清晰可見，進(jìn)而使得公司能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行優(yōu)先考量。

利用該工具可以縮減設(shè)計(jì)時(shí)間、減少設(shè)計(jì)變動(dòng)，節(jié)省設(shè)計(jì)和制造成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。