經(jīng)過過去的快速發(fā)展，保險市場的增長速度逐漸放緩，以滿足經(jīng)濟發(fā)展和市場需求。面對市場的變化，保險公司開始布局互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)。

從客戶旅程的角度來看，用戶在購買產(chǎn)品時，實際上會經(jīng)歷一個很長的過程，決策鏈很長。人們在不同的階段會有不同的需求和行為，這對保險公司提出了不同的要求。

1.客戶資源分散

保險業(yè)的客戶資源往往添加到銷售的個人微信上，沒有統(tǒng)一的管理不利于客戶資源的保留。

2.人力服務(wù)效率低，客戶轉(zhuǎn)型困難。

純?nèi)肆貜?fù)互動效率極低，90%的客戶無法通過人力維護。數(shù)字渠道為客戶提供全方位的綜合數(shù)字主動服務(wù)，滿足全時間、全自動、擬人化、無接觸的主動和被動服務(wù)?？蛻綦S時建立聯(lián)系尤為迫切。

3.經(jīng)營管理難，客戶難沉淀。

通過客戶標(biāo)簽、客戶財務(wù)屬性、客戶行為等主動、并行邏輯，準(zhǔn)確營銷大量客戶。迫切需要使用標(biāo)準(zhǔn)化的操作管理工具來解決操作困難。

作為一站式私域流量運營平臺，點鏡scrm將根據(jù)上述痛點提供切實可行的解決方案，幫助企業(yè)完善全方位的數(shù)字營銷服務(wù)。

1.多渠道引流客戶+自動承接。

企業(yè)將客戶從微信轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信是一個頭疼的問題。點鏡scrm支持excel表格信息一鍵上傳自主添加。

點鏡scrm，支持API接口的對接。它不僅可以與客戶企業(yè)的CRM系統(tǒng)統(tǒng)，還可以更靈活地實現(xiàn)數(shù)據(jù)線索的同步。

同時篩選出重復(fù)的線索進行合并，自動處理重復(fù)對象。

2.智能服務(wù)+精細(xì)化服務(wù)。

企業(yè)微信活碼功能可支持線上線下材料，活碼不過期；支持批量單人、多人等，有效分流客戶。

企業(yè)微信活碼有自動標(biāo)簽、歡迎語言等先進設(shè)置，客戶獲取后自動標(biāo)簽客戶，方便后續(xù)轉(zhuǎn)換；歡迎語發(fā)出，提高用戶體驗。

1v1服務(wù)時，一鍵發(fā)送高頻問答，節(jié)省時間和精力。人工智能呼出功能實現(xiàn)客戶規(guī)?；?、差異化、一對一、智能化服務(wù)。

基于保險機構(gòu)的基本標(biāo)簽，結(jié)合私有域標(biāo)簽、集成標(biāo)簽，建立基于用戶肖像的實時靈活組合的應(yīng)用程序標(biāo)簽系統(tǒng)。

保險行業(yè)用戶一般只有在有需求情況下，才會進行互動。針對這種情況，我們可以引導(dǎo)客戶進入同一社群，不斷輸出相關(guān)保險內(nèi)容，培養(yǎng)用戶的保險意識，刺激需求，引導(dǎo)用戶始終關(guān)注保險產(chǎn)品，不斷教育，實現(xiàn)最終轉(zhuǎn)型的目的。

點鏡scrm在社群方面也提供很多使用的功能，如標(biāo)簽建群、新客自動拉群，入群歡迎語，敏感詞監(jiān)控等，高效運營的同時，保證社群穩(wěn)定。

3、1v1服務(wù)，提升客戶粘性

過于頻繁的群發(fā)會擾亂最終留存的客戶，引起用戶的反感。那么如何才能準(zhǔn)確掌握客戶的偏好呢？

互動雷達(dá)功能輕松解決這個難點。每天精心準(zhǔn)備的保險知識和產(chǎn)品推薦，只需添加雷達(dá)鏈接，即可實時掌握用戶點擊、查看情況、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，并對不感興趣的客戶標(biāo)簽進行分類。

此外，適合公眾的日常保險信息、早報等內(nèi)容，需要定期發(fā)送，養(yǎng)成用戶習(xí)慣。使用sop功能，根據(jù)設(shè)計的時間節(jié)點進行發(fā)送，無需繁瑣的人工操作，即可實現(xiàn)高效準(zhǔn)確的接觸。

保險公司應(yīng)繼續(xù)輸出專業(yè)知識，有效處理客戶的實際問題，展示專業(yè)能力和解決問題的能力，最終將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶。私域流量運營模式適用于客戶價格高、決策周期長、需要培養(yǎng)足夠信任的產(chǎn)品和服務(wù)。

以上就是點鏡scrm基于保險行業(yè)痛點給出的行業(yè)解決方案。點鏡scrm致力打造全流程數(shù)字化，智能分配銷售線索、管理客戶，實時掌握銷售階段的數(shù)據(jù)動態(tài)，實現(xiàn)銷售過程精細(xì)化管理，驅(qū)動企業(yè)業(yè)績增長。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。