問：您的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力是幾個西格瑪水平的？

答：事實上，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是業(yè)務(wù)流程管理質(zhì)量的輸出結(jié)果。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力的高低完全反映出企業(yè)的競爭實力。這就是為什么跨國500強企業(yè)紛紛實施六西格瑪，將原本4西格瑪水平的生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提高到5個西格瑪；從5個西格瑪提高到5.5個西格瑪。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，3個西格瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是根本無法和4個,甚至5個西格瑪水平企業(yè)抗衡的。下列是不同西格瑪值的業(yè)務(wù)流程能力比較，試比較您的企業(yè)處于什么水平：

6個西格瑪＝3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶

5個西格瑪＝230失誤/百萬機會－優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶

4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶

3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力

2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費

1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存