深圳神秘顧客開展快遞網(wǎng)點服務(wù)神秘顧客調(diào)查

恰逢雙十一購物節(jié)期間，為提升快遞網(wǎng)點服務(wù)水平，加強門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受國內(nèi)某快遞公司客戶委托，對其廣東200多個網(wǎng)點、加盟店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。

伴隨我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購的勃興催生快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)憑借快捷、方便等優(yōu)勢和在政府優(yōu)惠政策的扶持下迅速發(fā)展，但近年出現(xiàn)不少快遞網(wǎng)點的負(fù)面信息。為了對旗下快遞網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)檢查，深圳神秘顧客（SMS）對其全國直營門店進(jìn)行服務(wù)檢測和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，根據(jù)客戶終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)惠政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象（如二次收費）等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時組織各地區(qū)人員開始對門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

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