CRM是企業(yè)獲客、管客的重要平臺，是代表企業(yè)對待核心客戶資源的管理理念

線索的獲取方式一般可以分為：自建渠道、付費渠道、免費渠道

自建渠道的方式有：

• 市場活動：如行業(yè)會議、伙伴交流活動等

• 官網(wǎng)引導(dǎo)：企業(yè)官網(wǎng)的內(nèi)容營銷，引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的試用，將客戶信息同步到CRM中，分配銷售進行客戶的跟進，完成簽單。

• 自媒體：通過社交屬性的產(chǎn)品進行營銷，如：抖音、快手、微博等。這種方式會形成一定的品牌效應(yīng)，吸引潛在客戶

付費渠道的方式有：

• SEM：指通過關(guān)鍵詞投放推廣，吸引用戶從而收集到的線索信息。這種方式需要一定的費用投入

• 購買資源：從提供企業(yè)查詢服務(wù)能力的渠道商進行購買

免費渠道的方式有：SEO、熟人轉(zhuǎn)介

• SEO：通過對網(wǎng)站的調(diào)整優(yōu)化，改進網(wǎng)站在搜索引擎的排名

• 熟人轉(zhuǎn)介：通過老客戶、熟人間的關(guān)系，利用轉(zhuǎn)介紹實現(xiàn)新客戶的挖掘；優(yōu)點是熟人介紹的客戶信任度較高

作為CRM中客戶管理的第一步，線索是企業(yè)通過業(yè)務(wù)規(guī)則的分配方式與跟進過程，可以有效的提升線索的數(shù)量和質(zhì)量，從而幫助企業(yè)取得更好的業(yè)績。