近期，國家食品安全示范城市知曉率和滿意度調(diào)查即將開始，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展群眾食品安全調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種調(diào)查形式，針對本市居民、機(jī)關(guān)企事業(yè)人員、個(gè)體經(jīng)營者、在校學(xué)生及街頭過往行人、城區(qū)居民，就本市長沙市正在創(chuàng)建國家食品安全示范城市是否知曉、是否滿意、居民希望政府部門怎樣做好食品安全工作的意見和建議等。此外，現(xiàn)場問卷調(diào)查中，訪問員向市民朋友發(fā)放食品安全知識手冊，幫助其了解食品藥品安全相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)普及科學(xué)、合理、健康的飲食方式。

深圳神秘顧客（SMS）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。深圳神秘顧客(SMS)長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、行政窗口等行業(yè)。采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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