重點摘錄：

阿里巴巴運營體系解密：

張勇-逍遙子

小班委負責制，下設天貓運營中心，快消品、加點、服裝服飾、汽車等事業(yè)組，天貓國際，天貓手機等事業(yè)部

電商運營的核心要素：人貨場

核心：需求在先，產(chǎn)品為王——圖片、產(chǎn)品

根本：銷售額=UV*轉化率（客服）*客單價（搭配；第二件半價）

方向：消費娛樂化（核心是為了記住店鋪，做品牌帶來溢價，不一定能帶來銷售）+內容運營

了解電商工作思路：

電商工作流程（粗略）：運營推廣————客服解答（千牛工具）————訂單產(chǎn)生（ERP軟件）————物流配送

電商工作崗位：

美工、客服、運營

各平臺盈利模式：

互聯(lián)網(wǎng)+消費

要素：消費者、商城、產(chǎn)品、物流、反饋

B2C平臺：天貓、1號店、聚美優(yōu)品、當當網(wǎng)

B2B平臺：1688（一件代發(fā)）、淘寶網(wǎng)

O2O平臺（線上線下）：美團、百度糯米

平臺盈利模式：

天貓：自主經(jīng)營+服務型平臺——銷售收入；技術服務年費+實時劃扣技術服務費；官高收入和關鍵詞競價收費；軟件和服務收費；沉淀自己收入

——服飾

京東：自主經(jīng)營+服務型平臺——銷售收入；虛擬店鋪出租費；交易手續(xù)費；資金沉淀輸入；廣告費

1號店：自主經(jīng)營+服務型平臺——銷售收入；廣告收入；增值服務；店中店租金’

當當網(wǎng)：自主經(jīng)營+服務型平臺——銷售收入；虛擬店鋪出租費；增值服務；店中店租金’

聚美優(yōu)品：自主經(jīng)營+服務型平臺——銷售收入；廣告收入；交易手續(xù)費

唯品會：服務型平臺——交易提成

阿里巴巴：服務型平臺——廣告收入；會員收費；

淘寶網(wǎng)：服務型平臺——廣告收入；增值服務費

美團網(wǎng)：服務型平臺——傭金模式；廣告模式

糯米網(wǎng)：服務型平臺——傭金模式；廣告模式

電商基本能力：

電商行業(yè)知識、運營操作能力、團隊管理能力（爭取福利）

互聯(lián)網(wǎng)改變的：

物流、廣告、渠道

網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢：

1-口碑優(yōu)勢：信用評價

2-信息優(yōu)勢：物流配送環(huán)節(jié)，顧客真實信息

3-溝通優(yōu)勢：不用面對面

4-工具優(yōu)勢：便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計

5-其他：

信息、渠道/溝通、分享、數(shù)據(jù)

思考：

從看到商品——下單購買——收到商品，每個環(huán)節(jié)更關注什么？

（消費者購買鏈路：需求痛點-收集信息-方案評估-購買決策-購后行為）

店鋪分類：

天貓店、淘寶個人店鋪，淘寶企業(yè)店鋪

天貓店鋪：

品牌旗艦店

品牌專賣店——?他人商標

品牌專營店——同一大類下兩個及以上品牌

天貓、淘寶規(guī)則：

包郵規(guī)則、

退貨規(guī)則——退貨費用看是因為產(chǎn)品質量還是不喜歡，產(chǎn)品質量由商家承擔

延遲發(fā)貨規(guī)則——攬件作為發(fā)貨成功標志

缺貨規(guī)則——30%賠付，不低于5元，不高于500元；賣假貨、發(fā)紅包等會扣分

違背承諾規(guī)則——

好評返現(xiàn)規(guī)則——

舉例：店鋪聲明：本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費由買家承擔——如果店鋪是包郵，就是無效的

產(chǎn)品貨品結構：