CRM客戶管理系統(tǒng)是每個企業(yè)的必備品。通過CRM集中存儲聯(lián)系人數(shù)據(jù)和管理業(yè)務(wù)流程，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)增長的其他領(lǐng)域。CRM系統(tǒng)是如何工作的？為什么很多企業(yè)都在用CRM系統(tǒng)？本篇文章我們來一起探討。

無論您是一家初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人，還是該企業(yè)的銷售和營銷主管，您可能已經(jīng)被問到，或者有可能被問到公司是否真的需要CRM軟件。這個問題的答案當(dāng)然是肯定的，這里有一些CRM系統(tǒng)對企業(yè)的作用，讓您真正了解企業(yè)對CRM的需求：

1、提供一致性的客戶體驗

從同一家公司的不同銷售代表那里接到多個電話并詢問同一件事，會讓正在跟進的潛在客戶感到厭煩。這樣的情況代表企業(yè)在溝通方面存在問題，也代表數(shù)據(jù)記錄和共享的不完善。使用CRM系統(tǒng)，您所有的客戶信息都是同步的，這樣您團隊的任何成員都可以訪問它，并為客戶提供一致性的體驗。

2、幫整理客戶和銷售數(shù)據(jù)

好用的CRM能夠為銷售團隊提供寶貴的數(shù)據(jù)和精確的分析，幫助他們做出以客戶為中心的決策。例如，CRM系統(tǒng)能夠進行線索評分，銷售團隊可以重點跟進高分數(shù)線索，并最終將其轉(zhuǎn)化為客戶。每當(dāng)您開展銷售活動時，CRM工具應(yīng)該能夠告訴您哪些策略有效，哪些無效，這樣您就可以及時調(diào)整以獲得更好的結(jié)果。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)就能為每個客戶群體量身定做個性化的解決方案。

3、提升企業(yè)的生產(chǎn)力

新冠疫情給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，企業(yè)比以往任何時候都更需要重新思考并確定新的收入來源。但企業(yè)在尋求贏得新客戶的過程中，不需要失去對現(xiàn)有客戶的關(guān)注。有了像Zoho CRM這樣的工具，企業(yè)可以清楚地了解客戶，并利用這些洞察力來創(chuàng)造客戶需要的和想要的服務(wù)和產(chǎn)品。

4、生成準確的數(shù)據(jù)報表

許多員工都在為寫報告而努力，這往往需要很多時間；這些時間用于完成其他工作不香嗎？通過Zoho CRM的報表工具，可以輕松呈現(xiàn)銷售趨勢、市場營銷、團隊業(yè)績等關(guān)鍵指標。不僅可以從40多種標準報表中進行選擇，也可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建自定義報表，直觀地呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

綜上所述，CRM系統(tǒng)對企業(yè)的幫助是巨大的，這也是如今眾多企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因。