曾幾何時

購房者的需求是“能買到房就成”

隨著消費升級

購房者對過程體驗開始有了新的需求

房產(chǎn)服務者也迎來了新的挑戰(zhàn)

?

撕掉傳統(tǒng)“中介”的標簽，

鏈家人如何重新定義房產(chǎn)服務？

下面兩個故事將給出答案

?

一、誠信典范

“服務承諾不只是說說而已，對客戶好，就要為他們負責到底。”

王鑫磊（左一）與團隊伙伴

?

5月28日下午，客戶尹先生來到濟南鏈家東城逸家店，送上了一面錦旗，錦旗上寫著8個大字——“誠信經(jīng)營，行業(yè)典范”。

?

事情要從一年前說起。

2021年6月，尹先生夫婦通過東城逸家店購買了一套二手房，合同約定2022年1月完成過戶。簽約后不久，經(jīng)紀人因自身原因離開公司，這筆交易分配給了同店面另一位經(jīng)紀人。經(jīng)紀人王鑫磊二手房業(yè)務經(jīng)驗豐富，便主動協(xié)助同事，承擔起這筆交易的推進工作。

?

8月，交易進行到過戶流程，尹先生卻意外接到工作調(diào)動的通知，要離開濟南。電話那頭，客戶語氣有些為難。雖然為這筆交易付出不少努力，但王鑫磊依然以客戶利益為重，表示一定會負責到底！

?

在他的積極協(xié)調(diào)下，客業(yè)雙方達成一致：如果在2022年6月前，有其他買家購買這套房子，雙方將進行解約。

?

2022年4月，業(yè)主找到了新的客戶，王鑫磊幫助交易雙方完成了解約流程。

?

按照 “交易不成 傭金全退”的安心服務承諾，解約后，尹先生將收到濟南鏈家退回的5.6萬元中介費。客戶說：“從看房開始，鏈家為我們服務了一年，過程中沒有任何瑕疵。我們違約在先，還耽誤了門店這么長時間，中介費就不要了?！?/p>

?

已經(jīng)晉升為商圈經(jīng)理的王鑫磊則微笑著表示：“鏈家安心服務承諾不只是說說，我們敢承諾、真賠付，真正為客戶兜底。”

?

截至2022年5月，濟南鏈家已為消費者提供安心保障金3558筆，總計2395萬元！2022年，僅“交易不成，傭金全退”的服務承諾已履約20筆，合計79萬余元。

?

二、暖心品質(zhì)

?

“不能因為有困難，就不去嘗試，就對客戶說‘不’?！?/p>

?

客戶亓先生在萊蕪區(qū)工作，2021年11月，一通線上咨詢牽起了他與鏈家的緣分。

?

工作原因，亓先生夫婦分居兩地，希望在濟南市主城區(qū)購置一套房子，方便照看孩子?！翱蛻魧Ψ魁g要求高，在意向區(qū)域內(nèi)，這樣的房子是比較難找的?！币揽吭鷮嵉膶I(yè)能力，經(jīng)紀人賀璽把握住客戶核心需求，匹配出適合的房源，并通過VR看房幫助客戶進行初步篩選。

?

11月10日，亓先生第一次看房。當他趕到小區(qū)時已是晚上8點，賀璽帶看了6套房子，忙到深夜仍熱情周到的服務打動了客戶。經(jīng)過三次看房，亓先生鎖定了一套由德佑門店維護的房屋。

?

客戶回來一趟不容易，賀璽盡最大努力把工作做到前面。在他數(shù)次面訪業(yè)主后，交易雙方終于在去年12月簽約，然而，意外情況出現(xiàn)了。

?

亓先生計劃采用公積金組合貸款，這套房子位于住宅小區(qū)，房產(chǎn)證卻標注為“公寓”。如果將房屋歸為商業(yè)屬性，客戶就無法使用公積金貸款。

?

“不能因為有困難，就不去嘗試，就對客戶說‘不’?！闭?天時間，賀璽拿著客戶資料往返于貝殼交易中心，咨詢了3家銀行，終于給了客戶一個滿意的答復。

?

出于交易安全考慮，客戶選擇了資金存管服務，但業(yè)主卻持反對意見：“直接支付房款給我就好了，看不到房款，我是不會配合簽字的?！?/p>

?

面對新的難題，賀璽沒有急躁，而是設身處地地理解對方：大部分客戶、業(yè)主并不具備房產(chǎn)交易的相關知識，很多時候他們的判斷是感性的，一定要耐心地進行溝通。他又用了3天時間，向業(yè)主講解資金存管的必要性和操作流程，贏得了業(yè)主的認可，貸款流程得以順利進行。

?

這筆二手交易歷時6個多月，跨過了春節(jié)假期和疫情影響，最終于5月15日完成物業(yè)交割。

?

亓先生特意送來錦旗表示感謝?！凹毿臒崆橛种艿?，暖心服務有品質(zhì)”的贊美，是對賀璽過去這段時間辛苦工作的見證。

?

入職鏈家6年，賀璽堅信，只要用心，就沒有解決不了的難題?！坝龅嚼щy，先要把自己的心態(tài)穩(wěn)住，事實求是地將實際情況告知客戶，用自己的專業(yè)能力去分析、去溝通、去處理，對得起大家的信任?！彼@樣說道。

?

有很多像王鑫磊、賀璽這樣的鏈家人，他們專業(yè)熱情，站在客戶立場，真心為客戶著想，只為讓消費者獲得專業(yè)、安全、有品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務體驗。

?

每一面錦旗背后都是鏈家人的熱情服務與努力付出。我們將帶著這份信任與認可，繼續(xù)做難而正確的事。